EQ and Impression Management 职场EQ印象管理
EQ and Impression Management 职场EQ印象管理
March 31,2013 Becky Lei主讲
1． EQ-emotional intelligence quotient情商
A． Do you know your emotions? 你了解自己的情绪吗？
B． Can you calm yourself down? 你能安抚自己的情绪吗？
C． Can you control impulses and delay gratification? 你能克制冲动，延缓满足吗？
D． Can you read faces?(Empathy) 你识相，会看脸色吗？（共情）
S.T.A.R. 星星安抚术
Stop 稍安勿躁
Think 以终为始 Begin with the end in mind
Action 付出行动
Review 回顾检讨
2. 印象管理 ABC： Appearance 合宜的外表打扮
Behavior 适当的行为举止
Communication 优雅有效的谈吐
3. Fast-Track-Fundamentals 工作的基本态度 Becky Lei讲义
Write down ideas, they get lost, like good pens.
把好的想法写下来，否则可能会丢失，就像一只好的笔会不见了一样
Help other people network for jobs, what goes around comes around.
协助其他员工的工作，付出了也会有回报
Don’t’ take sick days-unless you are.
别请病假-除非你真的病了
Assume no one can or will keep a secret
假定没人能够活着愿意保守机密
Treat everyone in the organization with respect and dignity, whether it be the janitor or the president. Remember if you step on people while climbing on your way up, you will run into the same people on the way falling down.
尊重公司里的每一个人，不管他是清洁阿姨或是总裁。记住，如果你踩着别人往上爬，你下来的时候会碰到同样的人。
When you get the entrepreneurial urge, visit someone who has his own business. It may cure you.
如果有一天你想做老板，去见见经营个人生意的人，这样也许可以医好你的病。
The size of your office is not as important as the size of your pay check.
办公室的大小不重要，薪水的多少比较紧要。
Know how to write business letters including thank-you notes as well as proposals.
懂得如何写商务信函，包括感谢信以及建议书。
Eliminate guilt. Don’t cheat on expense reports or steal company properties.
消除愧疚感，不要在费用支出上做手脚，或偷窃公司财产。
Always have answer to the question “what would I do if I lost my job tomorrow?”
永远要准备回答这个问题----“如果我没有了这份工作该肿么办？”
Job security does not exist.
世界上没有永久保障的工作。
Never in your life say, ”it’s not my job.”
永远别说“这不是我份内的工作”。
Be loyal to your boss, career, your interest and yourself.
对你的老板，你的事业，个人兴趣和你自己忠诚。
Understand what finished work looks like and deliver your work only when it is finished.
明白神马是已经完成的工作，确定你的工作真正完成了才交付给别人。
People remember the end of the project..as they say in boxing. “always finish stronger than you start.”
人们都会记得每件事情的结束….正如他们在拳击时说“比赛结束的时候永远比开始的时候更轰轰烈烈。”
Be careful the way you end things. Devote more attention to a successful exit than a favorable entrance. What matters isn’t being applause when you arrive, but being missed when you leave.
在事件将结束时更要谨慎处理，离开的时候比进来的时候应该花更多的功夫。你到来的时候有多少掌声并不重要，重要的是你走的时候有多少人想念你。
Protect what can protect you
保护能够保护你的人和事情。
EQ知多少 Becky Lei讲义
1. EQ是英文神马字的简称？
a. Easy and Quick
b. Equal Quotation
c. Emotional Intelligence Quotient
2. 学校成绩好的甲等学生，未来会比成绩较不出色的乙等或丙等学生更容易事业有成，拥有和谐美满的家庭，以及乐观开朗的好情绪。（X）
3. IQ和EQ都是与生俱来，不可以改变的，对不对？（X）
4. 伤心、生气、害怕、烦恼、沮丧、挫败、恐慌，这些负面情绪是不好的，应该避免与克制，对不对？（对）
5. 好好先生的EQ高，对不对？（对）
6. 每个人的第一所EQ学校是什么地方？（家庭）
7. 下列情况哪些是高EQ的表现？
固执、没有弹性、笑口常开、疑心病、嫉妒、乐观、积极、总是看到他人的优点、识相、能自律、能有效处理情绪低潮、成绩优秀
8. 大体说来，EQ（情绪能力）包含下列哪些能力：
1. 懂得压抑自己的情绪
2. 凡事执着，毫不妥协，不改变
3. 善于处理情绪，具有照顾自己情绪的能力
4. 善体人意、察言观色，了解别人的情绪感受
5. 很乐意帮助人，从不拒绝；永远牺牲自己，百分之百奉献
6. 知道自己的情绪，了解自己的感受
7. 为了避免冲突，有委曲求全，百依百顺的忍耐能力
8. 实话实说，毫不隐藏，处处坦白
9. 有控制冲动、推迟满足的能力
10. 及时行乐，享受人生
11. 只要我喜欢，就勇往直前
12. 彼此关怀合作，处理差异与冲突的人际关系能力
9. 是否有人是天生EQ高手？（X）
10. 50岁以后学习EQ就来不及了，对吗？（X）
一些练习：
串词练习，锻炼组织语言能力，反复练习（首选词的本义，如果实在不行就乱编；拉种类，拉宽度）
即兴演讲，框架
练习
宽度（观点、理解、种类、历史、规格、型号、成因---知识面，什么也扫一遍）
深度（深入细化、要内涵）
事例佐证（最重要，占70-80%）
课后练习
产品拍卖会
1、 自我介绍
2、 标的介绍（要丰富点，发挥夸张的想象力）
3、 起拍价
4、 每次加价
5、 促拍（煽动性语言）
6、 成交（三次）
March 31,2013 Becky Lei主讲
1． EQ-emotional intelligence quotient情商
A． Do you know your emotions? 你了解自己的情绪吗？
B． Can you calm yourself down? 你能安抚自己的情绪吗？
C． Can you control impulses and delay gratification? 你能克制冲动，延缓满足吗？
D． Can you read faces?(Empathy) 你识相，会看脸色吗？（共情）
S.T.A.R. 星星安抚术
Stop 稍安勿躁
Think 以终为始 Begin with the end in mind
Action 付出行动
Review 回顾检讨
2. 印象管理 ABC： Appearance 合宜的外表打扮
Behavior 适当的行为举止
Communication 优雅有效的谈吐
3. Fast-Track-Fundamentals 工作的基本态度 Becky Lei讲义
Write down ideas, they get lost, like good pens.
