向忙总请教有关稽核工作的细节 (兼谈自已个人读《企业运营实战案例》一书的一点心得与体会)
驼背鱼
第一次发帖,虽然跟随忙总几年了,从丰言到茶馆,再到豆辨,一路默默跟随。先生的性情,才学,经历与见识,让人由衷佩服敬仰! 自已从小资质平凡,出身于普通农民之家,既无家学渊源传承,在成长过程也未幸获明师指点。虽然受过一些教育,但一直都是懵懵懂懂,无学识又无阅历。现在想想,不过是一个识字的文盲而已! 几年前在网上遇到先生,真是人生一大幸事! 这几年一直在看先生的文章,读你推荐的书目,虽没长多大本事,但自觉眼界与见识开扩了些。知道自已的深浅,虽做不到您所说的不贪不急不念,但也总算多了几分自知之明,知道自已有几斤几两,感觉心态比以前平和了很多。 这几年的读书经历对我而言是个奇妙的历程。当时,依照你开的书目,我在网上买来慢慢看,一本看了换一本,也不要求自已多高,不要求自已读通读透,大至明白一本书在讲些什么就行了。就这样囫囵吞枣的读着,碰到实在看不明白的就查资料,做些扩展阅读。就这样,一本一本的读着,在这个过程中,碰上别人推荐的书目,也顺手买来,读着读着,手头的书渐渐的多了起来,慢慢的书堆满了床头,再然后床头也堆不下了,需要用一个小书柜装起来,到现在一个书柜装的满满的! 这几年读得书比我之前所有时段加起来的书还多。 这段读书经历对我而言真是个奇妙的过程。现在有时看着我收集来的这满满一书柜书,会有一种幸福的感觉,好象在看一柜的宝贝。这是我第一次体验到了读书的乐趣:我发觉我真的喜欢上了读书,这种感觉真好! 虽然有些遗憾 (遗憾这种经历来的大迟了,要是在我少年成长时期就有这样一段读书的体验,那该多好呀) 但依然要向忙总您表达感谢。先生真是我辈之良师益友,衷心向您道声谢谢,祝您与家人一生安康! 去年初,了解到您写的书《企业运营实战案例》出版了,惊喜之下敢紧上网下单买来(这里,要向那些帮忙整理忙总网上文章与发言,以及安排出书的网友,表示谢意。各位真是可爱的大好人呀! 谢谢亲们的热心付出) 。以前看的书,基本上都是一些讲管理理念概念以及管理工具与方法的书,我自已没有实际的管理经验,虽然在概念上多少有些懵懵懂懂的了解,但对于实践中的管理,依然一头雾水。《企业运营实战案例》让我对现实中的管理是怎么一回事有了一回直观的了解。以前一些似懂非懂的概念第一次变得形象具体起来(原来计划是这样层层分解展开的:宏观的战略计划,长期计划,年计划,月计划,周计划 原来企业的监控反馈体系是这样子的:周pcDA,月pcDA,年度pcDA,层层嵌套 原来企业的沟通体系是这样建立的: 晨会,例会,办公会议…,)真是大开眼界。 读这本书时,我对忙总讲的这个稽核工作产生了很大的兴趣,我有种感觉:这个稽核在你的管理体系中处于一种核心作用。稽核看似不起眼,实际却运转全局,至关重要。这个稽核是一切计划,决策,任务得以执行的关键,没这稽核,一切决策,任务,计划都有可能流于表面。这稽核是执行力的关键,没有稽核就等同于没有执行力! 在这本书中,你对稽核的介绍让人有点意味尤尽,特别是对我们这种没有实际管理经验的人来说,还是无法透彻明白!概念上多少能理解,但如何操作,就抓瞎了! 所以,今天特意上来向您求教:请忙总您详细的讲解一下稽核工作,最好有实际的例子做样本。侧重介绍稽核工作的实际流程与操作细节。这样我们这些没实战经验的人也算有个观摩的机会。((稽核工作的目标,任务,内容是什么? 整个稽核工作该怎么组织:部门归属,组织结构与组织层级分布是怎样? 稽核工作的操作流程是怎样的? 稽核工作中可能会存在什么难点,重点? 如何避免稽核工作走过场,流于形式? 对于无法量化的东西稽核工作该如何开展? ) 我自前对这稽核工作处于抓瞎的状况,连问题是什么可能不明白, 所以只好瞎问一通! 请你谅解! 为了更好的沟通,我开始先大言不惭,班门弄斧讲一讲我对稽核这个概念的一些理解。稽核这个概念与我了解的其他两个慨念有些类似,一个是业绩考核,一个是内部控制,但又好象与这两个概念不同。 先说稽核与业绩考核,两者都是一种对管理过程的评估与监控,业绩考核是一种事后的评估与控制,而稽核则侧重于对管理活动的事中的评估与控制反馈。这里我理解的稽核与业绩评估。再讲稽核与内部控制。内控这个概念讲的是一套宏观的整体的全局性的企业控制体系,测重于风险的防范与识别,防范于未燃,是一套风险控制体系。在这个层面上说,稽核应该属于内控体系的一个范筹。但仔细琢磨,稽核好象象与内控又有些微妙的不同。内控这个概念偏向于宏观与整体性,有些抽象,涉及到企业管理的各各层面。