欺骗 消费者的十大手段
你走进一家星巴克，看到店里对同一杯咖啡提供两种套餐：第一种是加量33%不加价;第二种是原价降价33%。哪种更好?
“它们差不多一样!”，如果你和参加发表在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上的一项新研究的学生们一样的话，你会这样说，那么你就错了!
这两种套餐看起来好像相等，但是实际上，33%的降价相当于加量50%。数学计算时间：假设标准咖啡的价格是一美元三夸 脱(即每夸脱0.33美元)，第一种套餐一美元可以买到4夸脱咖啡(即每夸脱0.25美元)，第二种66美分可以买到3夸脱咖啡(即每夸脱0.22美 元)。
结果： 免费得到多余的东西比得到同样的东西、花钱更少，感觉好点。对这一简单事实的应用却是极广的。卖燕麦么?别谈什么降价，讲讲盒子大了多少!卖车?省省大谈MPG转换的口水吧，谈谈能多跑多少英里。
这种小技巧能行得通，有两个主要原因：第一，消费者们不知道到底商品该花多少钱，所以我们就依靠我们大脑中并不严格定量的部分;第二，尽管人们花的美元是有限的，但是我们却依据加起来能导致数学盲的线索和半思维来做出决定。
下面是另外十种消费者数学很差的方式，在历史学家兼作家威廉·庞德斯通(William Poundstone.)帮助下完成。
(2)我们受到第一个数字的严重影响。你走进一家高端的商店，就假设是爱马仕 (Hermès)吧，你看到一个包包的标价是7000美元。”哈哈，那简直贵得离谱!”你和朋友说。”7000美元就 买一个包!”然后你发现了一款很好的手表，标价367美元。和天美时(Timex，是美国人最喜欢的时尚类手表品牌，以低端产品为主—译者注。)手表相 比，这款绝对超贵。但是和那款你刚刚记得的7000美元的包包相比，这绝对是便宜货。这样，商店就能调整或者定下你的消费预期。
(3)我们很害怕极端。我们不喜欢廉价的感觉，我们也不喜欢上当受骗。既然我们不确定商品的价值多少，我们就会避开过高或过低的价格。商家就会利用我们对中庸的偏爱来对付我们。下面是个不错的故事：
人们有两种啤酒可以选择：2.5美元的高级啤酒和1.8美元的廉价啤酒。约80%的人会选择更贵的那种啤酒。现在引进第 三种啤酒，除了前面两种，还有一种超便宜的啤酒，只需1.6美元，现在80%的人会买1.8美元的啤酒，其余人会买2.5美元的啤酒。没有人选择最便宜的 啤酒。
第三次，他们撤去了1.6美元的超便宜啤酒，换成一种3.4美元的超高级啤酒。大多数人选择2.5美元的啤酒，一小部分人选择1.8美元的啤酒，约10%的人选择最贵的3.4美元的啤酒。
简而言之，我们都是金发姑娘。(Goldilocks，童话故事”The story of the three bears”里小女孩的名字。故事里Goldilocks去了三只小熊家，总是选软硬中等的椅子和床等—译者注)。
(4)我们都爱理由。在其著作《无价之宝》中解释了，当威廉姆斯-索诺玛公司 (Williams-Sonoma)在279美元的模型旁边加上一个429美元的面包机后，发生了什么：便宜的一款的销售量翻倍，尽管实际上几乎没人买那 款429美元的面包机。经验教训：如果一款产品卖不出去，试着在旁边放置一个外形几乎差不多、但是价格却是其两倍的产品。这让第一款产品看起来像是个一定 要买的便宜货。这种策略有效的一个原因就是人们喜欢理由。由于很难知道商品的真实价值，我们需要一些说法来向我们自己解释所做的决定。价格差异为我们提供 了一个理由和一个动机：那个279美元的面包机比另一款便宜了差不多40%–我们占大便宜了!好理由。
(5)我们被告知什么，就做什么。行为经济学家喜欢在学校里做实验，他们发现在水果 上闪点光、把沙拉像糖果那样摆放，可以让孩子们多吃水果和沙拉。但是成人们也同样受这些简单游戏的影响。例如，一些精明的餐厅，就会利用一些简单的技巧， 如图片和画框等设计菜单，以将我们的目光吸引到最有利可图的菜品上。好的经验法则：如果你看到菜单上一道菜是被突出的，画框的，配图的或是与一个非常昂贵 的菜品放在一起的时候，它可能就是一个高利润的产品，餐厅希望你能看见并考虑。
