219北京机场快轨导致乘客误机事件

杨先生回北京了，开始解决219误机事件。 2009年2月24日16:55，杨先生拨通了北京地铁服务热线68345678。 杨先生：您好，我需要反映一些问题，在此之前我可以知道您的工号吗？ 接线生：您好，我的工号是8006。 杨先生：您好，事情是这样的：我和同事于2月19日上午9点半在东直门车站搭乘机场快轨前往T3航站楼，在9点50左右，快轨由于T3航站楼轨道故障，列车返回三元桥附近后又改道前往T2航站楼，一番折腾后我们倒达T3航站楼已经是10点50分。我们原计划搭乘11点10分的国航班机，此时已经过了办理登机手续的期限。我们因此不得不改签下午13：50的飞机，并为此花费了改签费用680元、午餐费用54元，请问您对此有何看法？ 8006：根据您的情况，您有权要求按照单程票价退还票款。 杨先生：这样处理有什么根据吗？ 8006：根据《城市轨道交通运营管理办法》第十一条，城市轨道交通因故不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求城市轨道交通运营单位按照单程票价退还票款。这个管理办法是根据中华人民共和国建设部第140号令发布的。 杨先生：好的，我会查一下这个管理办法。我现在依据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 我认为，贵公司没有在合理的时间把我送至我的目的地，导致了我延误了飞机，应该赔偿我的损失，具体要求如下： 1、 请您向我解释故障发生的原因； 2、 退还当日机场快轨车票50元； 3、 由贵公司承担我的额外损失，改签费680元及我在机场发生的午餐费用54元，共计734元。 希望您及时向上级领导反映，并在3个工作日内给我答复。 8006：好的，我会尽快向上反映，根据我们的规定，我们会在7个工作日之内给您答复。 杨先生：7个工作日？那应该是下周三？ 8006：下周三四吧。 杨先生：好的，我可以接受。 8006：请问您贵姓？ 杨先生：姓杨。 8006：请留下一个联系方式。 杨先生：1381XXX4294 8006：好的，我们会尽快给您答复的。 杨先生：好的，谢谢。 附： 1、《城市轨道交通运营管理办法》 http://http://www.gov.cn/gongbao/content/2006/content_292102.htm 2、《中华人民共和国合同法》 http://www.gdgs.gov.cn/cyfg/HTf.htm?e023c9c0 又记：截至2009年3月6日，北京地铁方面仍然没有给出任何答复，杨先生已经放弃与地铁公司进行交涉，打算进入法律诉讼程序。 此文欢迎转载。