淘宝维权是门很深的学问
淘宝维权是门很深的学问
--我和华录上海卉兰不得不说的故事
罗列经过
购买华录N8蓝光播放机>产品出问题>联系商家>商家提供本地维修点联系方式>商品修好>联系商家退货>商家同意退货>退货>申请维权>商家拒绝退货>淘宝小二介入...
结果很不可思议吧，但我告诉你不冤,上文略去了时间，就是时间是最要命的。
对于买方，有利的证据有
1.旺旺的聊天记录，很完整，也很容易提交证据（包括确认退货哦）
2.商品维修的记录，官方指定的维修点
对于卖方，有利的就是时间：
解释下，退货要满足以下条件：
商品质量问题，还有更重要的是退货的期限，一定要在三包的要求内（七天内点击退货的）
所以什么7天无理由退货，你可以把它当美好的童话来看。只要你的退货有点犹豫，或者退货的实际发货时间都可能让你不被保护。
这也是我这次维权的最大收获。
所以我的结论是
1.不要被商家表面的客气贴心所迷惑，电子产品有问题一定要坚持退货，而且是马上退货。
2.不要怕邮费或者麻烦，退了货还可以申请维权。
3.还有一个收获，发现不爽的买家很多很可爱。到处找不到发泄的地方。在那些地方，我发现了很多心碎的买家还有卖家。
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-256573625.htm 嗨，帮淘宝推广下吧
不过看看心碎的卖家，还是可以学点东西的。
1.一定要索要发票（针对tmall哦）
2.一定要保存好证据（旺旺，照片...电话联系没用的)
上面是我作为一个总结，不包含个人情绪，相对比较客观的表述：
下面是我有情绪，找发泄的地方的小小总结。让你们也看看无效的发泄是没有任何帮助的。
1.投诉维权，其实我是基于这样的考虑发了货给商家如果他没有任何约束，不退钱怎么办，才申请的维权。
结果激怒了商家，商家的愤怒发言更加激怒了我。结果就正反馈了。
商家是如何激怒我的呢？
被维权人(卉兰数码专营店):
此维权退款！，本店拒绝处理！
1：产品无质量问题！（蓝光机的光驱是由一个橡皮圈驱动舱门的开关，发快递过程中因为震动或者其他原因造成橡皮圈松动！
更换橡皮圈，或者紧一下橡皮圈即可。详见客人提供的送修检测单！此问题为不可抗拒原因，
不属于商品质量问题！发货前测试完好。）
2：退款时间问题！在客人6月6号（5月28号收到，6月6号要求退款!因为超出7天无理由时间限制！并且机器确实有问题
（不管是什么原因造成的）所以小店同意7天无理由退货！并且同意邮费小店支持！）根据淘宝规则第30条：
(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，
交易正常进行；按照正常交易时间目前交易已经进行了21天！并且宝贝目前使用良好，故障已排除！（详见聊天记录切图编号1）
3：客人申请的类型为售后保障服务，不属于淘宝退款协议！所以小店拒绝处理！ 4：根据国家三包法规定：。 产品自售出之日起7天内可以消费者可以选择退货、换货或修理，自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。自售出之日起已经21天，客人无权要求小店退款！ 综上所述！此退款维权小店拒绝处理！望小二明察！以及公正，公平处理！
鉴于买家宝贝已经发回！并且是到付！小店为了让买家少受损失，小店已经和买家协商决定宝贝小店先行签收！如果此维权小店失败，则退款处理！如果此维权小店成功，则顺丰到付发宝贝给买家！（买家发回到付的此次邮费小店默认承担,仁至义尽！）
我是如何激怒商家的呢？
商品在收到后3天就出问题，需要到维修店修理。由于工作忙，拿到维修店，取机子又等了一周。 后商家电话沟通，想要换新机子。被我拒绝。协商退货商家答应后。 由于不熟悉淘宝对退货的时间要求，并且本人工作很忙。超过了期限。请小二酌情考虑。 我仅仅要挽回购物的费用损失。(跑维修点，取修的机子，发货这些时间和精力我都不敢想象）淘宝给我的购物经历一直很好，这次维权如果不能成功。我真的非常寒心。一个普通的消费者，有修理的凭证都不能说明产品有问题。产品有问题都不能享受退货服务。我还能期望怎样的权利保障呢?
