我在格兰云天前台实习的日子，实时报道

• 

  虞 楼主 2014-04-29 22:08:27

  今天是正式上班的第一天，熟悉各个部门要是了解。八部一室。前厅，客房，餐饮，销售，工程，人事，保安，财务 以及商务中心。

  中心

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-04-30 09:40:01

  对 在大堂一同工作的同事 有了粗糙的认识 管理层 礼宾部 宾客关系 前台接待的各位同仁有了个面孔的基本认识 然后我的直接主管安排上午在kevin 学习 酒店相关部门 剩下的我们就是闲扯了 哈哈 下午在前台看主管给我安排的一位师傅 也将是我实习半年的师傅 最直接的 观察她是如何处理前台的各种事物 接受 预定 办理 入住 客人有何需求也是在第一时间满足 从不说不字 然后能达到一心多用的境地 由于是五一前期 房间有些些紧张 在这紧张氛围之中如何销售其他的房间类型 客人退房时对各个发票 及票据 打印 等等一步就位 还能在客人离去时还需要其他的服务 这时与礼宾部有效沟通 满足客人所需 满意离去

  还有些难缠的客人 由于对一些东西的缺失 也有大吵大闹的 纠缠不清 如何解释 如何平复心态解释 还有的事后自理数据的 当然是大客户 连续住了几天30多房间的 不能小觑 所以自己定要留住心眼 前台实在处理不了的 得求救主管救急了

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-04-30 09:44:35

  昨天上的行政班 换言之 就是全白天 今天 得上到凌晨 再往下 我就要准备熬大夜班的心里准备了 几天白天都换不回的美容觉觉 然后选我的linda 和我选的linda 据说不是一般的严肃 好在私底下人还是 好好滴 怎么说我都相信自己的第一直觉 她可是在酒店行业呆了十多年的精英 今年能见着了

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-04-30 09:47:05

  要命的英文 通过恶补美剧来好好弥补 六月份的四级考试相信能过 工作后的日子感觉越发的紧张 喜欢在这种高压下充满干劲 这一直是我想要的生活状态 因为众多的眼睛盯着 不敢怠慢 同时提高自我是个很好的契机

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 16:32:37

  你在哪里的格兰云天阿 你在哪里的格兰云天阿 吴英雄

  抱歉 无法告知

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 16:37:47

  这两天呆在前台 这种属于熟悉阶段必须得熬的痛苦 当你在人流穿梭并且吵杂的是时候帮不上一点实际的忙 实在痛苦 好在 我跟的师傅 有着常人没有的脾气耐力
  当然并非前台所有的人士都是那么好相处的 有不苟言笑的 有脾气爆棚的 也有让人对其反感 我都不能表现出来 中庸的态度回应着 时刻谨记老爸的话 人跟人相处是很奥妙的

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 16:38:39

  今天是正式上班的第一天，熟悉各个部门要是了解。八部一室。前厅，客房，餐饮，销售，工程，人事 今天是正式上班的第一天，熟悉各个部门要是了解。八部一室。前厅，客房，餐饮，销售，工程，人事，保安，财务 以及商务中心。 中心 ... 虞

  商务中心改行政

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 16:49:02

  mod 即 manager on duty 各种顾客在系统中的状态
  RESERVATION IN HOUSE CHECK OUT DEPARTURE SUSPEND CACEL ON SHOW WAITLIST

  房间的状态有可卖房 vc vacant clean 干净房 vd vacant dirty 脏房 oc occupied clean 在住的干净房 od dirty os out of service封房 oo order 工程房 hu 自用房

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 17:05:42

  预定的流程
  问询是否有预定 有 确认预定 并核对基本 信息 当然给其排房并问其是否抽烟 并读卡 请出示身份证件 上传 并请求签名及联系方式 口头介绍早餐的位置 接着存盘 交押金
  若预授权 出示单据 其中一联商务联签名 个人给其客人 若现金 则需填写单据 并熟练书写数字中文 记得封
  接着白联给客人 上传身份证信息在第一台电脑上 最后将房卡 百联or 个人联 身份证 需交给客人
  介绍房间怎么走

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 17:06:36

  我要不要再说说快捷键 咋用 还是回来来

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 17:09:26

  退房的基本流程
  先读卡 确认房间号 进入客人信息档案 ctrl b 结账问询是否有其他消费 若无直接结账

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 17:11:13

  预定 最最后关键的一步是要完善信息 尤其预授 在ctrl f5当中并 将各类数据填入 在备注那栏上 写好

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 17:14:51

  交接班的程序 若上班 交接班的本子必须看 数清好钱柜数据 交接好 然后做好需要来的数据 在住 团队 入住率 a b 班 记得开会报告数据 需要时做笔记

  下班 数清房卡 第一台电脑 做好入住退房的人员删掉 记录号交接的本子 数清钱

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-05-13 21:20:31

  刚跟外教见面，聊了蛮久的天回到宿舍。每天得生活就这么过着，吹风，上班，睡觉，加实习。最近不知是不是压力大，感觉都有点内分泌失调了，因为之前没有过这种现象。

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-08-06 16:13:39

  我又回来了，很久没有作记录了。这阵子依然是实习的日子，不同的是我的操作越来越熟练，并且我的错误也越来越少。同事也渐渐的欣赏起来。 的确，当梦想很遥不可及时，做事的态度是最最重要的。

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-08-06 16:17:32

  你拥有什么样的做事态度，风格、也越发的体现一个人的价值观。 来这儿也已经满了三个月的实习，时间在恍惚中灿然若失的消逝。我只知道时间过的真的不是一般的快捷。比在学校的日子过的快速多了。 很奇怪相反却是，有工资的日子感觉像是没工资的日子。发钱也大手笔起来。自身本身对钱就没什么概念。过两天回家的日子，也顺便整点东西。

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-08-06 16:23:52

  上不同的班次都要记得应该做什么事，脑袋要有很清晰的思路。上早班要早起，上中班要做好午夜12点下班的准备，甚至不刚巧还有走夜路回家的恐慌，上夜班也要做好跟最醺醺的男人左右逢源，还有善于保护好自己。

  现在每天上着班，有时也不知道自己在坚持什么。刚好锻炼下自己的记忆力。上班的班次是让人记忆下降的最佳方式以及手段。同时自己的皮肤也是越来越没气色。对于买护肤品的金额都不够

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2014-08-06 16:27:16

  但是很奇怪，就是想坚持。一是同事的宽容，被人认可的氛围，很让人有自豪感。二是离学校近，有事来回方便。三是酒店设施不能说很好，但也不差。并且与专业挂钩，是个很好的锻炼平台。四是我不知道自己能做到什么程度。但我想尝试。就是这样。

  每天收集每天碰到不同情况不同问题不同的处理方式。对自身也是个很大的挑战。

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2015-03-19 14:30:46

  辞职了，也是实习结束了。然后现在职业中徘徊，纠结的选择当中，家人的阻力有时挺难以言喻的

  删除 |

  赞 回复
• 

  虞 楼主 2015-03-19 14:33:47

  从事酒店的确很能培养人的气质，这种提升相信在未来的职场生涯是笔相当可贵的财富。

  删除 |

  赞 回复

你的回复

回复请先 登录 , 或 注册