从杜边生的地摊到客户体验和产品分析
那个夏天特别无聊，跟女友也分手了（虽然之后又复合了，不过也算是空窗期雄性激素分泌旺盛但无处排解的时期），动物学上讲“杜边生”、“香氛”、“PPG”、“五道口”、“摊友艳遇的不确定性”这些关键词构成的一个集中情绪表象就是性冲动，于是我决定放下DotA的鼠标跟杜边生去五道口练摊。
一件事情只看表象那多牛逼的一件事情也是傻逼的，比如杜边生在地摊卖香氛和西藏天珠这件事，表象上讲它就是一个低价买进高价卖出的事情，或者说一倍价买进十倍价坑爹卖出的狗日买卖。这事情也跟不少人聊起过，大部分人作出的反应也确实觉得这个狗日的买卖真特么够狗日的，于是乎在这种情绪下的当事人除了感觉到自己的青春被狗日之外还有一点文艺的哀伤，除此也没什么其他的了。
但是我这种旷世奇才怎么会跟那帮成天在家撸管的文艺青年一样呢？即便是我的青春被狗日了，我也一样会把这种青春被狗日的事件过程和情绪起伏用说明文的形式进行一遍梳理，于是乎发现不仅仅能得出青春被狗日了的结论更可以从中参悟到如何让青春被狗日还能体会到快感并且让快感长期延续甚至升华的高深自然规律。所以说，一直让我骄傲的这一点光芒足以让我在没有杜边生光芒普照的日子里摸索前行。
我觉得蛋这么多逼都没有说问题实质也有点不好，所以我就长话短说来谈谈跟杜边生一起摆地摊的过程中一些心得和体会。
首先先谈产品分析吧，虽然把客户体验放在标题靠前的位置，不过那仅仅是因为客户体验的重要程度是高于产品分析的。
跟杜边生一起摆摊我们就卖两种东西，一种是香氛，当时市场常见的是走珠，香气不浓郁，而且黏糊糊夏天跟胳肢窝撸来撸去沾上几根腋毛也怪恶心的，所以就同类产品的品质优势非常明显，还一种就是西藏天珠，小手工艺品中的垃圾，次到不能再次只有傻逼才买的毫无实用价值的饰品。
那么我们就先说说产品，很多人卖东西但是根本不知道自己卖的是什么，你要说你卖的就是香氛和小手工饰品那你的青春就真在地摊上被狗日了。香氛这个东西，客户需求明显，用来提升个人魅力或者说对自己形象的一个优化产品，卖的不是每天喷三次跟依云喷雾一样的日用品，所以我们的产品不是香氛啊各位，我们的产品是一种个人形象的优化设计。对于对此产品熟知的客户来说，价格优势、品质优势完全就可以取得商业成功了。而对于不熟悉它客户呢，事情就变得复杂了。也就是说有一个稳定的小市场，并且未探索的市场潜力上呢是一个大大的问号。所以假想一下推导一下很容易就可以让产品的商业推广得到巨大提升。不熟悉产品的客户分两种，一种是有个人形象优化需求但是对该产品的优化方案不熟悉的，还一种就是完全不知道个人形象是什么甚至完全不在乎的。对于第一种人，他有需求，但是需求多大是什么方向，这些因素都是可以被一种叫做舆论的东西诱导的，显而易见，营销的瓶颈在哪，然而对于第二种人，就是用十倍的舆论，甚至用强行扭曲他们人格的方式来实现营销（不见得不可以有香氛收藏家或者更变态的创造一种闻香有毒瘾的癖好，不要笑，世界上没什么事情是不可能的），不过这些都显得成本太大了。于是乎，跟来攀谈和询问的路人沟通技巧就成为了营销成功的主导因素，这个我把它纳入客户体验，所以稍后再说。
我们再来看看西藏天珠，西藏天珠卖的是什么？产品是什么？虽然这么说很武断，但我还是坚持说我们卖的就是客户体验，或者说卖的是一种服务，精神和文化的服务。所以我们还是绕回来说客户体验，但是我们还是又先从香氛说起（我的思路目前大家还跟得上吧？）……
客户体验的第一点不是怎么抓服务绩效，是搞清楚站在你面前的是不是你客户，是你的客户怎么让这个客户得到最大程度满足，不是你的客户怎么把他变成你的客户。所以第一点就是要通过路人的穿着、谈吐、举止、表情和他们关心的重点出发来描绘准客户的形象，了解他是什么、要什么，然后我们再考虑怎么满足他。其实满足一个人并不是一件太难的事情，至少知道怎么满足一个人并不难。因为我们都知道怎么满足自己，很简单的换位思考罢了，你饿的时候要吃饭，吃饭要先做饭这种白痴模式一直进行下去然后往对方身上一套，把人称一变就行了。
