软件业的人力外派与人员素养

人力外派，这个行当有人熟悉有人不熟悉，同时又被很多人误解。作者在人力外派的公司已经度过了两年，对这一行当有了一些认识，想在此阐述之，分享给各位同行。 1、人力外派与项目外包 有相当一部分人把人力外派和项目外包搞混，认为他们是一回事，或者非常近似。其实，他们两者之间存在着很大的差别。 项目外包是指，客户方的某一个软件项目被服务方中标，服务方及其团队包揽了项目周期中所有阶段的工作，即：软件需求调研、软件设计开发、软件测试、软件实施以及软件维护等等。服务方负责在各个阶段中对项目进行研发、管理自己的团队、把握工作进度、实时向项目需求方汇报并接受检验。服务方应该是一个完整的项目研发团队。他们完全依靠自己的资源配备、技术实力和管理方法完成项目研发，并把合格产出交付给客户方。项目外包中的服务方至少是一个独立完整的研发团队。 人力外派是指，服务方去招标客户方的一些项目，并为客户方提供符合要求的人力资源。注意，这里的客户方与项目外包中的不同。这里的客户方是指，手中有项目研发任务需要进行，但因为项目成本或资源不足等原因需要服务方提供合格人员暂时为他工作，待项目结束后人员将回归服务方。所以，可以说这里的客户方是手中有项目但缺少人力的组织，在项目中的角色与项目外包中服务方类似。人力外派的服务方是为客户方提供人力资源的，并根据所派人力的实力和项目的具体情况客户方向服务方支付人力资源使用费。服务方的资源——技术人员是服务方的正式员工，享受服务方向正式员工所提供的一切福利待遇。技术人员在客户方工作，但并不享有与客户方正式员工同样的待遇，不享受客户方给其正式员工所提供的任何福利。技术人员的薪金是客户方支付给服务方的人力资源使用费的一部分。从上述文字可以看出，人力外派中的服务方仅仅向客户方提供项目研发所需的人力，而其他一切项目研发事宜发均属客户方内部工作，与服务方毫无干系。因此，这里的服务方只是一个人力资源提供者，他就是很多人经常说的“外包公司”，其实这个称呼并不准确，甚至有些误导性。 2、外派公司存在的根源 看了上一节的论述很多读者可能会惊叹到：“人力外派公司就一个‘贩卖人口’的组织啊！”，也有人会问：“这种公司为什么会存在呢？”。下面我就来谈谈的我的看法。 “贩卖人口”这个词实在是有太多的贬义成分在其中了，我们不应该对人力外派公司有这样的理解。 大家都知道，中国是全球的“制造车间”，中国的人力非常的便宜。全球各个发达国家的企业都瞄准了中国，想要或者已经将其作为自己的生产基地。这种现象在软件行业中可谓是更胜一筹。 在中国，软件业需要大量的人力来支持。一方面，各个企业都在忙着怎样用信息技术把自己武装起来，怎样利用信息技术来提高自己的工作效率和企业效益。这，就带动了一个产业，使其快速的发展起来。另一方面，现在的软件产业本身也正在进行着一场重要的革新，由“以产品为中心”向“以服务/客户为中心”转变。在这种情况下，合格的人力是软件产业急缺的资源之一，因为服务比研发更需要由众人来支持。每个有项目研发能力的组织都对软件项目望眼欲穿，渴望着在这场大潮中站稳有利地形，赚足钞票。但是，项目的紧急、人员的匮乏，以及成本的提升都给他们带来了不小的麻烦，这三者之间的冲突使他们深深的感到了焦虑。在这种局面下，以人力外派为经营手段的公司出现了，他们为那些渴望人力但又顾虑重重的IT服务商带来的一丝曙光。他们再不会受到心大量引进人力而产生的负面影响了。这一切，人力外派公司统统为他们承担了。他们不用担心福利支出项目人力成本不可预知（人力数量固定则人力支出固定）、人员质量不合格（不合格可以轻松换掉，没有任何情理和法律方面的问题），更不用人员流动方面的问题（一个人走了，另一个立刻顶上，这由人力资源公司全权负责）。他们只需按固定时间为每一个外派人员支付使用费用即可。想想吧，人力外派公司为他们的客户节约了多少财力、物力和注意力。他们的客户只管专心做项目就行了。就是因为这些，人力外派公司收到了广大客户的喜爱和支持。人力外派公司由此而蓬勃的发展开来。 3、外派人员的生存法则 有些人盲目的进入了外派这个行当，没有摸清环境却当上了出头的小鸟，最后不是炒了公司就是被公司炒了。