【上海】美国NCR公司特聘客户服务协调员（JD Service Coordinator）

                
                
职位描述_Service Coordinator_客户服务协调员
客服协调员属于NCR客户服务部门，负责通过电话、邮件、NCR内部工作系统，根据公司服务流程，安排和协调客户服务资源。
客服协调员需要根据NCR与客户签署的服务合同，合理调度上门维修/服务人员资源、订购备件，并按照服务合同中规定的时限，追踪整个服务流程，直到服务完成，力求以最有效的资源利用方式，提供使客户满意的服务。
主要职责：
-在向各区服务组长汇报
-作为与客户沟通的桥梁，通过电话、邮件、工作网站等方式，处理客户报修，准确了解并记录客户需求
-配合各区服务经理，根据客户需求，提供正确的服务处理方案
-根据公司服务流程，处理服务订单，派遣工作人员上门维修，联系公司相关部门协调服务资源，并订购和跟踪处理服务所需备件
-跟踪服务订单的进度，如生产，发货，和现场服务等工作，并在问题产生前根据公司内部流程升级，以防客户投诉等问题产生
-协调服务现场和服务过程中出现的各种情况，预防和解决服务中出现的资源协调问题
-完成上级分配的其他辅助性工作任务，如数据报表、流程更新等等
-遵守呼叫中心（CCC）规章制度，也遵守呼叫中心的行业准则。
技能要求：
-大专或以上学历；
-两年的客户服务相关经验；
-英文读写熟练；
-优秀的地理知识
-熟练使用Microsoft office；
职位要求：
-优秀的自学能力和适应能力
-能够接收并使用综合工时的翻班制度
-善于沟通，客户服务意识强，能够合理有序安排时间；
-较强的团队合作意识，敬业，注重细节并能随时投入工作；
薪资：
本公司为员工提供具竞争力的薪金，以及社保、年假、培训等。
简历请发送至:Linqiu.Song@ncr.com