当快递不到客户那边时。。我的客户服务

那天接了一个单，客户还蛮好，给我提意见呢。虽然我一直写着默认快递是中通，如果不到要告诉我。但是我都会主动询问一下中通是否到。他说只看到申通圆通，中通没有发现。
我先是上网去查了一下，没有看到那个地址，但是有相关类似的名字。
快递来了以后在我电脑上查了一下，看到那个县就说那就应该都到的，于是我就安心让他拿走了。
前几天，客户在网上找我给我看了物流信息，说快递怎么被退回去了？
我赶紧上网看，然后打电话给中通物流老郑。老郑说帮我查，结果当晚没有给我电话。
我主动打过去是别人接的，说他们下班了，一起喝酒呢。
隔天就是端午节。我问老郑呢？对方说去上厕所了。
我说：那等老郑回来让他给我回电话。
老郑也没有给我回电，我按捺住没有打过去给他搅局，如果他们真的下班了我急也没用啊。
回头安抚客户，明天给他消息。
隔天，老郑接电话，说牙痛，装可怜。
我说那个件怎么办？他说还没退回来，退回来以后立刻帮你处理。客户要的话我就再给你发咯。
我说：你拿到件以后就给我转申通，不用再问了。
然后我告诉客户这个情况。
隔天，我又打电话给老郑，让他跟进这个事情，并且告诉他在随后的几天里，我每天至少一通电话来追这个事情，让他不要嫌烦。中通快递来拿件的时候我又让他转告老郑帮我处理。晚上，我又追老郑，老郑说件已经发出去了。
早前我已经跟客户说了，如果等不及就退货，我只能尽力处理。客户说还要，愿意等。
然后把单号在旺旺上给了客户，并且表示歉意。
今天，刚才，我又根据单号来追踪物流，居然找不到这个单。
打电话去申通无锡，打不通。
打电话去申通总部，留言真动听，客户的满意，申通的追求。我播了分机就说分机忙，直接挂断。
我只能又拨无锡申通的另外一个电话，帮我查件说没有这个件。
我又给老郑打电话说查无此单，老郑立刻帮我问。很快回了电话说已经发出去啦。我说那单号再给我一下，老郑都不耐烦了，他说给我把单号发过来。
然后我赶紧在网上跟客户解释，并且汇报了进展。
客户很无奈说，你早点发申通不就什么事儿都没了？
我又跟他解释blabla一大堆，我不指望他能理解，只能告诉他出事了以后我一直在跟踪追查善后。
货已经在上海到湖南的飞机上了。
希望落地以后一切顺利。