令人无语的京东商城，我哪儿得罪他们了吗？

 上次因为京东的系统，618下单不成功，打电话过去，京东的客服信誓旦旦地说他们公司已经下文，针对这次京东系统问题造成客户没有买到特价书的，随后将统一发放优惠劵。问她们怎么发放，说具体政策不知道，但是既然公司正式下文，一定不会食言……云云。
事后当然是食言了，至今也没有看到什么优惠券。这个且不说，因为从来没敢相信他们的信誉。
这一次买一百返一百，好不容易又去下了一单，2月3日下的，一直等到今天也没送过来，没有电话，没有回访……忍不住上去看下物流，不看不打紧，物流信息长的不得了，总之是发过货，给了快递公司，快递又这个分部转那个分部，一会到送货员，一会又退回公司……最后一条是，“该件投递失败已退货”。
打电话到京东，客服打不通，物流公司打不通，最后去网站投诉。
投诉内容：2月3日下的该订单，为什么现在2月11日了还没到？期间未曾接到过物流公司或者京东的电话，查询后发现物流显示为退货？怎么回事？什么时候才能收到订单？
提交时间：2012-02-11 13:45:48
客服回复：您好，抱歉，此单显示配送失败已经退货，麻烦您重新下单订购了，带来不便请您见谅！
提交时间：2012-02-11 13:54:49
我的留言：请给出详细具体的解释！为什么已经送到快递公司，已经开始派送的单子会莫名其妙变成“失败退货”？等了这么多天还要重新下单子？然后等几天又不了了之？
提交时间：2012-02-11 16:12:36
客服回复：您好，您的订单已经取消了，如果您需要建议您重新订购，对于此次购物体现造成的不快，我司深表歉意同时感谢您对京东支持，祝您开心每一天。谢谢
订单折腾一大圈又退回去了，客服却连个原因都坚决不说。转回去看订单状态，果然已经取消，但是再看取消原因，居然是：
“客户拒收”！