哈佛管理技能培训教程笔记（01/14）:第01单元 哈佛经理职业素质
第一章 哈佛经理的个人魅力
一、风流人物的影响力：大众对权威具有归属、崇拜、模仿、遵从心理，而管理者的影响力构成因素有权力因素和非权力因素：权力因素包括传统因素、职位因素、资历因素等：非权力因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素等。而根据非权力性影响力的构成是以静态因素还是动态因素占主导，可把其划分为人格性影响力和榜样行为影响力。
权力性影响力是“权”的体现，它的核心是“权”，属于硬件影响力。权力性影响力由干部的职位、权力和资历组成，非权力性影响是管理者行为和素养的体现。它的核心是“威”，是软件影响力。两者相互联系、相互影响的。
二、哈佛经理魅力法则：一个成功的领导关键就在于他具有超过一般人的影响力，更有效地影响或改变被领导者的心理和行为。管理者的品格通过认同和模仿产生作用。良好的品格可以使人登上权力顶峰，同时有助于有效领导的实现。
性格是产生魅力的主要来源，管理人的品格主要体现在道德品质和个性品格两方面。除此之外，高知识素养、雄辩口才、也是必备素质。
三、哈佛经理形象设计：树立起良好形象及维护良好形象可以说是管理者的两项基本功。可以通过形象塑造、心理品格、政治舆论等方面下工夫。
第二章 哈佛经理的心理分析
一 、个性心理分析：
1）气质：分裂型(自我世界的意识较强)、躁郁型(沉溺于统一步调的世界中)、粘着型(遵守秩序、有规律)
2）自我表现行为：希望引人注意、好胜、追求独特
3）工作目的：生活、造福、作为
4）需求层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现
5）对待人的心理理论：晕轮、X理论（严格）、Y理论（自主）、诱导、首尾
6）弗洛伊德精神分析：一个行为上的错误必有其原因，而令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上会有很大的影响。
6）亚宾豪记忆分析：人为了避免忘掉某些事物，就必须要记笔记。
7）乔哈利智能分析：每个人的内心里都有四扇窗，即公开窗、隐藏窗、盲窗、封闭窗。只要致力使‘盲窗’与‘隐藏窗’更开敞一些，你就可以成为个性开朗的人。
二、沟通心理分析：
1）管理二元论：无魄力、快乐天堂、工作狂、中庸、合作
2）交流手段：肌体、心灵
3）沟通动机：清晰明确搜集信息、掌握状况拟定对策、验证想法争取支持、控制形势把握方向、澄清质疑
4）共鸣理解分析：表现出共鸣的理解态度；彻底实践聆听的技巧
5）认知协调分析：应积极地收集“忠言逆耳型”的信息，在不利的信息里，才有事实存在
6）人际错觉分析：错觉大多是听者自己单方面的解释，或者是由于判断的不当而引起的，所以应在传话时应力图采取two-way(双向沟通)方式。双向沟通不但可以相互确认意思，还可了解对方的用心
7）交流距离分析：亲密（0～0.5）、个人（0.5~1.5）、社会（1.5~3）、公共（3~7）
8）无声语言分析：非口语的信息量有时候要比口语表达的内容更为丰富与复杂，包括身体定位、姿势、手势、脸/眼、声音、触摸、服饰、距离远近
三、集团心理分析：
1）内部规范分析：扣分主义改为加分主义、去除压力、做一位懂得“玩”的管理者
2）集团凝聚分析：工作所称的“团体”，必须满足三个条件：
1.平常时候应该听到属下(成员)常说“我们公司”或“我们的工作”等“我们”的字眼。
2.不会有“为什么这样?”，“我不知道这件事”等情形。也就是说，该做的事(目标)每个人都很明确。
3.属下不会出现“工作愈做愈觉得负荷更重”，“只要做好我个人的工作就行”等心态。
3）集团成熟分析：要有效地运用集团的成熟性，必须做到：
1.设定新目标；
2.向新的企划挑战；
3.由于新进成员的加大，重新再编制环扣关系；
4.变换领导作风，改变以往的做法；
5.实施扩张环扣的教育与训练。
3）集团合作分析：团体的定义就是达到效果的最恰当人员。团队精神必须要发挥领导能力和显现成果，才会有坚定的团体合作精神
第三章 哈佛经理的心理完善
一、训练自信心理：自我肯定
二、规划目标心理：规划的重要性与急迫性、帕累托原理（二八原则）、SMART、5W1H、甘特图、挂图或日志、核查表、脑力激活、角色扮演
三、去除防卫心理：只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。采用6个步骤：描述、分享、自发、同情、平等、协商
四、把握情绪心理：人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。
所以，要养成能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的“理性思考”方式
五、强化交流心理：我们须由经验(发生的事情)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感觉与情绪)来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才能真正掌握语言沟通。
六、有效沟通的心理：沟通是双向的互动过程，是有效地传达信息给对方，沟通中要注意倾听、气氛控制、推动
第四章 哈佛经理的角色转换
一、哈佛管理者人生功课用表——生命的蓝图
1）设定好目标和时间计划
