思维导图：一张图看懂O2O商业

文/贺嘉 《福布斯》中文网专栏作家
微信公众号"kuajie123"
                
                
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O2O的定义:在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。O2O也可以理解为是生活服务类商品的互联网化过程。
1.适合做O2O的生活服务商类型
高价格高频次：旅游，母婴，丽人
高价格低频次：家具建材，投资，保险，培训，医疗，法律。
低价格高频次：餐饮娱乐，酒店，汽车服务，票务，宠物，商城
低价格低频次：商务服务，家政
2.行业内的创新者介绍
旅游：去哪儿
汽车服务：神州租车
团购：美团
母婴：宝宝树
定制家具：尚品宅配
票务：大麦网
3.商业模式介绍
3.1 同类企业的成本结构
系统建设,人员场地,市场推广
4.同类企业的客户定位
更在意便捷、品质、舒适，而非只关心价格的客户
4.1 同类企业的核心能力
客户行为和营销内容的无边界结合，在任何时间任何地点能够跨越线上线下无边界地倾听客户声音，了解客户，快速有效的回复和满足客户的需求。
4.2 O2O社会化营销
消费者行为与营销内容的关联性
消费者行为与营销内容的共鸣性
消费者行为要与营销内容产生娱乐性
消费者行为如何与营销内容无边界互动
4.3 O2O运营体系
服务的移动化、标准化,移动互联网方面IT系统支持.
4.4 O2O的消费体验
情感化--消费者心理共鸣
个性化--内容要独特
过程化-体验价值
互动化--消费者参与产品设计
绿色化--环保意识
文化性--体验富有文化内涵
美感性--客观形态美和服务附加
5.行业当前的问题
5.1 生活服务类电子商务面临的挑战
用户获取成本高，网络流量被BAT和360等巨头垄断
生活服务类商户数量多而分散，开发培育难度大。
生活服务类商家的产品还是非标准化，服务问题多，例如餐饮、电影票等
5.2 人们放弃O2O购买的原因
产品价格高于预期－43％
不想注册－11％
库存不足－11％
网站打开慢 －11％
要求填写信息太多 －9％
网站使用和支付流程让人困惑－9％
6.关于困惑你自己的思考
6.1生活服务类电子商务如何破局?
以二维码搜集移动互联网的碎片流量.
线下生活服务类商家的商品和服务数字化，通过各类社交媒体在内的碎片化渠道销售.
线下商户进行线上营销要与商家信息系统闭环，持续优化营销效果.
6.2 如何提升人们O2O消费意愿?
确立有价格优势的产品品类.
引入用户体验设计师，简化注册支付流程.
IT系统优化，确保良好浏览体验.
优化库存管理.
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