外派之地是软件产业中独特的一块区域。他有其独特的生存法则。如果你偏偏想着逆流而上或者另辟蹊径，那只有挨枪子儿的份儿了。同时，你既然你选择进来了就要努力做好。如果要是成天想着转悠一下就走的话，那你确实也在这里面呆不长。 A、生存法则第一条——多做事少论事 技术人员，理应专研技术。当然这里的技术是广义的。代码编写、框架设计、业务理解、客户沟通，如果让你当上了小组长的话还有团队管理，这些都是技术，要努力去学习、去领悟。与客户的正常工作往来和交流是可以的，但切记不要参与客户组织内部的种种事件，即使你与客户中的某某人貌似是熟人甚至朋友。如若不然，可能到头来第一个壮烈牺牲的就是你。 B、生存法则第二条——学会自律 不要成天想着“将在外，军令有所不受”。我们的一言一行都会被客户看在眼里，并及时反馈给我们的客户经理。再者说，我们并不是只是为公司工作，同时也是为了我们自己，不是么？我也算是高级服务行业的人力，不要显得那么不专业，同志们。 C、生存法则第三条——做好服务生 你既然是被公司派过去为客户服务的，就要听客户的话，努力提高服务质量。同时，还要听与客户经理紧密配合，做好你们的服务工作。只有客户对你满意了、客户经理信任你了，才会在涨工资的时候为你说话。别忘了，给我们的报酬除了那点儿保险和公积金就只有工资了。 D、生存法则第四条——与客户一同面对他的客户 听起来好像有点绕嘴。换句话说，如果你所服务的客户是一个真正IT服务商的话，那他必定也有他的客户，也许他会再派你到他的客户的现场去服务或支持。这个时候，你在客户的客户面前的言行必须要与客户保持一致。道理很简单，谁都不想派一个人去自己客户那里给自己拆台。我们的同行中很容易有人犯这个错误。因为我们不是客户组织中的一员所以时常会忽略掉这一点。 E、生存法则第五条——争取更多的机会 我们终归是人力外派公司中的一员，也要以公司的利益为重。哪个公司不喜欢一个忠诚而又能干的员工呢？所以，在公司其他同事（不管是不是和你一样是外派人员）请你给他们帮忙的时候尽量不要拒绝。况且有些额外的工作能使你的视野更开阔、思路更灵活、能力更多样，何乐而不为。 F、生存法则第六条——争取更多的机会2 像一些知名企业，用外派的人员的很重要的原因在于他们觉得直接招聘入职不保险。招聘的时候万一看走了眼，那岂不是会非常后悔。所以，他们在用外派人员的时候也是会考虑从中挑选精明强干、符合他们要求的人员正式转入他们组织内部。当然，这是可遇不可求的事情。但是，工作努力是必要条件。 G、生存法则第七条——何时羽翼丰满 我们的职业生涯当然是有限的，每个有理想的人都想快速的成长，达到自己的目标。在人力外派公司中能学习什么和能有什么样的机会？上面已经说过，在此不再赘述。其实，想想看，作为外派人员，你能同时体验到两个不同公司甚至三个公司的企业文化，并学习到他们的业务知识，岂不是一件美事？其实在哪里都一样，在认为这里再没有可吸取的营养和发展的空间时候，无论谁都可能会心猿意马。但是真的就没有值得你可学习的东西了么？真的没有会使你继续发展下去的动力和空间了么？不可否认在人力外派公司有貌似的两大缺点：一是，工作环境不固定，这里的环境包括办公地点和周围的同事。但从另一个角度讲，这也是一种锻炼，锻炼你的适应能力和交际沟通能力；二是，职务不是可持续发展的。比如，你在现在的这个项目组里是一个组长甚至团队助理。但如果这个项目结束或由于被的原因，你被调到了另一个项目组。那么，可能就会由于新项目环境的不同或者项目管理者的原因使你先前的职务、地位甚至待遇不保。这确实是个问题，虽然这一般不会关乎薪金，但是有时也是很让人别扭的一件事。我们的做法只有尽我们所能避免这种情况的发生。怎么避免？具体情况具体分析。在此不便多说。但有一点可以说明，如果你一贯工作表现突出、业绩收到好评，那么无论去哪都会是往高处走的，至少不会无故走下坡路。何时羽翼丰满？这往往不是你单凭自我感觉就能得到答案的。 4、写在最后 人力外派是软件业中很独特的一种用工形式。外派的技术人员也有着独特的处世之道。怎样在不变化的环境中持续提高自己？怎样找准自己的方向、大踏步的向着自己的目标前进？希望本文能给读者一些启发。