一次让人绝望的购物经历
2014年的315快到了，央视已经开始征集各种侵犯消费者权益的案件；每年的315晚会暴露出来的都已经是相当严重的案件，而其他让消费者们气闷又无处申诉的事件多如牛毛，无从讲起。
今年11月21号，因为工作需要，我和同事去了广州的苏宁电器正佳店，用项目经费购买了一台海尔冰箱，预计11月22号送货。11月22号的时候，送货司机打来电话说要6点半以后才到，因为我们所处的地点比较特殊，过了6点半大门关闭，货车无法进入，因此跟司机沟通说下周的周一送货，对方答应。到了周一（11月25号），一直到下午5点半也没人给我们电话，于是我们打了苏宁的客服400电话，对方能查到我们的订单，说可以帮我们安排到周四（11月28号）送货。于是等到周四，一整天还是没有人联系我们，我们再打400电话，对方客服又说，因为他们系统升级，所以送货安排丢失，只能重新帮我们安排到下一个周二（12月3号），我们再次表示了理解，并要求到下一个周一（12月2号）让司机提前联系我们，对方答应。
到了12月份，事情开始进入了死循环，没有人联系我们，我们打电话给客服，客服说帮我们重新安排到周四，然后到了周三，我们再次主动联系苏宁客服，对方说查不到我们的订单。我们打电话给正佳店的销售L小姐，对方说帮我们查询，然后说根据物流记录是我们“拒收”。到了这个时候我们已经没有办法保持平静了，于是反复打电话给客服和销售L小姐以求解决这个事件，同时还打电话给客服要求投诉。几个回合之后，苏宁客服不再接听我们的电话，无论怎么拨打都无人接听，我们怀疑我们的座机号码已经被拉黑。无奈之下，我们打给了12315，对方问我们有什么要求，我们说我们没有别的要求，只是要求他们尽快送货。
到了12月11号（或许是9号或10号，已经记不清了）的晚上，终于有一个貌似管事的人打电话给我们，告诉我们因为系统升级我们的记录丢失，而最快的办法就是去换发票，然后重新安排发货。于是12月12号，我和同事去财务把发票要出来，去正佳店换。但是当天正佳店在搞活动，我们原来2499买的冰箱当天只能打印2399的发票，于是该店海尔的经理让我们周一再来。到了周一（12月16号），对方打电话说不用换发票，可以安排周二（12月17号）送货。我们一听，觉得很开心。又等。
然后就是今天了，司机上午联系了我们说大概下午一两点会送货。我们等到了下午4点，没有消息，于是电话联系司机，对方说，他没有提货单不能从仓库拿出冰箱来，让我们去问销售。然后我们又开始了新的循环。最后，销售L小姐让我们明天去换发票。
整个过程，各种心力交瘁和崩溃爆发轮番出现，而且没有真正可以解决问题的卖家工作人员主动出现，都是我们不断的去电话对方。其实，如果是私人买的冰箱，早就要求退货退款了；完全因为是请款出来的支票购买，所以连退货都没法做。
作为苏宁，它家的管理之混乱，在这一次事件中表现得淋漓尽致；它为顾客服务的精神之差，也在这一次事件中暴露无疑。事件还没有最终解决，我们这个事件小到算不上侵权，但就是让人膈应得难受。
———————————无奈的分割线——————————————————
本着有始有终的原则，我把最后的结局写完吧。