(6)我们让情绪控制自己。庞德斯通的书中一个著名实验中，为志愿者们提供10美元 以内的一定数量的钱。一些被认为是不公的出价(假设是1美元)，会激活脑叶皮层，”另外这也会由疼痛和恶臭引发”。当我们觉得我们被宰的时候，我们一般都 会觉得恶心—即使是个还不错的交易。庞德斯通将此与迷你吧实验等同起来。很晚了，你很饿，那就有一个士力架，但是价格让你觉得非常不爽，于是你决定宁愿饿 着自己，也不要觉得是被宰了。另一方面，便宜货让我们自我感觉良好，即使是世界上最没用的垃圾也会很有吸引力，只要价格非常便宜。
( 7)我们很容易被酒精，时间，决定变得更笨。年轻的时候，你在一家酒吧喝醉了，你 很容易和陌生人做一些蠢事。”我有没有全面地评估这个复杂的浪漫情景呢?”，喝了7杯酒后，这个问题就很难回答了，所以我们通常会问自己一个更简单的问 题：”他/她性感吗?”我们在喝醉、倍感压力、疲累等等疏忽的时候，关于买东西，我们更可能会询问和回答一些简单的问题。杂货店里，便宜的糖果条和口香糖 通常放在收银台附近，因为那里是疲惫的购物者最有可能放纵渴望而不关注价格的地方。有酒的午餐有利于达成协议，因为酒精会立即缩小我们脑袋里的复杂因素的 范围。如果你想让某人冒一次被低估的风险，把他灌醉，或者让他疲累或耗尽其自我。
(8)我们心疼交易成本。在这里的一个私人理财专栏里，梅根·麦卡德尔(Megan McArdle)请她的读者放弃一些经常性支付的易，例如健身房会员和订阅并不使用的报纸和服务。”别买那些你不消费的东西。”似乎是个再清晰不过的建 议，但是梅根有重要的一点。我们受一些订阅、会员制和捆绑产品的吸引，部分是因为我们试图避免交易费。我们宁愿多付一点点，也不愿遭受拿出钱包、看着我们 的钱流向每个健身房季/电影等等时的心理之苦。
(9)但是关于回扣和担保我们却表现得很怪异。现在既然我已经告诉你消费者避免另外 的支付，我应该加上两种我们喜爱的额外支付：回扣和担保。第一种购买财富的幻想(我花钱还有钱拿!)第二种购买心理的安宁(现在我能永远拥有这个东西，不 用担心了!)这两种基本都是伎俩。”与其购买一件东西然后拿折扣，”庞德斯通写道，”为什么不一开始就支付较低的价格呢?”。 “ [担保]没有任何合理意义，”哈佛经济学家大卫·卡特勒(David Cutler)这样告诉《华盛顿邮报》，”一个产品坏掉的隐含概率要大大高于你负担不起修理或更换的风险。如果你买了一个400美元的东西，对大多数消费 者而言，那种消费水平在任何情况下，都不是你需要保证的风险。”
(10)我们迷恋数字9. 高达65%的零售价格以9结尾，为什么?人人都知道20 美元和19.99美元是一回事。但是数字9告诉我们一个简单的道理：这件商品打折了。这件东西很便宜。这件东西是某个知道你喜欢打折和便宜商品的人定价 的。换句话说，9已经超越了魅力价格的地位，成为买者与卖者之间一根承载无声理解的电缆，说明该产品定价非常合理、有竞争力。一家高档餐厅里的壳鱼拼盘的 定价里有9是很愚蠢的。没有一个愿意花170美元吃龙虾的人会寻求打折。但是同一个人，在买内衣的时候(研究已经反复显示)，更可能会买价格是以9结尾的 产品。记住：购物是一个注意力游戏。消费者们不仅是在寻找产品。他们也在寻找产品值得购买的线索。我们大脑中寻找便宜货/打折品的角落在数字9中发现了可 以达成的交易。
(11)我们受一种强烈的公平感控制。我已经解释过我们的大脑在看到便宜货和宰人货 时如何有不同的反应。购物者的大脑受一种公平感推动。我们又回到我们不知道东西该花多少钱这点上，所以我们利用线索告诉我们应该为商品花多少钱。经济学家 丹·阿雷利(Dan Ariely)做的一个实验非常好地解释了这一点。阿雷利谎称他要办一个诗歌朗诵会，然后他告诉一组学生，门票要花钱，告诉另一组学生参加朗诵会有钱可 拿。然后他再告诉两组学生，朗诵会是免费的。第一组学生急于参加，认为他们免费得到了一些有价值的东西;第二种学生大多数拒绝了，认为他们被迫为同一个事 件志愿服务，却没有补偿。 一个行为经济学家的诗歌朗诵会价值几何呢?学生们不知道。这就是关键。我也不知道。这也是关键。一件全系扣的衬衫价值多少呢?一杯咖啡价值多少?一张人 寿保险单价值多少?谁知道!我们大多数人不知道。结果，购物大脑只在知道的地方使用：视觉线索，激发的情感，比较，比例，关于便宜货vs. 宰人货的感觉。我们并不愚蠢。只是易受影响。
“它们差不多一样!”，如果你和参加发表在《市场营销杂志》(Journal of Marketing)上的一项新研究的学生们一样的话，你会这样说，那么你就错了!
