《人力资源管理概论课程》第七讲：员工激励
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人力资源管理概论课程 第七讲：员工激励
一、激励的作用
1，挖掘人的潜能；
2，提高工作效率；
3，提高人力资源质量；
4，弥补物质资源的不足；
二、激励理论
★马斯洛的需要层次理论
1，生产需要；
2，安全需要；
3，社交需要；
4，尊重需要；
5，自我实现需要；
★双因素理论
◇保健因素：
1，公司政策与行政管理；
2，技术、设备系统；
3，人际关系、监督方式；
4，工作环境或条件，
5，薪金；
6，职务、地位；
7，个人生活、安全感；
◇激励因素：
1，成就感；
2，认可、赞赏；
3，工作挑战和个人兴趣；
4，工作责任感；
5，个人进步、成长；
6，培训、晋升的机会；
7，较好的发展前景；
★期望理论
激发力量=目标效价×期望值
个人努力→取得绩效→组织奖励→满足个人需要程度
★公平理论
1，横向比较：所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B)
2，纵向比较：所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before)
3，当员工感觉不公平时
A、曲解自己或他人的付出或所得
B、采取某种行为改变自己的付出或所得
C、采取某种行为使他人的付出或所得发生改变
D、选择另外一个参照对象进行比较
E、辞去工作
★强化理论
1，表现：正强化；负强化；消退强化；
2，人的行为是由外部因素控制的，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
三、激励的艺术
1，保持员工的期望
A、期望的动力的重要源泉
B、想方设法保持员工对企业和工作的期望
C、认清个体差异，进行个性化奖励
D、使人与职务相匹配
E、激励与组织目标、企业文化相一致
2，保持适度的压力
压力也是动力的源泉之一。把变压力为动力，如末位淘汰、企业的规章制度等，以竞争促进步，如：
A、在市场淡季举行一次销售竞赛，优胜者将获得 一份额外的奖励：奖金、探亲机会等等；
B、把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处；
C、设立一些单项奖，如：客户满意奖、新市场开发奖、管理最优奖（报表、报告、市场资料、合同、协议等等），鼓励员工积极创新，全面发展。
3，建立合理的报酬制度
A、化保健因素为激励因素
B、区分不同报酬的功用及其比例关系
C、报酬制度的原则
★公平性：外部公平、内部公平、个人公平
★竞争性
★激励性
★合法性
4，建立公平的考核和奖惩制度
1，考核的有效性主要取决于考核指标（KPI）和考核主体（360度？）的合理确定
2，正确处理奖与惩的关系，以奖为主：
（1）公平合理
（2）根据不同的人和人的优势需要进行奖惩
（3）适当拉开实际效价的档次
（4）注意奖励的综合效价
（5）注意期望概率的控制和疏导
（6）尽量用量奖而不用评奖
5，发展与晋升
（1）建立共同的愿景。
（2）晋升带来的除了薪金的上涨外，更多的是给其带来的成就感、责任感、对组织的价值等多方面的满足。
（3）内部晋升乎？外部招聘乎？
（4）学习与培训
6，让工作扩大化、丰富化、具挑战性
（1）工作扩大化。让下属同时承担几项工作任务或者从事周期更长的工作，来避免工作单调给他们带来的厌烦感。比如：让某个业务员负责几个地级市场的业务，同时让其承担一个新产品的客户寻找和选定工作。
（2）让员工参与到决策中来。和他们一起制定工作计划和行动方案，在执行过程中给予其适时、适当的指导，增强他们的责任感和成就感。
7，信 任
（1）对表现佳的员工，授给其处理业务更大的权利。比如：一些市场促销方案的拟订、执行；一些客户的优化、二级分销网点的设立等等。
（2）当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。
8，表达赏识和认同，如：
（1）当他取得了一定的成绩时，千万不要吝惜自己的表扬，拍拍他的肩，微笑的告诉他他做的很棒。
（2）把他取得的成绩不但要让你的区域营销团队的每一个人知道，还要尽可能多的让公司其他人知道。
（3）让他承担更多的责任。
9，情感、关怀激励，如：
（1）在员工生日的时候，组织团队给其庆祝。
（2）在员工生活中碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便。
（3）做员工的兄长和朋友，以诚相待，做他们的知心朋友和生活顾问。
10，行为激励，如：
（1）经理要经常到生产经营第一线，感受一线业务员的酸甜苦辣；
（2）不虚报费用；
（3）不吃喝玩乐；
（4）不要因为产品畅销就对经销商吃拿卡要；