罗永浩先生和西门子的故事充分说明了消费者维权是多么的难，商家对自己的错误道歉是多么的难。难道东西卖出去了，顾客就不再是上帝了么？ 华录请问你们怎么让用户对你们有信心
针对“小店已经和买家协商决定宝贝小店先行签收！如果此维权小店失败，则退款处理！如果此维权小店成功，则顺丰到付发宝贝给买家！”的说法。我声明放弃再使用你们华录的权力。用不起躲的起。如果小二判我维权失败，请从退款中扣除单程的邮费吧。我自认倒霉，我会吸取教训，不给任何奸商任何机会，一有问题，坚决立马退货维权。如果小二判我胜利，请给我个机会再给他们一个评价的机会。让更多的消费者警惕这种有错不认的奸商。以维护你们淘宝辛苦建立的公平购物环境，淘汰那些只会价格战的低劣企业和商家，早日让我们能够诞生象苹果一样的企业。
我的家人告诉我，修好后用了2天，又卡了碟，碟仓出不来。证据见寄回的机器。同样的问题在短短的半个月时间里出现2次。不知道商家如何解释。还是那神秘的不可抗力么？
商家彻底愤怒了
好像买家弄错了一件事情,此维权是属于售后服务保障，不是退款维权，更不是退款申请！ 口口声声说我们是奸商，君不见我们的服务评价评分超出平均分多少？照我看您才是扰乱正常公平购物秩序的罪魁祸首！
试问：奸商会在您宝贝已经修好，并且已经超出7天无理由退款时间的情况下，仅仅是因为您一句不相信这个品牌的理由为您退款么？ 再试问：奸商同意您退款申请之后在淘宝规定的退款退货时间是整整10天！！！您十天都没把机器给我发回来反倒跑来维权，要求再次退款！！到底谁是奸商，谁是刁民！！
维护正常的淘宝建立的公平的购物环境，不单单靠卖家，更要打击钻淘宝漏洞，盛气凌人，时时刻刻都想着用淘宝规则漏洞为自己谋私利的自私买家！！ 此种买家才是真正的刁民！才是真正扰乱整个淘宝市场秩序的始作俑者！ 对于任何正常可以沟通和交流的买家，我们欢迎之至。但是对于刁民绝不姑息！！对于无理要求坚决抵制！！！淘宝的正常秩序是靠大家一起维护！！
现在再来看这些，我还是觉得我的文笔要稍微好点。基本上抓住了商家留言里的亮点如：不可抗拒原因，小小自豪一下；
不过商家确实是淘宝经过风浪的，对条款是相当的熟悉，不管是国家的规定还是淘宝的规定。这一点要表扬一下。
我在愤怒下，有@华录的微博，想想他们的关注总共才10几个，确实太看的起华录了，还在淘宝的论坛里发了帖，其实发后再看，伤心人有那么多啊，也没啥用，都是祥林嫂啊。。。不如静下心来，总结下得失，就有了这篇文章，希望给大家小小的帮助。
附上淘宝小二的留言作为文章的结尾吧
小二回复：亲~关于您反馈的问题，由于目前商品已过三包的退换期，工作人员只能尽量帮助您与卖家协商，请您后续关注。
--我和华录上海卉兰不得不说的故事
罗列经过
购买华录N8蓝光播放机>产品出问题>联系商家>商家提供本地维修点联系方式>商品修好>联系商家退货>商家同意退货>退货>申请维权>商家拒绝退货>淘宝小二介入...
结果很不可思议吧，但我告诉你不冤,上文略去了时间，就是时间是最要命的。
对于买方，有利的证据有
1.旺旺的聊天记录，很完整，也很容易提交证据（包括确认退货哦）
2.商品维修的记录，官方指定的维修点
对于卖方，有利的就是时间：
解释下，退货要满足以下条件：
商品质量问题，还有更重要的是退货的期限，一定要在三包的要求内（七天内点击退货的）
所以什么7天无理由退货，你可以把它当美好的童话来看。只要你的退货有点犹豫，或者退货的实际发货时间都可能让你不被保护。
这也是我这次维权的最大收获。
所以我的结论是
1.不要被商家表面的客气贴心所迷惑，电子产品有问题一定要坚持退货，而且是马上退货。
2.不要怕邮费或者麻烦，退了货还可以申请维权。
3.还有一个收获，发现不爽的买家很多很可爱。到处找不到发泄的地方。在那些地方，我发现了很多心碎的买家还有卖家。
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-256573625.htm 嗨，帮淘宝推广下吧
不过看看心碎的卖家，还是可以学点东西的。
1.一定要索要发票（针对tmall哦）
2.一定要保存好证据（旺旺，照片...电话联系没用的)
上面是我作为一个总结，不包含个人情绪，相对比较客观的表述：
下面是我有情绪，找发泄的地方的小小总结。让你们也看看无效的发泄是没有任何帮助的。
1.投诉维权，其实我是基于这样的考虑发了货给商家如果他没有任何约束，不退钱怎么办，才申请的维权。
结果激怒了商家，商家的愤怒发言更加激怒了我。结果就正反馈了。
商家是如何激怒我的呢？
被维权人(卉兰数码专营店):
此维权退款！，本店拒绝处理！
1：产品无质量问题！（蓝光机的光驱是由一个橡皮圈驱动舱门的开关，发快递过程中因为震动或者其他原因造成橡皮圈松动！
