客户说“我没听说过你们的品牌”，销售员该如何化解尴尬？

作为业务员的我们，看见客户都会兴高采烈，满怀激情的向客户介绍着自己的公司和产品，但有时会遇到客户很冷漠的回答“你们的品牌我没有听说过”。热情满怀瞬间就变成了尴尬，在这个时候我们该如何化解这尴尬的气氛？采用什么样的话术？ “先生，您好！我是XX公司的……/这款产品是XX牌子的……” “不好意思，你们的公司/牌子我没听说过” …… 瞬间无语，此时我们应该如何应对？ 我们先来看看下面几个错误的应对方式： 1.“先生，您好！是的，我们的确是一个新的品牌，刚刚进入市场不久，但我们……” 2.“先生，您好！我们的品牌已经在线上线下很多家媒体上面投放了广告……” 3.“先生，您好！我们的品牌已经上市了好几年了，我们的品牌一直有着不错的反响……” …… 我们来分析一下，第1种情况默认我们的品牌是新的，很难给客户一种信任感，而且还有可能给客户一种产品质量不好的感觉。而第2和第3种回答，正面强硬的回击客户，显得客户知道的少，容易惹恼客户，而且没什么说服力。 当客户说这话的时候，我们不要和客户硬碰硬的争辩，态度要谦逊点，真诚赞美客户，争取获得客户的好感和认同，再慢慢地切换到产品的推荐上。 那么该如何回应呢？下面几种方式还不错，可供各位参考： （1）态度虔诚，承认宣传不到位 当客户说没听过的时候，我们诚恳的承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购物的地方，向客户介绍产品。 例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……” （2）放低姿态，积极引导客户 当客户说没听过的时候，我们放低姿态，以获得客户的认同，然后再去积极主动的引导客户去了解和体验产品。 例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经买了X年了，我认为这款特别适合您，主要特色是……” （3）适当赞美，顺势引导顾客 当客户说没听过的时候，我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞客户的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导客户。 例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向客户竖起大拇指），其实我们品牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……” 做销售创业都要自己摸索、成长，免不了碰的头破血流，当我还是个销售新手时，创建了一个裙，里面有各行各业的销售高手一起交流，大家把自己开单的经验分享出来，或者把自己的问题说出来，这样学习进步很快，群文件里也有很多干货可以下载学习，都是以前讨论的经验总结。免费的扣群：259796878，入裙答案就写：820。想了解更多的销售技巧或者你有什么更好的想法可以到我的群里一起交流，欢迎一起学习交流，共同进步。 小结：我们最为销售，遇到客户的刁难是很常见的事情，我们要调整好心态，冷静思考解决之道。当客户说没听过我们的公司或品牌时，我们还是要真诚的为客户服务。当然，如果我们的公司或品牌确实很有名气，我们可以用数据说话，向客户表明我们是有名气的品牌，当时需要注意一下我们的方式方法，尽可能的温和委婉一些。