【九点话唠党】沟通有道——工作中如何保持高效沟通？

沟通可以说是工作中最重要的一环，工作的效率和质量的高低，很大一部分都有赖于团队中“沟通”的质量，“怎样保持不被误解得高效沟通”成为许多困扰职场人士的头等问题。近日，默说职场【九点话唠党】就这一问题展开讨论，各位群友是八仙过海——各显神通，下面给大家娓娓道来。 【喂喂，同学，你可知道自己说的是什么？】 夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好”这样的话。这里“今天月亮很圆” 是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。在此情景下，讨论客观事实毋庸置疑；但如果一直就个人主观看法的对错纠缠不休，就很容易造成沟通中的误解，加速双方的对立，从而不会实现良好的沟通效果——因为每个人就不同问题的判断依据并不一定相同，所以对“月亮圆——天气好”的因果判断也会有所差异。 通常沟通有两种模式，一种是情感状态的沟通，即不关注事情怎么样，更关注各自的状态；另一种是逻辑上的沟通，沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申；后一种是商务交流中应用较多的沟通方式。无论我们在听领导安排工作，还是在和下属交代工作，抑或是和队友的工作交接，面对一件事情，我们一定要分清哪一部分是事实、哪一部分是观点，切勿以主观看法代表客观事实，或者事实观点混乱。当然，沟通中真正完全剔除主观看法其实也不现实，会给人不真诚的感觉，所以一切都要适度而为之。 【请注意你表达方式好吗？】 表达有技巧 外面传来了下雨的声音，两个正要出门的人开始讨论是否下雨了。第一个人迅速的得出结论，是下雨了，于是开始讨论“伞在哪里”“伞够不够”“不够的话还要不要出门”“不出门的话会有什么后果”等；而第二个人还在纠结，那到底是风吹树叶的声音还是空调滴水的声音。。。 理解是沟通的基础，两者间的对话能否顺利进展下去，则依赖于对方对你所表达内容的理解程度。工作里的大多数情况中，那些没能得到良好回应的交流，都是因为对方压根没能理解出我们话中要表达的意思，听到和听懂虽只差一字，意义却相差万里。因此，如何精准地把自己的想要表达的意思传达出去，也是沟通中一项十分重要的技巧。 略去对方的问题不予以讨论，作为传达信息的个体，我们在表达自我的时候要注意以下几点： 1.双方确实在讨论同一个话题的同一个方面； 2.双方使用了相同的语言（对词句的定义相同）； 3.双方在使用相近的节奏和速度推进讨论； 4.每一个新的观点的提出都建立在前一个观点被理解的基础上； 5.进行实质性的讨论的时候，关注“事实”而非“观点”。 在前面的例子中，第一个人听到雨滴声就得出了下雨了的结论，这个结论正确与否都有待商榷。在沟通的过程中，我们要把更多的关注集中在客观事实上面而非自己的观点。比如，听到雨滴声后，到底是下雨还是空调滴水是自己的主观判断，可以表达但是没必要讨论，有雨声是是可以确认和讨论的事实。此外，在第一个人自顾自的得出了结论后，没有和第二个人进行确认就开始下一阶段的议题，而此时第二个还在失神状态中，这样造成了沟通的失败。因此，在与人交流的过程中，除了加强自我表达的能力外，在与对方交流的过程中，尊重对方的思维节奏，阶段性的对讨论成果进行巩固和确认，也是非常重要的一环。 沟通方法论 沟通方法层出不穷，但基本理论却大致相同。正常来说，商务交流应该遵循以下原则： 1、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式； 2、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题； 3、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实； 4、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的话复述一遍，询问自己理解的是否正确； 5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思； 6、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话； 7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。 8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补； 9、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。 在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要使用不同的表达方法，这里就不再详加探究。 