把好的想法写下来，否则可能会丢失，就像一只好的笔会不见了一样
Help other people network for jobs, what goes around comes around.
协助其他员工的工作，付出了也会有回报
Don’t’ take sick days-unless you are.
别请病假-除非你真的病了
Assume no one can or will keep a secret
假定没人能够活着愿意保守机密
Treat everyone in the organization with respect and dignity, whether it be the janitor or the president. Remember if you step on people while climbing on your way up, you will run into the same people on the way falling down.
尊重公司里的每一个人，不管他是清洁阿姨或是总裁。记住，如果你踩着别人往上爬，你下来的时候会碰到同样的人。
When you get the entrepreneurial urge, visit someone who has his own business. It may cure you.
如果有一天你想做老板，去见见经营个人生意的人，这样也许可以医好你的病。
The size of your office is not as important as the size of your pay check.
办公室的大小不重要，薪水的多少比较紧要。
Know how to write business letters including thank-you notes as well as proposals.
懂得如何写商务信函，包括感谢信以及建议书。
Eliminate guilt. Don’t cheat on expense reports or steal company properties.
消除愧疚感，不要在费用支出上做手脚，或偷窃公司财产。
Always have answer to the question “what would I do if I lost my job tomorrow?”
永远要准备回答这个问题----“如果我没有了这份工作该肿么办？”
Job security does not exist.
世界上没有永久保障的工作。
Never in your life say, ”it’s not my job.”
永远别说“这不是我份内的工作”。
Be loyal to your boss, career, your interest and yourself.
对你的老板，你的事业，个人兴趣和你自己忠诚。
Understand what finished work looks like and deliver your work only when it is finished.
明白神马是已经完成的工作，确定你的工作真正完成了才交付给别人。
People remember the end of the project..as they say in boxing. “always finish stronger than you start.”
人们都会记得每件事情的结束….正如他们在拳击时说“比赛结束的时候永远比开始的时候更轰轰烈烈。”
Be careful the way you end things. Devote more attention to a successful exit than a favorable entrance. What matters isn’t being applause when you arrive, but being missed when you leave.
在事件将结束时更要谨慎处理，离开的时候比进来的时候应该花更多的功夫。你到来的时候有多少掌声并不重要，重要的是你走的时候有多少人想念你。
Protect what can protect you
保护能够保护你的人和事情。
EQ知多少 Becky Lei讲义
1. EQ是英文神马字的简称？
a. Easy and Quick
b. Equal Quotation
c. Emotional Intelligence Quotient
2. 学校成绩好的甲等学生，未来会比成绩较不出色的乙等或丙等学生更容易事业有成，拥有和谐美满的家庭，以及乐观开朗的好情绪。（X）
3. IQ和EQ都是与生俱来，不可以改变的，对不对？（X）
4. 伤心、生气、害怕、烦恼、沮丧、挫败、恐慌，这些负面情绪是不好的，应该避免与克制，对不对？（对）
5. 好好先生的EQ高，对不对？（对）
6. 每个人的第一所EQ学校是什么地方？（家庭）
7. 下列情况哪些是高EQ的表现？
固执、没有弹性、笑口常开、疑心病、嫉妒、乐观、积极、总是看到他人的优点、识相、能自律、能有效处理情绪低潮、成绩优秀
8. 大体说来，EQ（情绪能力）包含下列哪些能力：
1. 懂得压抑自己的情绪
2. 凡事执着，毫不妥协，不改变
3. 善于处理情绪，具有照顾自己情绪的能力
4. 善体人意、察言观色，了解别人的情绪感受
5. 很乐意帮助人，从不拒绝；永远牺牲自己，百分之百奉献
6. 知道自己的情绪，了解自己的感受
7. 为了避免冲突，有委曲求全，百依百顺的忍耐能力
8. 实话实说，毫不隐藏，处处坦白
9. 有控制冲动、推迟满足的能力
10. 及时行乐，享受人生
11. 只要我喜欢，就勇往直前
12. 彼此关怀合作，处理差异与冲突的人际关系能力
9. 是否有人是天生EQ高手？（X）
10. 50岁以后学习EQ就来不及了，对吗？（X）
一些练习：
串词练习，锻炼组织语言能力，反复练习（首选词的本义，如果实在不行就乱编；拉种类，拉宽度）
即兴演讲，框架
练习
宽度（观点、理解、种类、历史、规格、型号、成因---知识面，什么也扫一遍）
深度（深入细化、要内涵）
事例佐证（最重要，占70-80%）
课后练习
产品拍卖会
1、 自我介绍
2、 标的介绍（要丰富点，发挥夸张的想象力）
3、 起拍价
4、 每次加价
5、 促拍（煽动性语言）
6、 成交（三次）
