我在国家邮政申诉上的投诉申通没反映啊

我上次有一个到上海的件，四天没有派送，后来是客户自己去取的件。我也当时也去了国家邮政申诉网上进行申诉了。 13号到上海，然后一直没有派送，说人员不够。送不过来。我17号就投诉无果，然后上国家邮政管理局进行申诉。后来18号客户自己去自取的件，大着大雪，人家在库房那里等了一个小时，好不容易才找到件。没见谁给我们回过电话，说有在处理这个申诉。我只收到一个邮件30天内处理好。 我看小组里很多人说他们很快就接到申诉的，好像都是小的公司。是不是大点的快递公司，后台硬点。