【众为我用——沟通也可以项目管理】 项目管理作为一个基本的个人工作以及项目管理工具，其理论性和可操作性都非常强。作为高端大气上档次的新时代职场青年们，任何的沟通都是为了结果的达成，而沟通作为一个有着参与人和参与主体，并且会随时受宏观微观影响的大工程，自然也可以用项目管理来运作。 第一、沟通前期要点是划定范围。一般情况人的认知最多接受7个以上不相关联的信息，但为了沟通的更加有效，建议一次谈话最好是一个话题点，不宜过多。而如果特殊情况下有多个议题并列的情况，就要对齐详细归类，说话前可以用“我提以下三个方面的问题”之类的话做个提领，划定要讲的范围，这样一方面使自己不跑题，另一方面也让对方尽量不过多的走神。 第二、时间长度和节奏都很重要。尤其是碰头会、客户公关的时候。 第三、沟通的成本和投入。任何沟通都是需要准备的，正式谈话的时候，准备好讲稿和腹稿都是应该的工作；临时交流的知识量和知识体系、还有对自己事务的熟悉程度很重要。前期付出越多就像备好军火，后期交流的时候就是扣动扳机——没准备的人老是要停下来换子弹，通常是被敌人毙掉的那个。 第四、打造良好的沟通氛围。情绪对一个人的影响非常重要，当一个人处于戒备、愤怒等不良情绪的笼罩下，对信息的解析能力也会相应降低。工作中，我们大多数的沟通都是为了事情的尽快完成或者达成，因此，降低沟通的门槛，尽快地让对方进入状态开展话题则是非常重要的一步。 比如，当我们去别人公司拜访，可通过适当的称赞对方，把氛围调到一个比较融洽的格调，之后再开始谈论具体问题，这样就可以减少沟通的情绪阻力，提高对方接收你信息的效率。需要注意的一点是，即便是拍客户的马屁，也要尽量落到实处的拍。如“您很专业啊、你是前辈啊、您对行业看的很透”之类的话，虽有些夸张，但并非无迹可寻。如果净扯些没影的事儿，就很难让对方相信你的诚意，也就无所谓起到降低对方情绪阻力的作用了。当然，你如果不用赞美，通过一丝不苟的工作能让人感到信任，这也是降低沟通门槛的办法。 第五、沟通中的团队配合。团队配合的沟通，就是要求互补配合，和客户熟悉的人唱红脸、不熟悉的人唱冷脸或者专业脸。红脸把团队凝固在一起，白脸给团队带来的效率；红脸拉近沟通的距离，白脸给沟通施加压力。红脸白脸，刚柔并济、阴阳合一。胡萝卜加大棒，这个用在沟通上也是一样。一般配合程度较高的团队，团队第一人是红脸，副手是白脸。当然如果工作有需要，主帅做这个白脸也未尝不可。如果你是一个人，可自己做红脸，同时虚拟一个白脸，比如上司、领导、制度等，红白脸相互配合，实现良好的沟通效果。 第六、沟通中的风险规避。每个人的处境不同，具体的禁忌也不一样。这就需要在沟通前做好功课，对自己和对方，周围环境都要做充分的了解。经过准备后的沟通，可以降低沟通中犯错的几率。 第七、沟通中的人员管理。如果你想加工资，按照制度来说不能直接去找人资部门要求，但如果我的领导去说，结果就不一样了。工作中，任何的沟通都是为了结果的达成，你说不了的话，可以找能说的了的人帮你说出来，借助他人之力，迂回地进行“沟通”也是提高沟通质量的一个很好的方式。有时候，我们难免会碰到一些不靠谱的同事/合作人，当我们与他们的沟通遇到瓶颈时，让领导给他施加点压力就比自己直接去争辩理论效果好的多。当然，具体情境之下，如有必要也可以让你的领导和对方领导沟通进行沟通。不过，凡事都应控制好尺度，过犹不及。 第八、找准G点，加速高潮。沟通的高潮就是沟通中找到的兴趣或者困难。所谓的沟通效率就是在客户的兴趣和困难都在前面的询问式谈话中被暴露出来以后，一次性抛出关键性的信息。 看完上面群友给出的建议，你是否有所收获呢？沟通更多的是在实际工作当中的运用和总结，方法有很多种，适合你工作环境的沟通方法才是好沟通。 ————————————————精彩分割线———————————————————— 相关群聊记录 不只是沟通而已 http://site.douban.com/192580/widget/notes/11432395/note/256385520/ 群友精彩连接 理解力与有效沟通 http://www.douban.com/note/288423408/。by 田鼠 感谢船长、须臾、小户、文森的分享，感谢小白的整理，感谢各位群友热情参与！ 【九点话唠党】往期精彩汇总 欢迎加入【默说职场】 这是一个由豆瓣网友自发建立的交流社区。 我们致力于帮助大家获得更好的个人发展。 【默说职场】QQ群：237173226 千人QQ群，欢迎入群讨论。 每周2、4、6日晚上21:00整，【九点话痨党】活动，就职场相关小话题进行无领导小组p讨论。 【默说职场】小站：欢迎关注，所有QQ群内讨论的精华内容将整理发布在【默说职场】豆瓣小站。 【默说职场】小组：小站资源的整理聚集地，群聊精华专栏大礼包，非实时自由讨论区，欢迎入组！