互联网产品用户体验优化
一、原始的用户体验评价：
发布时：测试人员评价用户体验的好坏；运维时：通过用户投诉判断服务质量好坏；缺点：无法反映全体用户体验质量，投诉滞后,无法及时响应。
二、页面访问质量评价指标：
页面关键点完成时间；用户访问页面首次点击等待时间；浏览器显示第一屏主页面的消耗时间；下载页面的完整性及正确性；下载页面的安全性。
三、流媒体业务访问质量评价指标：
开始播放的等待时间；播放过程中的缓冲次数和时间。
四、影响用户体验的三个环节：
第一公里：服务器出口带宽，服务器自身性能；中间一公里：互联网中的传输环节，运营商的互连互通，骨干网络设备和链路；用户的最后一公里：ADSL，有线电视宽带/小区，LAN接入状况。
1.三个环节的关注点：
后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里）
服务器对用户请求的响应速度,失败率
IDC机房所处节点的地理位置
IDC在运营商骨干网中的地位
IDC机房出口带宽的冗余状况
运营商骨干网（中间一公里）
到全国各地骨干网带宽的冗余状况
各运营商骨干网之间的路由和传输延时
用户桌面（最后一公里）
用户打开页面的实际等待时间及成功率
用户端网络配置,包括接入运营商,DNS配置等
用户主机性能
2.基础知识-1
访问延时＝传播延时＋串行化延时＋设备响应延时
传播延时：信息通过传输介质产生的延时
串行化延时：信息通过中间设备产生的延时，通常由于设备上的排队，处理和交换引起
抖动＝网络延时的变化，原因：
可变的队列长度
包经过的路径不同（如负载均衡等）
3.基础知识-2
丢包率＝数据包在传输中丢失的比率，引起的原因：
传输链路或硬件设备引起CRC错误
链路拥挤或队列满
路由改变（暂时丢包）或黑洞路由
接口故障或路由器故障
即使1％的丢包也会对网络应用的性能产生重要影响
4.基础知识-3
带宽利用率：
决定何时进行链路扩容
我司IDC出口带宽一般在利用率达到80％以上时扩容
网络可用性＝网络可用时间/总时间
99.9%：一个月的中断时间不超过45分钟
99.99%：一个月的中断时间不超过5分钟
大部分运营商的网络可用性达到99.9％，部分可达到99.99%
通常网络设备可用性在99.99%以上，链路可用性在99.9%以上
5.基础知识-4—http访问环节
Blocked: 预处理及等待网络连接可用
DNS解析: 域名解析时间
连接: 与web server建立TCP连接时间
发送: 发送HTTP请求所需时间
等待: 等待server响应的空闲时间
接收:从server读取应答消息时间
First Byte: 从初始化网络请求到收到第一个字节消耗的时间
网络: HTTP访问的网络总耗时
五、了解用户体验的实际状况
优化的前提:了解全体用户的真实体验
目前已经建立了各类监测系统，掌握了多种分析方法
有条件及时准确的评估用户体验质量
监测用户体验质量的工具和方法
不同环节的测试监控工具
后台服务器 － 网管系统：监控业务流量，服务器负载，业务关键指标量，比如在线数，PV量
IDC,骨干网 － IDC测速平台，自动化测试，第三方监测的backbone测试
用户桌面 － 业务测速平台，第三方监测 peer测试：自测试工具－ httpwatch, yahoo性能评测工具YSlow
网管系统
网管系统分为公司一级网管系统和各BU二级网关系统
网管系统通过每台服务器安装agent，收集server端运营数据（例如流量曲线，用户在线数等），并进行监控告警
IDC测速平台
IDC测速平台的功能：
各省市运营商所属用户访问公司主要IDC加权平均延时
访问成功率及最近30天变化趋势
IDC访问速度测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/index
IDC丢包率测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/qqpack/index
为各业务的IDC分布提供数据支持
当业务出现访问质量问题时，作为IDC及骨干网排查工具
。。。
