用户行为分析创造的价值并不低于开发新产品
由无限论坛主办的《移动互联网用户行为分析技术趋势与市场应用》交流活动在北京举行。此次活动由中国移动研究院与全球性网站分析爱好者沙龙（WAW）联合主办。中国移动研究院用户行为研究专家与来自通信、广告、无线营销、移动互联网行业的资深专家进行了现场交流，分享了关于移动互联网用户行为分析研究的心得体会。
用户行为分析研究与开发新产品哪一个更容易创造价值？专家陶振武博士表示，在用户行为分析研究过程中经常存在两难的情况：“我们是应该对已有的资源进行深入开采(Exploitation)，还是不断的去进行新资源的勘探(Exploration)，我们是要更关注于现有用户行为数据的挖掘，还是对未来客户需求的发现，这其实是一个两难问题。在开展用户行为分析时，如何把握“营销精准性”和“保护用户隐私”之间的平衡，也是目前面临的困惑。”
他表示用户行为分析创造的价值并不低于开发新产品，对于移动通信和移动互联网领域来讲，从产品的生命周期来看，在客户识别阶段，用户行为分析可帮助获取客户，促进用户数的增长；在客户群提升和成熟阶段，可以通过用户行为分析做交叉销售和向上销售来提高业务量的增长；当产品趋向于衰退或者客户群产生离网倾向时，用户行为分析可以帮助判断哪些用户即将离网，为挽留用户做出努力，延长产品生命周期，最大化产品价值。陶振武认为有效的用户行为分析对于开展精准营销能起到很大作用。
来源：http://labs.chinamobile.com/news/22425
用户行为分析研究与开发新产品哪一个更容易创造价值？专家陶振武博士表示，在用户行为分析研究过程中经常存在两难的情况：“我们是应该对已有的资源进行深入开采(Exploitation)，还是不断的去进行新资源的勘探(Exploration)，我们是要更关注于现有用户行为数据的挖掘，还是对未来客户需求的发现，这其实是一个两难问题。在开展用户行为分析时，如何把握“营销精准性”和“保护用户隐私”之间的平衡，也是目前面临的困惑。”
他表示用户行为分析创造的价值并不低于开发新产品，对于移动通信和移动互联网领域来讲，从产品的生命周期来看，在客户识别阶段，用户行为分析可帮助获取客户，促进用户数的增长；在客户群提升和成熟阶段，可以通过用户行为分析做交叉销售和向上销售来提高业务量的增长；当产品趋向于衰退或者客户群产生离网倾向时，用户行为分析可以帮助判断哪些用户即将离网，为挽留用户做出努力，延长产品生命周期，最大化产品价值。陶振武认为有效的用户行为分析对于开展精准营销能起到很大作用。
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