搜索行为模式-影响用户搜索行为的因素

原文地址：影响用户搜索行为的因素
     一个组织的网站或企业内部网的搜索引擎往往只能支持比较有限的用户行为模型，通常表现为这样的：
                a、用户输入一个查询
                b、搜索引擎返回匹配的结果
                c、用户挑选结果并选择最适合的一个
    上面的流程很简单。更好的是，它要求很少的用户界面-简单到只是提供了一种提交查询和回馈列表的方式。
     然而，这样简单的模型忽略了用户行为是复杂的、令人费解的、随意的、可变性强的、易怒的、多样性的事实，因为用户有广泛而不同的背景、技能和参考标准。实践当中，这些因素都是让搜索界面需求变得很复杂。
     好的方面是虽然用户搜索行为方式有很大的不同，但是他们的行为还是遵循一些可以辨别的行为模式。通过研究引起用户搜索行为不同的影响因素并定义角色模型来说明他们之间的不同与变化，我们能确定常见的用户搜索模式和可以支持他们的交互界面。总的来说，影响用户行为的因素有：
1、专业知识
     用户行为与用户熟知的领域，即他或者她正在搜索的信息通常有很大关联。当用户搜索专业领域外的信息时，他们不确定从哪里开始，使用很少的精确语言，更难以评估搜索结果。与此相反，通常一个领域的专家知道什么样的措辞效果最好，也通常能得到更好的结果。同样，他们也能更好地分辨最有用的信息。
2、搜索经验
     那些对搜索引擎广度有很好理解的人有更多的方法去寻找信息。如果你知道如何使用布尔操作符、精确字符串、过滤控件，以及利用搜索引擎的有效策略，那么你会有一个更加丰富的工具来使用。但是搜索经验也不是一个必要的成功条件。我们已经看到那些缺少专业知识，但拥有丰富的渠道可以去获得信息的用户；另一方面，技术爱好者会很难在一个陌生的知识领域中找到信息。
3、认知方式
     用户行为也受到用户接受新信息的方式的影响。像奈杰尔·福特和他的同事的这些研究人员已经提出了一系列的模式来描述认知风格，但搜索的目的通常是有意义的，并认为它是从全局性到分析思维的范围里变化。
           a、全局性的思考者第一次试图建立对于某个相关主题上的广泛性的理解。
           b、理性分析的思考者专注于单一的主题和研究，并致力于解决某一个具体的问题 。
大多数人们介于这两个极端之间，偶然使用它们的认知风格，但是经常性地倾向于某一种认知方式。
4、目标类型
     搜索的目标根据输入查询的不同而不同,但是总的来说可以划分为三类(根据安德烈发表的文章-网络搜索的分类”）
            a、导航型搜索是为了到达某个具体的位置,比如网站的时间表应用程序
            b、信息型搜索与某个话题有关的任何信息,比如员工福利的描述
            c、事务型搜索发生在当用户想在线上完成一些任务的时候，比如改变她的福利选票
5、搜索方式
      用户对他们试图寻找的信息的理解程度决定了他们的搜索方式。理解的水平可以从已知的细节，人们知道他们需要什么和如何描述它，到更多的探索性搜索，因为用户对他们所寻找的信息通常只有一个宽泛的概念。
6、情景特质
      最后一条需要提及的是用户搜索行为的不可预测性。由于外在压力、工作环境、气质或情绪的不同，同一用户的相同任务，搜索行为也可以不同。例如，对于一个普遍关注的相同话题，一个接近紧迫最后期限的用户与一个悠闲地访问的人行为表现上是不同的。如果他们遇到糟糕的一天，感觉很累，站着赚钱，或感觉从事一个领域，人们也能以简单的方式触发不同搜索任务。