2）人生大计不能中断——不停地温习你的人生大计
3）按部就班地计划一天
4）保持积极奋发：听活泼的音乐、选择有鼓舞性的录音磁带、提前做好计划、给自己打气、一直向正面思考前进、准备一些好书、不要灭自己的威风、积极赞美吝啬责备、运动
二、哈佛经理人生自我建筑
1）自我教导：利用每一个21天去改变自己。不要担心，你要知道，恐惧最易腐蚀你的情绪
2）体力·智力·精力：放弃消极、追求成就、持之以恒、坚强意识
3）支配潜意识：对自己一生负责、想像解决问题的喜悦、逼出创造力灵感、小心经营自我意象
4）自我训练：责任在自己手中、涵盖所有范畴、重复重复再重复
5）我做得到：你所能拥有最具价值的东西，是“以生命为赌注的胜利者、人类幸福的奉献者、高贵目标的实践者”的这些自我意象。除了这些自我意象之外，任何事物都不会与你长相左右。
三、哈佛经理人生第一角色——探险家：培养探究的心，不要忽视“理所当然”的事物，不停地去探寻未知领域，在这个过程中注意要写下来，因为新的发现、新的灵感、新的信息，往往倏忽而至，稍纵即逝，因此最好能即刻一一记录保留下来。
第五章 哈佛经理的思想观念
一、哈佛经理的现代观念：
1）战略观念
2）科学决策观念
3）紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念
4）时效观念
5）信息观念
二、管理学展望：未来管理理论的发展方向
1）对系统理论的重视
2）现代组织结构进一步发展
3）对组织中的人性、行为深入研究
4）对于变动或革新的管理日益注意
第六章 哈佛经理的健康体魄
一、什么是身体素质：健康是一种身体上、精神上的完全平衡状态。一个人只是身强力壮，没有器质性疾病，还不完全健康；只有体格和心理两方面都健康的人，才算得是真正健康。
1）体格因素：健强的体魄、坚韧的忍耐能力
2）心理因素：心理健康既有生理因素；又有复杂的社会因素，哈佛经理应该懂得一点心理学，有助于帮助自己和理解他人，对自己的能力应做出恰当的估计，确定目标应切合实际，保持良好的人际关系
二、健康才是第一位的资本：身体素质与事业密不可分；身体素质与领导形象息息相关，即使你的身体真的出现了不适，也要通过意志和表演来维护你的舞台形象
三、健康与养生：笑口常开，青春永在，活力热情，至老不衰。不嫉妒、不敏感、不多疑。注意天气、洁净空气、防治噪音。
四、自我健身：
1）健康管理：确定自己的工作健康状态、有害习惯、确立对于自身身体的正确态度。总之，要知道，自己所做的到底是什么
2）照顾自己：永远记住两句话“你自己要多保重”和“我正在锻炼身体”。每天爬楼梯，例行运动、放松自己、冥想。
3）发展健康心理：想办法让自己过得快活一点、多自言自语来保持神智正常。
第七章 哈佛经理的自我完善
一、自我教育问题：身为一个管理者，在日常工作生活中迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、财、数字方面的基准。管理者五大职能包括决定、计划、准备、实施、检查。
管理者9大原则：
1）经营管理原则：及民主性、合理性、职能化
2）有关目标的原则：经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。
3）命令一元化原则：一位职员只接受一位上司的命令。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。
4）分业与专业化原则，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”(line and staff)制度。
5）监督范围妥当化原则：每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。
6）阶层短缩化原则：本项原则必须与第五项原则相互协调。
7）权限委让原则：委让者必须管理委让出去的权限。
8）分权化原则：权限委让必须遍及组织全体
9）目标管理原则：分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上级一起设定目标
管理者必备常识：
1）阅读理解能力至少要有高中毕业的程度(阅报的能力要有高中毕业的水平)；
2）外文方面，英文能力至少要能在国外通行；
3）数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容；
4）经营方面，能带领十人左右的部属；
5）话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题；
6）医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践；
7）兴趣方面，至少要精通一种技能；
8）服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合管理者的身份；
9）表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右；
10）专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。
二、自我超越艺术：自我激励、自我解脱、自我挑战、自我改变、自我改进、自我完善
