【曝光】2月19日携程土耳其团理赔暗箱操作！

我们今年春节期间参加携程“土耳其卡帕多奇亚+棉花堡+地中海+爱琴海+伊斯坦布尔两大皇宫9日跟团游(5钻)”团队游，本以为可以顺顺利利去旅游，开开心心过大年。岂料此后的理赔之路漫漫无期，劳心伤神，后患无穷！ 2月19日土耳其当地大暴雪，航班取消、行程延误一天出发，整个行程减少一天。 携程提供的退款方案如下： 餐：当地第一天2顿餐 计120元/人。 门票：安塔利亚ASPENDOS剧场门票 计48元/人。 酒店：当地第一晚洞穴酒店费用 计230元/人。 共计一个人退款398元。 随团旅行期间，关于取消上述行程，携程并未以书面或者短信形式提前通知所有参团人员，而只是由领队口头形式告知，感觉非常不专业和敷衍。 请大家注意，本次土耳其团是的9天（五钻）的携程自营王牌团，我们支付的是16190元/人的团费，携程减少了1天行程，扣除往返飞行的时间，实际在土国境内只有6天。大家都对携程的退款计算有疑问，因此都要求携程提供我们已付团费的各项组成明细、以及398元/人 退款的书面赔偿文件。对此，携程方面始终以各种理由推脱、不肯公开收费明细、更不愿提供书面赔偿文件、赔偿依据及行程变更的证明文件。携程在整个理赔过程中信息完全不公开透明，严重无视了客户的知情权！ 除了以上情况，携程还暴露出如下各种问题： 1. 标明是整团享受“免费wifi”却不提供足够的设备、限制上网人数的原因，致使许多团友在乘车过程中几乎都没法使用； 2. 标明了五钻团，以前承诺过五钻团人数不超25人，实际出团人数却为31人； 3. 归国后一直未收到携程发出的任何形式的理赔进程告知。等待了好几天，一直没有音讯，我们只能主动联系携程问询，才被告知需等待； 4. 在出团前，整团（除2位自办签证的团友外）都购买了平安境外保险。 由于本次行程临时变动，在归国后，携程为整团办理了“旅行延误”险理赔。但就另一项理赔内容“旅行变更”险，携程并未告知整团客人是否可申请此项理赔，以及申请所需提交的材料。 以上情况我们也跟携程进行了多次沟通，但每次都不顺利也很不愉快。之前考虑跟团就是图个省心，但这样的服务，让作为携程的老客户，我们感到十分失望！ 时至今日，携程方面始终未给出一个书面的合情合理的方案，使双方的协商再次陷入僵局和无限的拖延中。 携程一向以大品牌服务好自居，作为十多年的忠实会员，当然我们也看到你们不少的可贵之处，也希望携程能保持下去并做得更好。可是在这次事件的处理上，时间拖沓、态度强硬、推诿责任、隐瞒事实、维护私利、拒绝配合提供证明材料等等行为暴露无疑。在问题和利益面前，携程的有关人员不是从顾客角度出发、多为顾客着想、尽力帮我们把损失降到最低点，而是拼命保护自身的利益，摆出一副高高在上的样子，还要愚弄客人、哄骗我们接受他们提出的所谓赔偿，着实让人寒心。携程的某些员工，你们口口声声说代表公司，可所做所为却在砸携程的招牌、毁携程的商誉，你家老板知道吗？？？请记住，所谓的巨人，只是因为站在了别人的肩上。只要愿意，大家一样可以让你跌得很惨！