（5）工作要严谨、勤奋
（6）不浪费时间睡懒觉
11、建立良好的企业文化
12、其他，如：
（1）善用摩擦力
（2）任务式激励与战略性激励
（3）特殊礼物，如有老总签字的生日贺卡、代表荣誉的领带
（4）奖状、表彰大会上颁发的彩带
（5）与员工共进午餐
（6）鼓励员工的献身精神，如超时工作
四、奖励的十大误区
1，需要有好成果，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人。
2，要求工作的品质，却设下不合理的完工期限。
3，希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。
4，光谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威胁要离职的员工。
5，需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人。
6，要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人。
7，需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人。
8，光说要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些奖他们所有的资源耗得精光的职员。
9，要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人。
10，需要创新，却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
五、你想要的东西就是作为一个主管、作为一个老板、作为一个组织应考虑的激励机制的核心要素。
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相关课程笔记：
第一讲：
人力资源管理相关理论及原理1、人力资源管理相关理论及原理2
人力资源管理相关理论及原理3、人力资源管理相关理论及原理4
第二讲：善于用人
第三讲：组织设计1、组织设计2
第四讲：职位分析
第五讲：人员招聘与素质测评1、人员招聘与素质测评2
人员招聘与素质测评3、无领导小组讨论
第六讲：绩效管理1、绩效管理2、绩效管理3
第七讲：员工激励
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人力资源管理概论课程 第七讲：员工激励
一、激励的作用
1，挖掘人的潜能；
2，提高工作效率；
3，提高人力资源质量；
4，弥补物质资源的不足；
二、激励理论
★马斯洛的需要层次理论
1，生产需要；
2，安全需要；
3，社交需要；
4，尊重需要；
5，自我实现需要；
★双因素理论
◇保健因素：
1，公司政策与行政管理；
2，技术、设备系统；
3，人际关系、监督方式；
4，工作环境或条件，
5，薪金；
6，职务、地位；
7，个人生活、安全感；
◇激励因素：
1，成就感；
2，认可、赞赏；
3，工作挑战和个人兴趣；
4，工作责任感；
5，个人进步、成长；
6，培训、晋升的机会；
7，较好的发展前景；
★期望理论
激发力量=目标效价×期望值
个人努力→取得绩效→组织奖励→满足个人需要程度
★公平理论
1，横向比较：所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B)
2，纵向比较：所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before)
3，当员工感觉不公平时
A、曲解自己或他人的付出或所得
B、采取某种行为改变自己的付出或所得
C、采取某种行为使他人的付出或所得发生改变
D、选择另外一个参照对象进行比较
E、辞去工作
★强化理论
1，表现：正强化；负强化；消退强化；
2，人的行为是由外部因素控制的，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
三、激励的艺术
1，保持员工的期望
A、期望的动力的重要源泉
B、想方设法保持员工对企业和工作的期望
C、认清个体差异，进行个性化奖励
D、使人与职务相匹配
E、激励与组织目标、企业文化相一致
2，保持适度的压力
压力也是动力的源泉之一。把变压力为动力，如末位淘汰、企业的规章制度等，以竞争促进步，如：
A、在市场淡季举行一次销售竞赛，优胜者将获得 一份额外的奖励：奖金、探亲机会等等；
B、把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处；