三、自我改善理念：要做到自我改善，只需要3点——脱壳、尝试、认真。积极行动、提高干劲、专业意识、自我勉励、敬业精神、品质管理
一、风流人物的影响力：大众对权威具有归属、崇拜、模仿、遵从心理，而管理者的影响力构成因素有权力因素和非权力因素：权力因素包括传统因素、职位因素、资历因素等：非权力因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素等。而根据非权力性影响力的构成是以静态因素还是动态因素占主导，可把其划分为人格性影响力和榜样行为影响力。
权力性影响力是“权”的体现，它的核心是“权”，属于硬件影响力。权力性影响力由干部的职位、权力和资历组成，非权力性影响是管理者行为和素养的体现。它的核心是“威”，是软件影响力。两者相互联系、相互影响的。
二、哈佛经理魅力法则：一个成功的领导关键就在于他具有超过一般人的影响力，更有效地影响或改变被领导者的心理和行为。管理者的品格通过认同和模仿产生作用。良好的品格可以使人登上权力顶峰，同时有助于有效领导的实现。
性格是产生魅力的主要来源，管理人的品格主要体现在道德品质和个性品格两方面。除此之外，高知识素养、雄辩口才、也是必备素质。
三、哈佛经理形象设计：树立起良好形象及维护良好形象可以说是管理者的两项基本功。可以通过形象塑造、心理品格、政治舆论等方面下工夫。
第二章 哈佛经理的心理分析
一 、个性心理分析：
1）气质：分裂型(自我世界的意识较强)、躁郁型(沉溺于统一步调的世界中)、粘着型(遵守秩序、有规律)
2）自我表现行为：希望引人注意、好胜、追求独特
3）工作目的：生活、造福、作为
4）需求层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现
5）对待人的心理理论：晕轮、X理论（严格）、Y理论（自主）、诱导、首尾
6）弗洛伊德精神分析：一个行为上的错误必有其原因，而令人感到不“愉快”的心理，在精神的集中上会有很大的影响。
6）亚宾豪记忆分析：人为了避免忘掉某些事物，就必须要记笔记。
7）乔哈利智能分析：每个人的内心里都有四扇窗，即公开窗、隐藏窗、盲窗、封闭窗。只要致力使‘盲窗’与‘隐藏窗’更开敞一些，你就可以成为个性开朗的人。
二、沟通心理分析：
1）管理二元论：无魄力、快乐天堂、工作狂、中庸、合作
2）交流手段：肌体、心灵
3）沟通动机：清晰明确搜集信息、掌握状况拟定对策、验证想法争取支持、控制形势把握方向、澄清质疑
4）共鸣理解分析：表现出共鸣的理解态度；彻底实践聆听的技巧
5）认知协调分析：应积极地收集“忠言逆耳型”的信息，在不利的信息里，才有事实存在
6）人际错觉分析：错觉大多是听者自己单方面的解释，或者是由于判断的不当而引起的，所以应在传话时应力图采取two-way(双向沟通)方式。双向沟通不但可以相互确认意思，还可了解对方的用心
7）交流距离分析：亲密（0～0.5）、个人（0.5~1.5）、社会（1.5~3）、公共（3~7）
8）无声语言分析：非口语的信息量有时候要比口语表达的内容更为丰富与复杂，包括身体定位、姿势、手势、脸/眼、声音、触摸、服饰、距离远近
三、集团心理分析：
1）内部规范分析：扣分主义改为加分主义、去除压力、做一位懂得“玩”的管理者
2）集团凝聚分析：工作所称的“团体”，必须满足三个条件：
1.平常时候应该听到属下(成员)常说“我们公司”或“我们的工作”等“我们”的字眼。
2.不会有“为什么这样?”，“我不知道这件事”等情形。也就是说，该做的事(目标)每个人都很明确。
3.属下不会出现“工作愈做愈觉得负荷更重”，“只要做好我个人的工作就行”等心态。
3）集团成熟分析：要有效地运用集团的成熟性，必须做到：
1.设定新目标；
2.向新的企划挑战；
3.由于新进成员的加大，重新再编制环扣关系；
4.变换领导作风，改变以往的做法；
5.实施扩张环扣的教育与训练。
3）集团合作分析：团体的定义就是达到效果的最恰当人员。团队精神必须要发挥领导能力和显现成果，才会有坚定的团体合作精神
第三章 哈佛经理的心理完善
一、训练自信心理：自我肯定
二、规划目标心理：规划的重要性与急迫性、帕累托原理（二八原则）、SMART、5W1H、甘特图、挂图或日志、核查表、脑力激活、角色扮演
三、去除防卫心理：只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。采用6个步骤：描述、分享、自发、同情、平等、协商
四、把握情绪心理：人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下去。情绪困扰常是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。
所以，要养成能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的“理性思考”方式
五、强化交流心理：我们须由经验(发生的事情)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随经验及行为而生的感觉与情绪)来叙述自己的事情，或倾听别人的事情，才能真正掌握语言沟通。
六、有效沟通的心理：沟通是双向的互动过程，是有效地传达信息给对方，沟通中要注意倾听、气氛控制、推动
第四章 哈佛经理的角色转换
一、哈佛管理者人生功课用表——生命的蓝图
1）设定好目标和时间计划