而稽核这个概念则更加直观明了,就是一套推动决策或任务执行的流程与方法。 这是我自已对稽核这个概念的一些认识与理解。在你的书中,你题到了稽核工作的几个方面 (1)推动管理任务或会议决策的执行落实,人盯人,时时盯着直至任务完成 (2)监控企业基本制度的执行情况 (3) 在企业运营的关键环节,派人时时盯着,随时反映企业关键环节的运营情况) 。 忙总能否对稽核这个管理活动展开更详细一些描述,特别是一些操作层面的细节问题。 我在网上查了查,有一些讲内控或业绩考核的书,但没有一本专门讲稽核的书。我觉得稽核这东西很关键,要理解和学习你的管理方法,不彻底弄明白稽核工作是怎么一回事,细节如何操作,就是抓瞎,不入门! 为了更好向你讨教稽核管理活动,我这里再厚着脸皮,献丑说说我个人通过《企业运营实战案例》一书对您管理方法的理解。(为了学到真东西,厚着脸皮班门弄斧了,各位同道中的朋友,大家请包含包含了! ) 我是这么理解忙总的管理体系的: 左右两侧,各有一套管理系统。左侧是一个企业管理框架,相当于机算机的硬件,右侧是一套管理工具与方法体系,这套工具与方法体系驱动着右侧企业管理架构的运行,相当于计算机的软件。 先说左侧这套企业管理框架: 这架框由二部分组成,一部分是企业的基层管理层,另一部分为企业运营活动层。这个基础管理层是左侧企业管理架构的基础,由包括(现场管理5s,定额标准,工时标准,设备操作手册,工艺手册,基本的规章制度)等等非常基础的管理行为与管理制度组成的一个管理层面,也就是常说的”基础管理”。这是一个企业管理活动的基础,这些方面做不好,其它再好的管理方法,管理工具,管理理念都是抓瞎,不可能起作用。在基础管理层面之上,是一套由流程串联起来的运营管理活动,这些流程经过企业的各各职能部门,相互沟通,构成一个立体的运营网络。这个运营网络负责为企业的外部提供产品与服务。这个运营网络要高效的提供产品与服务,还要保持弹性,能适应外部环境的变化 。这里讲的是左侧:由基础管理活动与运营管理活动组成一套管理框架体系。 右侧则是一套驱动左侧企业管理架构(基础管理和运营管理)运行的控制系统 ,该系统行驶决策,反馈,与控制功能。这套控制系统由三个管理工具构成:1:计划工具(长期计划,年计划,月计划,周计划) , 2:稽核工具,3:pcDA工具(周pcDA,月pcDA,年pcDA)。这三个管理工具相互配合,将管理活动与管理决策输入到左侧的企业管理架框中,驱动企业运行,并时时反馈运行信息,时时调整。 企业决策以战略计划,年计划,月计划,周计划的方式层层分解,滚动展开,输入企业的管理架构中,另一方面又通过周pcDA,月pcDA,年pcDA的形式反馈企业计划的执行情况,随时调整。 稽核工具是将计划工具与pcDA工具串联起的工具。如果把pcDA工具比喻成反映企业运行状况的显示仪表,上面显示了企业运行的各种时时数据,那”计划”就是预先设定的企业工作参数。而“稽核“就是传感器,它为仪表提供数据。传感器如果不灵敏或传输的是错误的信息,那整个管理控制系统也就失真不起作用了! 所以稽核这个工具起着核心的作用。稽核串联着计划与计划执行效果的评估(pcDA),然后这三者推动着左侧企业管理框架(基础管理活动与运营管理活动)的运行! 这是我对忙总在《企业运营实战案例》中所体现的管理方法的个人化的理解与解读。稽核这个管理活动是忙总管理方法体系的精华所在,学会这个东西才能将自已的管理设想落到实处,才能避免成为 忙总所说的 想了=做了=做成了 口水党! 我个人看《企业运营实战案例》时,为了方便自已理解这本书,想出的土办法。当时看书时,总感觉无法总体上把握这本书。这本书所涉及的内容太多,我一个没有任何实际管理经验的人,实在无法将里面的知识搭成一个有结构的框架。当时看忙总书中关于超市集团的计划(战略计划,长期计划,2一3计划),总在心里嘀咕:为什么我自已就想不到这些方方面面呢?忙总为什么想到这个方面?他的思路是怎么来的?我自已瞎琢磨,后来就想出这个土模板去套,居然也能对上忙总书中内容的七八成,将书中涉及的知识点按自已这个模板整合成一个结构的知识体系。这次为了向忙总讨教,只好厚脸皮拿出来献丑了,大家莫见笑,哈哈! 另外想请忙总推荐一些介绍企业实际运营状况的资料或书籍,比如一些运营的流程,模板,规章制度,管理文书,操作手册之类的东西。理论的东西没有在实践中的东西做参考,总感觉知其然而不知其所以然,似懂非懂,自已心虚的很。
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