这几天从YY中学到的与客户沟通的技巧

因为工作关系，各位博士都有很多场合需要与客户沟通，做技术交流，今天着重和博士B交流了我上个周末学习YY的体会。
1 如何应对客户不合理的需求
博士们都很单纯，他们不喜欢在现实中与人争吵，通常的信条就是：“与人为善”，“顾客都是上帝”。我给博士B讲了一个YY直播的例子，比如在漂亮女主播的房间，经常有人刷屏说：“女主播这么好看，嫁给我吧！”这时该怎么回答？博士B想了半天呆萌地说：“好啊。”我说这是肯定不行的， 那样显得太随便太cheap了。博士B说，那就说“不好，我这只是在工作。”我说这也不行，太生硬了，不能加分。
一个好的YY女主播对这种问题永远不会直接说：“好啊”，“不好”这种答案。她们会说：“你们老是碰到漂亮女主播就要结婚什么的，你们了解我吗，万一我有狐臭，口臭，脚臭，腋臭呢？所以呀，你们做主播的好朋友就行了。”然后岔开话题讲个网恋的悲剧结局的故事。
所以面向客户交流的时候，永远不要丧失自己的原则，不要丢掉自己的底线。原则和底线是一个人的人格。谁都不会相信一个没有人格的人。永远不要向客户做overcommit，特别是客户一眼能看穿的overcommit，除非我们做的是那种捞一票就走的生意。因为这有两个不好的地方：一是显得我们很虚伪，很不专业；二是显得我们很cheap。
我们要坚决拒绝客户的不合理的需求，但是出发点要像那位女主播一样，是从客户的角度出发的，以为客户着想的形式提出，这样不伤感情，客户容易接受。比如，你们的这个技术需求很好，但是从现阶段看，马上部署有些浪费而且得不偿失，不如作为项目的下一个阶段再部署可能性价比会更高。
2 如何应对客户在技术方面的挑衅
博士都是好人，因此面对对方技术人员提出的问题和方案的错误，只要不影响产品实施，博士们也一般就不说。紧抱“与人为善”，“顾客都是上帝”的宗旨。
我和博士B说，如果有人在YY直播间把ID改成“老公”，然后向女主播送花，想骗女主播说“谢谢老公”的时候，一般都会遭到女主播犀利的嘲讽和反击。因为如果主播不这么做，越来越多无聊的人会群起而效仿，搞乱秩序。
面对客户技术人员出错的时候，只要对方不是领导，就要坚决指出，抓住这个机会给对方一个教训，树立自己在技术领域的权威。要记住，博士长得不好看，挣的钱也少可怜，唯一有用的就是你的技术知识。理论上博士应该是本专业的权威人士，但是在这个学位注水严重，硕士满街，博士如狗的时代光凭区区一个学位头衔是吓不住人的。因此必须能真才实学镇住人家，建立威信。要是你镇不住人家，人家就会无穷无尽地接着挑衅。
所以一定抓住对方的错误，痛虐对方，给他一个毕生难忘的教训，让对方明白他和我们在智力，学识上的差距。这样建立威信以后，可以在以后的技术合作中掌握主动，让对方不敢轻易挑战我们，并且尊敬我们提出的技术见解。人都是尊敬，盲从权威的。如果对方一旦把这种尊敬上升为盲从，就能节省掉不少和对方沟通吵架的口舌。
我最后对博士B说，像我们这样的人，周围生活的圈子都是受过良好教育的技术人员，成分相对很单纯，每次技术交流也有事先定好的主题，因此还是比较简单。像YY直播间，一是里面人员成分十分复杂，二是因为是网上聊天，大家说话都没有底线。这样复杂的场合下，面对各种突发状况，女主播要hold住场面，并且赚到钱，是需要一定的控场和沟通技巧的，非常值得学习。
博士B说，晚上回去就看看，学习学习。