西藏天珠这件事就很有意思了，多一个饰品和少一个饰品对于客户来说实际上是不存在满足与不满足的对立的。所以这里我们就要创造一个客户思维模式，虚构一个他的需求，把这个思维模式植入到客户脑子里，然后我们再以西藏天珠作为一种物质化的介质来满足他的需求。而这件事又是因人而异的，有的时候需求是在购物的体验中就能直接得到满足的，最后的产品销售反而成了一种形式，比如客户在长达半小时与商家的聊天中所获取的社交活力点数大幅增加，那么实际上他已经得到了一个相当可观的利益，交易行为只不过是一种可有可无的形式罢了。这个最简单的例子就是常见的地铁卖艺，实际上是不存在交易行为的，但是双方可能都得到利益。还有的时候就需要我们先虚构一个思维模式，这个过程也是需要在购物体验中发现客户的特质进行随机塑造的，比如失恋的屌丝，我们虚构出他需要一种给他生活希望和精神寄托的象征物品这个思维模式，把这个思维模式移植到他的脑中，然后满足他这个需求，交易完成，达到双赢。
不过我想强调一下，这个技术手段和操作行为不能叫骗，骗跟虚构客户需求这件事最大的差别就是，被骗的客户完全不能得到他原本想要的，或者说他的需求没有得到价值等同的满足，虚构客户需求的目的客户是完全没有购物需求和完全没购物必要的客户，这个最成功的案例就是脑白金，脑白金从来没说卖给智障患者来提高智商，宣传中也没有倾向表示买脑白金的客户除了送脑白金再也不用孝敬爹妈。
总而言之，卖东西的千万别不知道自己卖的是什么，也别觉得客户体验是件很难的事，客户体验不是怎么对人好，客户体验是体验，体验无所谓好不好，关键是施者与受者前者能不能满足后者。
写完特么才发现这篇跟杜边生本人没一分钱关系，完全是撸主个人秀，太傻逼了，杜边生我对不起你……
所以最后我还是把我跟杜边生说的原话发进来当作对他最沉重的悼念吧！
“我从杜边生那里学到的，事情分好玩和不好玩两种，其中不好玩的事情也有好玩的一面或者说好玩的理解方式。所以我的执行力都放在做好玩的事情和享受不好玩事情中的好玩一面。于是生活和工作中所有问题都迎刃而解，因为什么事情都不存在内在的矛盾和外在的瓶颈嘛。”
一件事情只看表象那多牛逼的一件事情也是傻逼的，比如杜边生在地摊卖香氛和西藏天珠这件事，表象上讲它就是一个低价买进高价卖出的事情，或者说一倍价买进十倍价坑爹卖出的狗日买卖。这事情也跟不少人聊起过，大部分人作出的反应也确实觉得这个狗日的买卖真特么够狗日的，于是乎在这种情绪下的当事人除了感觉到自己的青春被狗日之外还有一点文艺的哀伤，除此也没什么其他的了。
但是我这种旷世奇才怎么会跟那帮成天在家撸管的文艺青年一样呢？即便是我的青春被狗日了，我也一样会把这种青春被狗日的事件过程和情绪起伏用说明文的形式进行一遍梳理，于是乎发现不仅仅能得出青春被狗日了的结论更可以从中参悟到如何让青春被狗日还能体会到快感并且让快感长期延续甚至升华的高深自然规律。所以说，一直让我骄傲的这一点光芒足以让我在没有杜边生光芒普照的日子里摸索前行。
我觉得蛋这么多逼都没有说问题实质也有点不好，所以我就长话短说来谈谈跟杜边生一起摆地摊的过程中一些心得和体会。
首先先谈产品分析吧，虽然把客户体验放在标题靠前的位置，不过那仅仅是因为客户体验的重要程度是高于产品分析的。
跟杜边生一起摆摊我们就卖两种东西，一种是香氛，当时市场常见的是走珠，香气不浓郁，而且黏糊糊夏天跟胳肢窝撸来撸去沾上几根腋毛也怪恶心的，所以就同类产品的品质优势非常明显，还一种就是西藏天珠，小手工艺品中的垃圾，次到不能再次只有傻逼才买的毫无实用价值的饰品。