更换橡皮圈，或者紧一下橡皮圈即可。详见客人提供的送修检测单！此问题为不可抗拒原因，
不属于商品质量问题！发货前测试完好。）
2：退款时间问题！在客人6月6号（5月28号收到，6月6号要求退款!因为超出7天无理由时间限制！并且机器确实有问题
（不管是什么原因造成的）所以小店同意7天无理由退货！并且同意邮费小店支持！）根据淘宝规则第30条：
(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，
交易正常进行；按照正常交易时间目前交易已经进行了21天！并且宝贝目前使用良好，故障已排除！（详见聊天记录切图编号1）
3：客人申请的类型为售后保障服务，不属于淘宝退款协议！所以小店拒绝处理！ 4：根据国家三包法规定：。 产品自售出之日起7天内可以消费者可以选择退货、换货或修理，自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。自售出之日起已经21天，客人无权要求小店退款！ 综上所述！此退款维权小店拒绝处理！望小二明察！以及公正，公平处理！
鉴于买家宝贝已经发回！并且是到付！小店为了让买家少受损失，小店已经和买家协商决定宝贝小店先行签收！如果此维权小店失败，则退款处理！如果此维权小店成功，则顺丰到付发宝贝给买家！（买家发回到付的此次邮费小店默认承担,仁至义尽！）
我是如何激怒商家的呢？
商品在收到后3天就出问题，需要到维修店修理。由于工作忙，拿到维修店，取机子又等了一周。 后商家电话沟通，想要换新机子。被我拒绝。协商退货商家答应后。 由于不熟悉淘宝对退货的时间要求，并且本人工作很忙。超过了期限。请小二酌情考虑。 我仅仅要挽回购物的费用损失。(跑维修点，取修的机子，发货这些时间和精力我都不敢想象）淘宝给我的购物经历一直很好，这次维权如果不能成功。我真的非常寒心。一个普通的消费者，有修理的凭证都不能说明产品有问题。产品有问题都不能享受退货服务。我还能期望怎样的权利保障呢?
罗永浩先生和西门子的故事充分说明了消费者维权是多么的难，商家对自己的错误道歉是多么的难。难道东西卖出去了，顾客就不再是上帝了么？ 华录请问你们怎么让用户对你们有信心
针对“小店已经和买家协商决定宝贝小店先行签收！如果此维权小店失败，则退款处理！如果此维权小店成功，则顺丰到付发宝贝给买家！”的说法。我声明放弃再使用你们华录的权力。用不起躲的起。如果小二判我维权失败，请从退款中扣除单程的邮费吧。我自认倒霉，我会吸取教训，不给任何奸商任何机会，一有问题，坚决立马退货维权。如果小二判我胜利，请给我个机会再给他们一个评价的机会。让更多的消费者警惕这种有错不认的奸商。以维护你们淘宝辛苦建立的公平购物环境，淘汰那些只会价格战的低劣企业和商家，早日让我们能够诞生象苹果一样的企业。
我的家人告诉我，修好后用了2天，又卡了碟，碟仓出不来。证据见寄回的机器。同样的问题在短短的半个月时间里出现2次。不知道商家如何解释。还是那神秘的不可抗力么？
商家彻底愤怒了
好像买家弄错了一件事情,此维权是属于售后服务保障，不是退款维权，更不是退款申请！ 口口声声说我们是奸商，君不见我们的服务评价评分超出平均分多少？照我看您才是扰乱正常公平购物秩序的罪魁祸首！
试问：奸商会在您宝贝已经修好，并且已经超出7天无理由退款时间的情况下，仅仅是因为您一句不相信这个品牌的理由为您退款么？ 再试问：奸商同意您退款申请之后在淘宝规定的退款退货时间是整整10天！！！您十天都没把机器给我发回来反倒跑来维权，要求再次退款！！到底谁是奸商，谁是刁民！！
维护正常的淘宝建立的公平的购物环境，不单单靠卖家，更要打击钻淘宝漏洞，盛气凌人，时时刻刻都想着用淘宝规则漏洞为自己谋私利的自私买家！！ 此种买家才是真正的刁民！才是真正扰乱整个淘宝市场秩序的始作俑者！ 对于任何正常可以沟通和交流的买家，我们欢迎之至。但是对于刁民绝不姑息！！对于无理要求坚决抵制！！！淘宝的正常秩序是靠大家一起维护！！
现在再来看这些，我还是觉得我的文笔要稍微好点。基本上抓住了商家留言里的亮点如：不可抗拒原因，小小自豪一下；
不过商家确实是淘宝经过风浪的，对条款是相当的熟悉，不管是国家的规定还是淘宝的规定。这一点要表扬一下。
我在愤怒下，有@华录的微博，想想他们的关注总共才10几个，确实太看的起华录了，还在淘宝的论坛里发了帖，其实发后再看，伤心人有那么多啊，也没啥用，都是祥林嫂啊。。。不如静下心来，总结下得失，就有了这篇文章，希望给大家小小的帮助。
附上淘宝小二的留言作为文章的结尾吧
小二回复：亲~关于您反馈的问题，由于目前商品已过三包的退换期，工作人员只能尽量帮助您与卖家协商，请您后续关注。