C、设立一些单项奖，如：客户满意奖、新市场开发奖、管理最优奖（报表、报告、市场资料、合同、协议等等），鼓励员工积极创新，全面发展。
3，建立合理的报酬制度
A、化保健因素为激励因素
B、区分不同报酬的功用及其比例关系
C、报酬制度的原则
★公平性：外部公平、内部公平、个人公平
★竞争性
★激励性
★合法性
4，建立公平的考核和奖惩制度
1，考核的有效性主要取决于考核指标（KPI）和考核主体（360度？）的合理确定
2，正确处理奖与惩的关系，以奖为主：
（1）公平合理
（2）根据不同的人和人的优势需要进行奖惩
（3）适当拉开实际效价的档次
（4）注意奖励的综合效价
（5）注意期望概率的控制和疏导
（6）尽量用量奖而不用评奖
5，发展与晋升
（1）建立共同的愿景。
（2）晋升带来的除了薪金的上涨外，更多的是给其带来的成就感、责任感、对组织的价值等多方面的满足。
（3）内部晋升乎？外部招聘乎？
（4）学习与培训
6，让工作扩大化、丰富化、具挑战性
（1）工作扩大化。让下属同时承担几项工作任务或者从事周期更长的工作，来避免工作单调给他们带来的厌烦感。比如：让某个业务员负责几个地级市场的业务，同时让其承担一个新产品的客户寻找和选定工作。
（2）让员工参与到决策中来。和他们一起制定工作计划和行动方案，在执行过程中给予其适时、适当的指导，增强他们的责任感和成就感。
7，信 任
（1）对表现佳的员工，授给其处理业务更大的权利。比如：一些市场促销方案的拟订、执行；一些客户的优化、二级分销网点的设立等等。
（2）当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。
8，表达赏识和认同，如：
（1）当他取得了一定的成绩时，千万不要吝惜自己的表扬，拍拍他的肩，微笑的告诉他他做的很棒。
（2）把他取得的成绩不但要让你的区域营销团队的每一个人知道，还要尽可能多的让公司其他人知道。
（3）让他承担更多的责任。
9，情感、关怀激励，如：
（1）在员工生日的时候，组织团队给其庆祝。
（2）在员工生活中碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便。
（3）做员工的兄长和朋友，以诚相待，做他们的知心朋友和生活顾问。
10，行为激励，如：
（1）经理要经常到生产经营第一线，感受一线业务员的酸甜苦辣；
（2）不虚报费用；
（3）不吃喝玩乐；
（4）不要因为产品畅销就对经销商吃拿卡要；
（5）工作要严谨、勤奋
（6）不浪费时间睡懒觉
11、建立良好的企业文化
12、其他，如：
（1）善用摩擦力
（2）任务式激励与战略性激励
（3）特殊礼物，如有老总签字的生日贺卡、代表荣誉的领带
（4）奖状、表彰大会上颁发的彩带
（5）与员工共进午餐
（6）鼓励员工的献身精神，如超时工作
四、奖励的十大误区
1，需要有好成果，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人。
2，要求工作的品质，却设下不合理的完工期限。
3，希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。
4，光谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威胁要离职的员工。
5，需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人。
6，要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人。
7，需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人。
8，光说要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些奖他们所有的资源耗得精光的职员。
9，要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人。
10，需要创新，却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
五、你想要的东西就是作为一个主管、作为一个老板、作为一个组织应考虑的激励机制的核心要素。
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相关课程笔记：
第一讲：
人力资源管理相关理论及原理1、人力资源管理相关理论及原理2
人力资源管理相关理论及原理3、人力资源管理相关理论及原理4
第二讲：善于用人
第三讲：组织设计1、组织设计2
第四讲：职位分析
第五讲：人员招聘与素质测评1、人员招聘与素质测评2
人员招聘与素质测评3、无领导小组讨论
第六讲：绩效管理1、绩效管理2、绩效管理3
第七讲：员工激励
