方太柏厨：倡导顾客价值回归 让家的感觉更好
方太柏厨：倡导顾客价值回归 让家的感觉更好
——专访方太柏厨南昌总经理冯剑波
2004年10月1日，方太柏厨强势登陆南昌孺子路橱柜一条街。380平米的豪华展厅，为南昌广大的业主朋友带来了一个完美厨房的全新体验。8年来，南昌方太柏厨以人性化的设计、实用的功能、卓越的品质，兑现了一个个对消费者“让家的感觉更好”的承诺，为消费者提供了最为非凡的使用体验。
记者：冯总，我们注意到，方太柏厨通常都善于对创新战略及时作出调整，从行业的创新中获得回报。同时，你们还对未来进行积极主动的预测并采取相应的行动，这在你们门店展厅的布置和你们新的产品系列上，都得到了充分体现。那么，您是怎么看待创新这个问题的？
冯总：首先，我们不是为了创新而创新，我们的创新最终都是回归到用户价值。用户需求这个东西，我们再去做创新。这其中就体现了方太的使命：让家的感觉更好。我们深知，评价一切创新的标准就是“用户价值”。消费者的价值是千变万化、无穷无尽的，所以，方太的产品也就要种类繁多、不断推陈出新；再者，方太柏厨作为“集成厨房专家”、高端集成厨房品牌，也要求她必须将相当比例的创新资源投入到那些可能影响未来的方向上，为整个行业拨开前方的迷雾。领先的专业技术、先进的产品开发流程、首创的运营体系，这些都是方太柏厨品质能够超越其他品牌的保障。
记者：方太一直坚持品质和服务，那相对橱柜行业来说，方太柏厨的品质优势体现在哪些方面呢？
冯总：第一、顾客价值的回归。方太柏厨一贯的主张是：通过以顾客价值为核心的服务体验、创新体验、功能体验，从而实现帮助顾客提升生活品质、让顾客的家更美好！我们一直认为我们不是在卖商品，而是在打造一种基于顾客价值最大化的全新的生活方式。在方太柏厨服务过的顾客中，你能明显地感觉到他们都是追求高品质生活的群体；第二、我们认可价格对顾客的重要性，但我们更相信超越顾客期望并让顾客感动的服务与品质更有说服力！所以，我们宁可放弃一些短期利益也要坚定的坚守顾客价值领先的理念！第三、做工与选材。方太柏厨产品的封边，特别双色面面板的封边是做的最好最到位的。另一方面，市面上烤漆的橱柜属汽车烤漆居多，但是方太柏厨做的是钢琴烤漆橱柜，采用36道纯手工制作的。在实木橱柜方面，我们都是纯进口橡木和樱桃木，每款实木橱柜都有出口证书，这些在网络上都是可以查的到的。
记者：方太柏厨对品质的如此高要求，可以说是你们“顾客价值理念”中非常核心的一部分！那么在服务这块，你们又是如何做的呢？
冯总：目前，方太已经是个全国知名企业，她已经做大，已经具备大型企业的责任和气度。方太是个大气的企业，而一家大气的企业她的产品和服务也是精致的。首先，在售前，对于有兴趣了解我们产品的业主朋友，公司会派专门的设计师上门测量和设计，这都是免费的。而且我们提供的都是设计效果图，而不是单纯的平面图；其次，在售中，方太柏厨的安装师傅都是公司统一培训上岗的，要知道橱柜属半成品，安装一直都是很重要的一个步骤，所以对安装师傅的要求就很高。我们方太柏厨的每一个安装师傅都是有8年以上的工作经验，这对于安装来是一个很大的优势；最后，在售后方面，方太柏厨在腾讯官方提出10年质保的政策，这也是橱柜行业第一家在官方上提到这点的品牌，凡购方太柏厨产品的，10年内有任何问题我们都提供免费的维修服务。而且，凡有问题只要拨打400-电话，我们都会在24小时内安排上门服务。
记者：你们的服务，说明了方太柏厨对产品的自信，也体现了方太柏厨对消费者服务的真诚。眼下也正是业主装修的旺季，我们方太柏厨的活动也一定不会少，这也是业主朋友很关心的问题，您能简要的介绍几点最有吸引力的吗？
冯总：即将迎来金九银十，各个橱柜品牌都会推出系列优惠活动。方太作为橱柜行业的领军者，当然也不会缺席。譬如方太在天猫商城推出的淘宝特供产品，用户不出门即可参观方太工厂，享受工厂价。同时专卖店也推出很多特价套餐。在承诺十年质保的同时用户也可享受到价廉物美的产品。欢迎广大客户到展厅体验方太柏厨的炼狱之旅。
记者：在这里，我代表我们画报的读者朋友感谢冯总在百忙之中接受我们的专访，并祝方太柏厨在发展道路上一帆风顺，为广大顾客，特别是我们爱尚家画报的读者朋友提供更好的产品、设计和服务。谢谢冯总！