2）人生大计不能中断——不停地温习你的人生大计
3）按部就班地计划一天
4）保持积极奋发：听活泼的音乐、选择有鼓舞性的录音磁带、提前做好计划、给自己打气、一直向正面思考前进、准备一些好书、不要灭自己的威风、积极赞美吝啬责备、运动
二、哈佛经理人生自我建筑
1）自我教导：利用每一个21天去改变自己。不要担心，你要知道，恐惧最易腐蚀你的情绪
2）体力·智力·精力：放弃消极、追求成就、持之以恒、坚强意识
3）支配潜意识：对自己一生负责、想像解决问题的喜悦、逼出创造力灵感、小心经营自我意象
4）自我训练：责任在自己手中、涵盖所有范畴、重复重复再重复
5）我做得到：你所能拥有最具价值的东西，是“以生命为赌注的胜利者、人类幸福的奉献者、高贵目标的实践者”的这些自我意象。除了这些自我意象之外，任何事物都不会与你长相左右。
三、哈佛经理人生第一角色——探险家：培养探究的心，不要忽视“理所当然”的事物，不停地去探寻未知领域，在这个过程中注意要写下来，因为新的发现、新的灵感、新的信息，往往倏忽而至，稍纵即逝，因此最好能即刻一一记录保留下来。
第五章 哈佛经理的思想观念
一、哈佛经理的现代观念：
1）战略观念
2）科学决策观念
3）紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念
4）时效观念
5）信息观念
二、管理学展望：未来管理理论的发展方向
1）对系统理论的重视
2）现代组织结构进一步发展
3）对组织中的人性、行为深入研究
4）对于变动或革新的管理日益注意
第六章 哈佛经理的健康体魄
一、什么是身体素质：健康是一种身体上、精神上的完全平衡状态。一个人只是身强力壮，没有器质性疾病，还不完全健康；只有体格和心理两方面都健康的人，才算得是真正健康。
1）体格因素：健强的体魄、坚韧的忍耐能力
2）心理因素：心理健康既有生理因素；又有复杂的社会因素，哈佛经理应该懂得一点心理学，有助于帮助自己和理解他人，对自己的能力应做出恰当的估计，确定目标应切合实际，保持良好的人际关系
二、健康才是第一位的资本：身体素质与事业密不可分；身体素质与领导形象息息相关，即使你的身体真的出现了不适，也要通过意志和表演来维护你的舞台形象
三、健康与养生：笑口常开，青春永在，活力热情，至老不衰。不嫉妒、不敏感、不多疑。注意天气、洁净空气、防治噪音。
四、自我健身：
1）健康管理：确定自己的工作健康状态、有害习惯、确立对于自身身体的正确态度。总之，要知道，自己所做的到底是什么
2）照顾自己：永远记住两句话“你自己要多保重”和“我正在锻炼身体”。每天爬楼梯，例行运动、放松自己、冥想。
3）发展健康心理：想办法让自己过得快活一点、多自言自语来保持神智正常。
第七章 哈佛经理的自我完善
一、自我教育问题：身为一个管理者，在日常工作生活中迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、财、数字方面的基准。管理者五大职能包括决定、计划、准备、实施、检查。
管理者9大原则：
1）经营管理原则：及民主性、合理性、职能化
2）有关目标的原则：经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。
3）命令一元化原则：一位职员只接受一位上司的命令。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。
4）分业与专业化原则，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”(line and staff)制度。
5）监督范围妥当化原则：每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。
6）阶层短缩化原则：本项原则必须与第五项原则相互协调。
7）权限委让原则：委让者必须管理委让出去的权限。
8）分权化原则：权限委让必须遍及组织全体
9）目标管理原则：分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上级一起设定目标
管理者必备常识：
1）阅读理解能力至少要有高中毕业的程度(阅报的能力要有高中毕业的水平)；
2）外文方面，英文能力至少要能在国外通行；
3）数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容；
4）经营方面，能带领十人左右的部属；
5）话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题；
6）医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践；
7）兴趣方面，至少要精通一种技能；
8）服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合管理者的身份；
9）表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈五分钟左右；
10）专门领域方面，能在众人面前畅谈一小时左右。
二、自我超越艺术：自我激励、自我解脱、自我挑战、自我改变、自我改进、自我完善
三、自我改善理念：要做到自我改善，只需要3点——脱壳、尝试、认真。积极行动、提高干劲、专业意识、自我勉励、敬业精神、品质管理