这两种套餐看起来好像相等，但是实际上，33%的降价相当于加量50%。数学计算时间：假设标准咖啡的价格是一美元三夸 脱(即每夸脱0.33美元)，第一种套餐一美元可以买到4夸脱咖啡(即每夸脱0.25美元)，第二种66美分可以买到3夸脱咖啡(即每夸脱0.22美 元)。
结果： 免费得到多余的东西比得到同样的东西、花钱更少，感觉好点。对这一简单事实的应用却是极广的。卖燕麦么?别谈什么降价，讲讲盒子大了多少!卖车?省省大谈MPG转换的口水吧，谈谈能多跑多少英里。
这种小技巧能行得通，有两个主要原因：第一，消费者们不知道到底商品该花多少钱，所以我们就依靠我们大脑中并不严格定量的部分;第二，尽管人们花的美元是有限的，但是我们却依据加起来能导致数学盲的线索和半思维来做出决定。
下面是另外十种消费者数学很差的方式，在历史学家兼作家威廉·庞德斯通(William Poundstone.)帮助下完成。
(2)我们受到第一个数字的严重影响。你走进一家高端的商店，就假设是爱马仕 (Hermès)吧，你看到一个包包的标价是7000美元。”哈哈，那简直贵得离谱!”你和朋友说。”7000美元就 买一个包!”然后你发现了一款很好的手表，标价367美元。和天美时(Timex，是美国人最喜欢的时尚类手表品牌，以低端产品为主—译者注。)手表相 比，这款绝对超贵。但是和那款你刚刚记得的7000美元的包包相比，这绝对是便宜货。这样，商店就能调整或者定下你的消费预期。
(3)我们很害怕极端。我们不喜欢廉价的感觉，我们也不喜欢上当受骗。既然我们不确定商品的价值多少，我们就会避开过高或过低的价格。商家就会利用我们对中庸的偏爱来对付我们。下面是个不错的故事：
人们有两种啤酒可以选择：2.5美元的高级啤酒和1.8美元的廉价啤酒。约80%的人会选择更贵的那种啤酒。现在引进第 三种啤酒，除了前面两种，还有一种超便宜的啤酒，只需1.6美元，现在80%的人会买1.8美元的啤酒，其余人会买2.5美元的啤酒。没有人选择最便宜的 啤酒。
第三次，他们撤去了1.6美元的超便宜啤酒，换成一种3.4美元的超高级啤酒。大多数人选择2.5美元的啤酒，一小部分人选择1.8美元的啤酒，约10%的人选择最贵的3.4美元的啤酒。
简而言之，我们都是金发姑娘。(Goldilocks，童话故事”The story of the three bears”里小女孩的名字。故事里Goldilocks去了三只小熊家，总是选软硬中等的椅子和床等—译者注)。
(4)我们都爱理由。在其著作《无价之宝》中解释了，当威廉姆斯-索诺玛公司 (Williams-Sonoma)在279美元的模型旁边加上一个429美元的面包机后，发生了什么：便宜的一款的销售量翻倍，尽管实际上几乎没人买那 款429美元的面包机。经验教训：如果一款产品卖不出去，试着在旁边放置一个外形几乎差不多、但是价格却是其两倍的产品。这让第一款产品看起来像是个一定 要买的便宜货。这种策略有效的一个原因就是人们喜欢理由。由于很难知道商品的真实价值，我们需要一些说法来向我们自己解释所做的决定。价格差异为我们提供 了一个理由和一个动机：那个279美元的面包机比另一款便宜了差不多40%–我们占大便宜了!好理由。
(5)我们被告知什么，就做什么。行为经济学家喜欢在学校里做实验，他们发现在水果 上闪点光、把沙拉像糖果那样摆放，可以让孩子们多吃水果和沙拉。但是成人们也同样受这些简单游戏的影响。例如，一些精明的餐厅，就会利用一些简单的技巧， 如图片和画框等设计菜单，以将我们的目光吸引到最有利可图的菜品上。好的经验法则：如果你看到菜单上一道菜是被突出的，画框的，配图的或是与一个非常昂贵 的菜品放在一起的时候，它可能就是一个高利润的产品，餐厅希望你能看见并考虑。
(6)我们让情绪控制自己。庞德斯通的书中一个著名实验中，为志愿者们提供10美元 以内的一定数量的钱。一些被认为是不公的出价(假设是1美元)，会激活脑叶皮层，”另外这也会由疼痛和恶臭引发”。当我们觉得我们被宰的时候，我们一般都 会觉得恶心—即使是个还不错的交易。庞德斯通将此与迷你吧实验等同起来。很晚了，你很饿，那就有一个士力架，但是价格让你觉得非常不爽，于是你决定宁愿饿 着自己，也不要觉得是被宰了。另一方面，便宜货让我们自我感觉良好，即使是世界上最没用的垃圾也会很有吸引力，只要价格非常便宜。