第二天我们去换了发票，预约了12月19号送货。但是到19号依然没有送货，无论是客服还是销售L小姐都没有给出合理的解释以及解决办法。19号下午我们觉得不能再等，就直接在下班后去了苏宁正佳店，坐在他们的财务室外面要求予以解释和解决。刚开始来了一个海尔的销售，说是去帮我们查询，我们等了大约20分钟还没有回音，这时候我接到了朋友的电话，于是我借机在电话上大声说让他去告诉他那个报社的记者朋友，要把这次苏宁的事情捅出去，还故意提到对方是网上的独立媒体人云云。这通电话之后，我们听见了身后一个工作人员在给什么人打电话，10分钟以后，正佳店的店长出现在了我们面前。店长态度非常好，一番沟通和查询之后 ，向我们保证第二天一定会安排司机给我们送货，并且会派人跟进。
12月20号上午11点前，正佳海尔的销售一个小伙子和我们联系了，然后告诉我们货车不能进一德路，问我们有没有拖车，他会过来帮我们把冰箱运进来。我们很奇怪，一德路上跑的三分之一都是货车，何来不能进来之说？跟司机联系之后 ，对方咬死说不能进一德路，让我们带拖车去解放南一德路路口接冰箱。下午两点半，我们、苏宁的销售小伙一起拉着平板拖车到了送货司机说的路口，一个工人穿着印有苏宁（SUNING）字样的工作服站在冰箱旁边，货车停在马路对面。把冰箱放上拖车以后，工人找我要收货回执，我表示需要他帮我们一起把货送到我们写明的收货地点才可以给。对方顿时暴怒，要把冰箱拉走，还对我们说：你们爱要不要！我们死死抓住冰箱不让他动，他又去把司机叫过来。司机不停的说什么他们是替别人送，上面的车牌号都不是他们的，让我们自己把冰箱拖走，否则他们就 把货拉回去。我实在没有耐心再和他们纠缠，只好给了回执单，同意自己拖着冰箱从路口走大概1000米的距离运回去。整个过程，苏宁派来的小伙子一言不发。
冰箱终于送到了，各种折磨和令人气愤的遭遇居然还没有到此为止。之后我打电话给了正佳店长，投诉送货的司机和工人态度恶劣并且没有送货到指定地点。之后有客服联系了我的同事，说是收到关于送货的投诉要问怎么回事，我同事给了他们我的电话。但是我接到电话时，并不知道是关于投诉的回放，对方只是问我：你们是否收到冰箱？我答：收到了。对方说：那好，不打扰了。然后就挂断了。
我艹！！！！！！！！！
今年11月21号，因为工作需要，我和同事去了广州的苏宁电器正佳店，用项目经费购买了一台海尔冰箱，预计11月22号送货。11月22号的时候，送货司机打来电话说要6点半以后才到，因为我们所处的地点比较特殊，过了6点半大门关闭，货车无法进入，因此跟司机沟通说下周的周一送货，对方答应。到了周一（11月25号），一直到下午5点半也没人给我们电话，于是我们打了苏宁的客服400电话，对方能查到我们的订单，说可以帮我们安排到周四（11月28号）送货。于是等到周四，一整天还是没有人联系我们，我们再打400电话，对方客服又说，因为他们系统升级，所以送货安排丢失，只能重新帮我们安排到下一个周二（12月3号），我们再次表示了理解，并要求到下一个周一（12月2号）让司机提前联系我们，对方答应。
到了12月份，事情开始进入了死循环，没有人联系我们，我们打电话给客服，客服说帮我们重新安排到周四，然后到了周三，我们再次主动联系苏宁客服，对方说查不到我们的订单。我们打电话给正佳店的销售L小姐，对方说帮我们查询，然后说根据物流记录是我们“拒收”。到了这个时候我们已经没有办法保持平静了，于是反复打电话给客服和销售L小姐以求解决这个事件，同时还打电话给客服要求投诉。几个回合之后，苏宁客服不再接听我们的电话，无论怎么拨打都无人接听，我们怀疑我们的座机号码已经被拉黑。无奈之下，我们打给了12315，对方问我们有什么要求，我们说我们没有别的要求，只是要求他们尽快送货。
