投诉三星的事件总结

向三星追讨退款的事儿终于圆满解决，3月1日拿回了那笔维修费。
刚开始正式投诉的时候，我妈表示对前景并不看好
“没用的，他们才不会退款呢“
说实话，毕竟是已经送进对方口袋的钞票
我那时候也没多少信心能让三星给吐出来
不过，投诉了他们未必退款，但是不投诉的话，他们肯定不会退款
三星不是索尼，韩国公司待客果然不如日本公司
所以想了想，还是投诉，就算拿不回钱，也要出这一口气
虽然志在出气，但是投诉信不是用来骂人的
就像跟客服打交道的时候发脾气是没有用的
一定要用事实把他们噎住，语气倒是不必凶恶，情绪性的谩骂只有反效果
因此我的原则是：
1. 事先自己想清楚事件经过，记住最核心的问题，不要拉拉杂杂扯一堆题外话；
2. 在投诉信和电话里对公司不合理的规定穷追猛打，坚持合理要求；
3. 设定解决期限，以防对方拖延；
4. 投诉之后把投诉信公开，广而告之；
5. 准备好后招，并且清楚告知公司，如果谈判破裂的话，将向消委会投诉。
（其实我还盘算过向本地媒体科技版爆料、在facebook建本地群组之类的后续计划，不过三星在我设的期限内满足我的所有索赔要求，这些后招就没用到～～囧）
我个人的感受是：
首先，投诉信要写得坚定而且理据充足
如果只有情绪性语言，对方很容易用”公司规定“来打发你
所以一定要揪出他们”公司规定“的不合理之处
即便跟公司谈不拢，这也能为下一步向第三方投诉做准备；
其次，不要先入为主地把”消委会“这类组织视作摆设
“不合理规定”、“不公平交易”基本上可以套用在所有投诉事项上
一次书面投诉就是一个负面评价记录，就有机会在未来别人援引数据的时候损害公司声誉
所以反正只是一个email或者一份线上表格的事儿，为神马不祭出来威慑对方？
第三，不要忽视web 2.0的威慑力
我在投诉之后，把投诉信贴在豆瓣、博客、facebook、开心网、饭否这五个地方
之后又经过RSS，转到豆瓣九点、Google Reader和Twitter
再加上一些朋友的推荐、分享
投诉次日，在google上搜索那篇文章标题，已经可以找到至少七八个不同地址的记录
而我在投诉信末尾告知三星：
此次經歷我已透過各種社交網絡週知友鄰，若貴公司在互聯網上看到题为《三星維修乃是廢柴中的戰鬥機》一文，不用懷疑，它正是本人所寫，而且本投訴信全文亦收錄其中。
没错，我就是在提示他们——老娘不是玩假的，你去网上搜啊～～不信你就去搜搜看啊～～～～
唔，其实我一直在脑补三星员工看到这句话时的表情～～～XD
三星最终答应我的要求，我猜主要就是这三个原因。
当然在香港作这种投诉，成功的把握比较大一些，毕竟这是一个制度化的商业社会；
但是我还是建议朋友们即便在大陆面对着流氓嘴脸的企业，也还是投诉一下
因为对方越是流氓，放弃投诉的机会成本其实就越高
——还是我最开始想到的那句话：
你投诉了，他们不一定赔，但是如果你不投诉，他们肯定不赔。
最后顺利拿回了那笔维修费，现如今在我妈面前也更理直气壮鸟～～～～
-----------------事件经过分割线--------------------
电脑故障→送修→维修部以重装系统敷衍客户→对服务不满
→正式投诉，要求道歉和退款→公司第一次答复，说可以再次送修，不予退款→不同意，坚持要求退款→公司第二次答复，正式道歉并答应退款→取回维修费
整个过程历时半个月，从2月14日送修，到3月1日取回退款。