( 7)我们很容易被酒精，时间，决定变得更笨。年轻的时候，你在一家酒吧喝醉了，你 很容易和陌生人做一些蠢事。”我有没有全面地评估这个复杂的浪漫情景呢?”，喝了7杯酒后，这个问题就很难回答了，所以我们通常会问自己一个更简单的问 题：”他/她性感吗?”我们在喝醉、倍感压力、疲累等等疏忽的时候，关于买东西，我们更可能会询问和回答一些简单的问题。杂货店里，便宜的糖果条和口香糖 通常放在收银台附近，因为那里是疲惫的购物者最有可能放纵渴望而不关注价格的地方。有酒的午餐有利于达成协议，因为酒精会立即缩小我们脑袋里的复杂因素的 范围。如果你想让某人冒一次被低估的风险，把他灌醉，或者让他疲累或耗尽其自我。
(8)我们心疼交易成本。在这里的一个私人理财专栏里，梅根·麦卡德尔(Megan McArdle)请她的读者放弃一些经常性支付的易，例如健身房会员和订阅并不使用的报纸和服务。”别买那些你不消费的东西。”似乎是个再清晰不过的建 议，但是梅根有重要的一点。我们受一些订阅、会员制和捆绑产品的吸引，部分是因为我们试图避免交易费。我们宁愿多付一点点，也不愿遭受拿出钱包、看着我们 的钱流向每个健身房季/电影等等时的心理之苦。
(9)但是关于回扣和担保我们却表现得很怪异。现在既然我已经告诉你消费者避免另外 的支付，我应该加上两种我们喜爱的额外支付：回扣和担保。第一种购买财富的幻想(我花钱还有钱拿!)第二种购买心理的安宁(现在我能永远拥有这个东西，不 用担心了!)这两种基本都是伎俩。”与其购买一件东西然后拿折扣，”庞德斯通写道，”为什么不一开始就支付较低的价格呢?”。 “ [担保]没有任何合理意义，”哈佛经济学家大卫·卡特勒(David Cutler)这样告诉《华盛顿邮报》，”一个产品坏掉的隐含概率要大大高于你负担不起修理或更换的风险。如果你买了一个400美元的东西，对大多数消费 者而言，那种消费水平在任何情况下，都不是你需要保证的风险。”
(10)我们迷恋数字9. 高达65%的零售价格以9结尾，为什么?人人都知道20 美元和19.99美元是一回事。但是数字9告诉我们一个简单的道理：这件商品打折了。这件东西很便宜。这件东西是某个知道你喜欢打折和便宜商品的人定价 的。换句话说，9已经超越了魅力价格的地位，成为买者与卖者之间一根承载无声理解的电缆，说明该产品定价非常合理、有竞争力。一家高档餐厅里的壳鱼拼盘的 定价里有9是很愚蠢的。没有一个愿意花170美元吃龙虾的人会寻求打折。但是同一个人，在买内衣的时候(研究已经反复显示)，更可能会买价格是以9结尾的 产品。记住：购物是一个注意力游戏。消费者们不仅是在寻找产品。他们也在寻找产品值得购买的线索。我们大脑中寻找便宜货/打折品的角落在数字9中发现了可 以达成的交易。
(11)我们受一种强烈的公平感控制。我已经解释过我们的大脑在看到便宜货和宰人货 时如何有不同的反应。购物者的大脑受一种公平感推动。我们又回到我们不知道东西该花多少钱这点上，所以我们利用线索告诉我们应该为商品花多少钱。经济学家 丹·阿雷利(Dan Ariely)做的一个实验非常好地解释了这一点。阿雷利谎称他要办一个诗歌朗诵会，然后他告诉一组学生，门票要花钱，告诉另一组学生参加朗诵会有钱可 拿。然后他再告诉两组学生，朗诵会是免费的。第一组学生急于参加，认为他们免费得到了一些有价值的东西;第二种学生大多数拒绝了，认为他们被迫为同一个事 件志愿服务，却没有补偿。 一个行为经济学家的诗歌朗诵会价值几何呢?学生们不知道。这就是关键。我也不知道。这也是关键。一件全系扣的衬衫价值多少呢?一杯咖啡价值多少?一张人 寿保险单价值多少?谁知道!我们大多数人不知道。结果，购物大脑只在知道的地方使用：视觉线索，激发的情感，比较，比例，关于便宜货vs. 宰人货的感觉。我们并不愚蠢。只是易受影响。