到了12月11号（或许是9号或10号，已经记不清了）的晚上，终于有一个貌似管事的人打电话给我们，告诉我们因为系统升级我们的记录丢失，而最快的办法就是去换发票，然后重新安排发货。于是12月12号，我和同事去财务把发票要出来，去正佳店换。但是当天正佳店在搞活动，我们原来2499买的冰箱当天只能打印2399的发票，于是该店海尔的经理让我们周一再来。到了周一（12月16号），对方打电话说不用换发票，可以安排周二（12月17号）送货。我们一听，觉得很开心。又等。
然后就是今天了，司机上午联系了我们说大概下午一两点会送货。我们等到了下午4点，没有消息，于是电话联系司机，对方说，他没有提货单不能从仓库拿出冰箱来，让我们去问销售。然后我们又开始了新的循环。最后，销售L小姐让我们明天去换发票。
整个过程，各种心力交瘁和崩溃爆发轮番出现，而且没有真正可以解决问题的卖家工作人员主动出现，都是我们不断的去电话对方。其实，如果是私人买的冰箱，早就要求退货退款了；完全因为是请款出来的支票购买，所以连退货都没法做。
作为苏宁，它家的管理之混乱，在这一次事件中表现得淋漓尽致；它为顾客服务的精神之差，也在这一次事件中暴露无疑。事件还没有最终解决，我们这个事件小到算不上侵权，但就是让人膈应得难受。
———————————无奈的分割线——————————————————
本着有始有终的原则，我把最后的结局写完吧。
第二天我们去换了发票，预约了12月19号送货。但是到19号依然没有送货，无论是客服还是销售L小姐都没有给出合理的解释以及解决办法。19号下午我们觉得不能再等，就直接在下班后去了苏宁正佳店，坐在他们的财务室外面要求予以解释和解决。刚开始来了一个海尔的销售，说是去帮我们查询，我们等了大约20分钟还没有回音，这时候我接到了朋友的电话，于是我借机在电话上大声说让他去告诉他那个报社的记者朋友，要把这次苏宁的事情捅出去，还故意提到对方是网上的独立媒体人云云。这通电话之后，我们听见了身后一个工作人员在给什么人打电话，10分钟以后，正佳店的店长出现在了我们面前。店长态度非常好，一番沟通和查询之后 ，向我们保证第二天一定会安排司机给我们送货，并且会派人跟进。
12月20号上午11点前，正佳海尔的销售一个小伙子和我们联系了，然后告诉我们货车不能进一德路，问我们有没有拖车，他会过来帮我们把冰箱运进来。我们很奇怪，一德路上跑的三分之一都是货车，何来不能进来之说？跟司机联系之后 ，对方咬死说不能进一德路，让我们带拖车去解放南一德路路口接冰箱。下午两点半，我们、苏宁的销售小伙一起拉着平板拖车到了送货司机说的路口，一个工人穿着印有苏宁（SUNING）字样的工作服站在冰箱旁边，货车停在马路对面。把冰箱放上拖车以后，工人找我要收货回执，我表示需要他帮我们一起把货送到我们写明的收货地点才可以给。对方顿时暴怒，要把冰箱拉走，还对我们说：你们爱要不要！我们死死抓住冰箱不让他动，他又去把司机叫过来。司机不停的说什么他们是替别人送，上面的车牌号都不是他们的，让我们自己把冰箱拖走，否则他们就 把货拉回去。我实在没有耐心再和他们纠缠，只好给了回执单，同意自己拖着冰箱从路口走大概1000米的距离运回去。整个过程，苏宁派来的小伙子一言不发。
冰箱终于送到了，各种折磨和令人气愤的遭遇居然还没有到此为止。之后我打电话给了正佳店长，投诉送货的司机和工人态度恶劣并且没有送货到指定地点。之后有客服联系了我的同事，说是收到关于送货的投诉要问怎么回事，我同事给了他们我的电话。但是我接到电话时，并不知道是关于投诉的回放，对方只是问我：你们是否收到冰箱？我答：收到了。对方说：那好，不打扰了。然后就挂断了。
我艹！！！！！！！！！