发布时：测试人员评价用户体验的好坏；运维时：通过用户投诉判断服务质量好坏；缺点：无法反映全体用户体验质量，投诉滞后,无法及时响应。
二、页面访问质量评价指标：
页面关键点完成时间；用户访问页面首次点击等待时间；浏览器显示第一屏主页面的消耗时间；下载页面的完整性及正确性；下载页面的安全性。
三、流媒体业务访问质量评价指标：
开始播放的等待时间；播放过程中的缓冲次数和时间。
四、影响用户体验的三个环节：
第一公里：服务器出口带宽，服务器自身性能；中间一公里：互联网中的传输环节，运营商的互连互通，骨干网络设备和链路；用户的最后一公里：ADSL，有线电视宽带/小区，LAN接入状况。
1.三个环节的关注点：
后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里）
服务器对用户请求的响应速度,失败率
IDC机房所处节点的地理位置
IDC在运营商骨干网中的地位
IDC机房出口带宽的冗余状况
运营商骨干网（中间一公里）
到全国各地骨干网带宽的冗余状况
各运营商骨干网之间的路由和传输延时
用户桌面（最后一公里）
用户打开页面的实际等待时间及成功率
用户端网络配置,包括接入运营商,DNS配置等
用户主机性能
2.基础知识-1
访问延时＝传播延时＋串行化延时＋设备响应延时
传播延时：信息通过传输介质产生的延时
串行化延时：信息通过中间设备产生的延时，通常由于设备上的排队，处理和交换引起
抖动＝网络延时的变化，原因：
可变的队列长度
包经过的路径不同（如负载均衡等）
3.基础知识-2
丢包率＝数据包在传输中丢失的比率，引起的原因：
传输链路或硬件设备引起CRC错误
链路拥挤或队列满
路由改变（暂时丢包）或黑洞路由
接口故障或路由器故障
即使1％的丢包也会对网络应用的性能产生重要影响
4.基础知识-3
带宽利用率：
决定何时进行链路扩容
我司IDC出口带宽一般在利用率达到80％以上时扩容
网络可用性＝网络可用时间/总时间
99.9%：一个月的中断时间不超过45分钟
99.99%：一个月的中断时间不超过5分钟
大部分运营商的网络可用性达到99.9％，部分可达到99.99%
通常网络设备可用性在99.99%以上，链路可用性在99.9%以上
5.基础知识-4—http访问环节
Blocked: 预处理及等待网络连接可用
DNS解析: 域名解析时间
连接: 与web server建立TCP连接时间
发送: 发送HTTP请求所需时间
等待: 等待server响应的空闲时间
接收:从server读取应答消息时间
First Byte: 从初始化网络请求到收到第一个字节消耗的时间
网络: HTTP访问的网络总耗时
五、了解用户体验的实际状况
优化的前提:了解全体用户的真实体验
目前已经建立了各类监测系统，掌握了多种分析方法
有条件及时准确的评估用户体验质量
监测用户体验质量的工具和方法
不同环节的测试监控工具
后台服务器 － 网管系统：监控业务流量，服务器负载，业务关键指标量，比如在线数，PV量
IDC,骨干网 － IDC测速平台，自动化测试，第三方监测的backbone测试
用户桌面 － 业务测速平台，第三方监测 peer测试：自测试工具－ httpwatch, yahoo性能评测工具YSlow
网管系统
网管系统分为公司一级网管系统和各BU二级网关系统
网管系统通过每台服务器安装agent，收集server端运营数据（例如流量曲线，用户在线数等），并进行监控告警
IDC测速平台
IDC测速平台的功能：
各省市运营商所属用户访问公司主要IDC加权平均延时
访问成功率及最近30天变化趋势
IDC访问速度测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/index
IDC丢包率测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/qqpack/index
为各业务的IDC分布提供数据支持
当业务出现访问质量问题时，作为IDC及骨干网排查工具
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