那么我们就先说说产品，很多人卖东西但是根本不知道自己卖的是什么，你要说你卖的就是香氛和小手工饰品那你的青春就真在地摊上被狗日了。香氛这个东西，客户需求明显，用来提升个人魅力或者说对自己形象的一个优化产品，卖的不是每天喷三次跟依云喷雾一样的日用品，所以我们的产品不是香氛啊各位，我们的产品是一种个人形象的优化设计。对于对此产品熟知的客户来说，价格优势、品质优势完全就可以取得商业成功了。而对于不熟悉它客户呢，事情就变得复杂了。也就是说有一个稳定的小市场，并且未探索的市场潜力上呢是一个大大的问号。所以假想一下推导一下很容易就可以让产品的商业推广得到巨大提升。不熟悉产品的客户分两种，一种是有个人形象优化需求但是对该产品的优化方案不熟悉的，还一种就是完全不知道个人形象是什么甚至完全不在乎的。对于第一种人，他有需求，但是需求多大是什么方向，这些因素都是可以被一种叫做舆论的东西诱导的，显而易见，营销的瓶颈在哪，然而对于第二种人，就是用十倍的舆论，甚至用强行扭曲他们人格的方式来实现营销（不见得不可以有香氛收藏家或者更变态的创造一种闻香有毒瘾的癖好，不要笑，世界上没什么事情是不可能的），不过这些都显得成本太大了。于是乎，跟来攀谈和询问的路人沟通技巧就成为了营销成功的主导因素，这个我把它纳入客户体验，所以稍后再说。
我们再来看看西藏天珠，西藏天珠卖的是什么？产品是什么？虽然这么说很武断，但我还是坚持说我们卖的就是客户体验，或者说卖的是一种服务，精神和文化的服务。所以我们还是绕回来说客户体验，但是我们还是又先从香氛说起（我的思路目前大家还跟得上吧？）……
客户体验的第一点不是怎么抓服务绩效，是搞清楚站在你面前的是不是你客户，是你的客户怎么让这个客户得到最大程度满足，不是你的客户怎么把他变成你的客户。所以第一点就是要通过路人的穿着、谈吐、举止、表情和他们关心的重点出发来描绘准客户的形象，了解他是什么、要什么，然后我们再考虑怎么满足他。其实满足一个人并不是一件太难的事情，至少知道怎么满足一个人并不难。因为我们都知道怎么满足自己，很简单的换位思考罢了，你饿的时候要吃饭，吃饭要先做饭这种白痴模式一直进行下去然后往对方身上一套，把人称一变就行了。
西藏天珠这件事就很有意思了，多一个饰品和少一个饰品对于客户来说实际上是不存在满足与不满足的对立的。所以这里我们就要创造一个客户思维模式，虚构一个他的需求，把这个思维模式植入到客户脑子里，然后我们再以西藏天珠作为一种物质化的介质来满足他的需求。而这件事又是因人而异的，有的时候需求是在购物的体验中就能直接得到满足的，最后的产品销售反而成了一种形式，比如客户在长达半小时与商家的聊天中所获取的社交活力点数大幅增加，那么实际上他已经得到了一个相当可观的利益，交易行为只不过是一种可有可无的形式罢了。这个最简单的例子就是常见的地铁卖艺，实际上是不存在交易行为的，但是双方可能都得到利益。还有的时候就需要我们先虚构一个思维模式，这个过程也是需要在购物体验中发现客户的特质进行随机塑造的，比如失恋的屌丝，我们虚构出他需要一种给他生活希望和精神寄托的象征物品这个思维模式，把这个思维模式移植到他的脑中，然后满足他这个需求，交易完成，达到双赢。
不过我想强调一下，这个技术手段和操作行为不能叫骗，骗跟虚构客户需求这件事最大的差别就是，被骗的客户完全不能得到他原本想要的，或者说他的需求没有得到价值等同的满足，虚构客户需求的目的客户是完全没有购物需求和完全没购物必要的客户，这个最成功的案例就是脑白金，脑白金从来没说卖给智障患者来提高智商，宣传中也没有倾向表示买脑白金的客户除了送脑白金再也不用孝敬爹妈。
总而言之，卖东西的千万别不知道自己卖的是什么，也别觉得客户体验是件很难的事，客户体验不是怎么对人好，客户体验是体验，体验无所谓好不好，关键是施者与受者前者能不能满足后者。
写完特么才发现这篇跟杜边生本人没一分钱关系，完全是撸主个人秀，太傻逼了，杜边生我对不起你……
所以最后我还是把我跟杜边生说的原话发进来当作对他最沉重的悼念吧！
“我从杜边生那里学到的，事情分好玩和不好玩两种，其中不好玩的事情也有好玩的一面或者说好玩的理解方式。所以我的执行力都放在做好玩的事情和享受不好玩事情中的好玩一面。于是生活和工作中所有问题都迎刃而解，因为什么事情都不存在内在的矛盾和外在的瓶颈嘛。”