——专访方太柏厨南昌总经理冯剑波
2004年10月1日，方太柏厨强势登陆南昌孺子路橱柜一条街。380平米的豪华展厅，为南昌广大的业主朋友带来了一个完美厨房的全新体验。8年来，南昌方太柏厨以人性化的设计、实用的功能、卓越的品质，兑现了一个个对消费者“让家的感觉更好”的承诺，为消费者提供了最为非凡的使用体验。
记者：冯总，我们注意到，方太柏厨通常都善于对创新战略及时作出调整，从行业的创新中获得回报。同时，你们还对未来进行积极主动的预测并采取相应的行动，这在你们门店展厅的布置和你们新的产品系列上，都得到了充分体现。那么，您是怎么看待创新这个问题的？
冯总：首先，我们不是为了创新而创新，我们的创新最终都是回归到用户价值。用户需求这个东西，我们再去做创新。这其中就体现了方太的使命：让家的感觉更好。我们深知，评价一切创新的标准就是“用户价值”。消费者的价值是千变万化、无穷无尽的，所以，方太的产品也就要种类繁多、不断推陈出新；再者，方太柏厨作为“集成厨房专家”、高端集成厨房品牌，也要求她必须将相当比例的创新资源投入到那些可能影响未来的方向上，为整个行业拨开前方的迷雾。领先的专业技术、先进的产品开发流程、首创的运营体系，这些都是方太柏厨品质能够超越其他品牌的保障。
记者：方太一直坚持品质和服务，那相对橱柜行业来说，方太柏厨的品质优势体现在哪些方面呢？
冯总：第一、顾客价值的回归。方太柏厨一贯的主张是：通过以顾客价值为核心的服务体验、创新体验、功能体验，从而实现帮助顾客提升生活品质、让顾客的家更美好！我们一直认为我们不是在卖商品，而是在打造一种基于顾客价值最大化的全新的生活方式。在方太柏厨服务过的顾客中，你能明显地感觉到他们都是追求高品质生活的群体；第二、我们认可价格对顾客的重要性，但我们更相信超越顾客期望并让顾客感动的服务与品质更有说服力！所以，我们宁可放弃一些短期利益也要坚定的坚守顾客价值领先的理念！第三、做工与选材。方太柏厨产品的封边，特别双色面面板的封边是做的最好最到位的。另一方面，市面上烤漆的橱柜属汽车烤漆居多，但是方太柏厨做的是钢琴烤漆橱柜，采用36道纯手工制作的。在实木橱柜方面，我们都是纯进口橡木和樱桃木，每款实木橱柜都有出口证书，这些在网络上都是可以查的到的。
记者：方太柏厨对品质的如此高要求，可以说是你们“顾客价值理念”中非常核心的一部分！那么在服务这块，你们又是如何做的呢？
冯总：目前，方太已经是个全国知名企业，她已经做大，已经具备大型企业的责任和气度。方太是个大气的企业，而一家大气的企业她的产品和服务也是精致的。首先，在售前，对于有兴趣了解我们产品的业主朋友，公司会派专门的设计师上门测量和设计，这都是免费的。而且我们提供的都是设计效果图，而不是单纯的平面图；其次，在售中，方太柏厨的安装师傅都是公司统一培训上岗的，要知道橱柜属半成品，安装一直都是很重要的一个步骤，所以对安装师傅的要求就很高。我们方太柏厨的每一个安装师傅都是有8年以上的工作经验，这对于安装来是一个很大的优势；最后，在售后方面，方太柏厨在腾讯官方提出10年质保的政策，这也是橱柜行业第一家在官方上提到这点的品牌，凡购方太柏厨产品的，10年内有任何问题我们都提供免费的维修服务。而且，凡有问题只要拨打400-电话，我们都会在24小时内安排上门服务。
记者：你们的服务，说明了方太柏厨对产品的自信，也体现了方太柏厨对消费者服务的真诚。眼下也正是业主装修的旺季，我们方太柏厨的活动也一定不会少，这也是业主朋友很关心的问题，您能简要的介绍几点最有吸引力的吗？
冯总：即将迎来金九银十，各个橱柜品牌都会推出系列优惠活动。方太作为橱柜行业的领军者，当然也不会缺席。譬如方太在天猫商城推出的淘宝特供产品，用户不出门即可参观方太工厂，享受工厂价。同时专卖店也推出很多特价套餐。在承诺十年质保的同时用户也可享受到价廉物美的产品。欢迎广大客户到展厅体验方太柏厨的炼狱之旅。
记者：在这里，我代表我们画报的读者朋友感谢冯总在百忙之中接受我们的专访，并祝方太柏厨在发展道路上一帆风顺，为广大顾客，特别是我们爱尚家画报的读者朋友提供更好的产品、设计和服务。谢谢冯总！
