玩家惠封面人物 冯滨

                
                
　　冯滨
　　众信旅游总裁冯滨
　　前阵子在中国旅游圈内沸沸扬扬的“2014年索契冬奥中国票务及接待中心”竞选，最近尘埃落定，最终获得与中体华奥共同组建2014年索契冬奥中国地区唯一票务及接待中心资格的是以“大手笔”著称的2012年BITE最佳人气王—众信旅游。众信旅游近年来频频被推到聚光灯下，这次又在一夜间成为话题热点，连同备受关注的当然还有众信旅游的领军人物—冯滨。
　　“ 这人挺神” ！— 这是冯滨在旅游界、在商界普遍获得的评价：他无资本无背景，单靠白手起家，将“ 众信旅游” 品牌做得有声有色；他与他的众信旅游一直在自掏腰包地为游客“ 倒贴”，但生意反而越做越好；邮轮、南极、体育旅游这些主题旅游产品，在他的推动下变得越来越大众和炙手可热…… 他是实干家，是决策人，是先驱者，在旁人觉得这一切匪夷所思的同时，他只是轻描淡写说一句：“我的生活，没有一分一秒离开过旅游。”
　　“必须！不行就买头等舱的票！”
　　这是冯滨当时与在凯恩斯的领队通话的结束语，短促，有力，不容任何质疑， 像一句赤裸裸的命令。2011年春节， 众信旅游澳洲昆士兰团接到暴雨即将登陆的坏消息， 领队想带旅客提早离开， 发现机场已经没有团体票。得到冯滨指示后的领队背着包在机场一路小跑，最终让旅客们坐上了满员的最后一班航班。
　　“昆士兰事件”中，由于在暴雨登陆的前夜及时离开，所有人平安回国， 没有一位成员身处险境， 没有一位成员被恶劣天气影响行程，没有一位成员对众信旅游的处理有任何意见。三个“没有”，应该是事情最好的结局。为了这三个“没有”，众信旅游承担了所有中途产生的额外费用，结果是，众信旅游往里贴了200万。
　　这样的事，众信旅游不止做过一次：众信旅游埃及团准备就绪马上要成行的前夕，听闻目的地有突发事件，冯滨第一时间抓起电话直接连线埃及了解当地情况，当感觉当地时局不会在短期内改善时，冯滨马上决定—取消全部赴埃及的旅游团，前期工作所有的费用众信旅游自己承担，旅客们到手的是百分百全部的团费！类似这样的“赔钱”生意，众信旅游做过太多，然而相反地，众信旅游却变得越来越有口皆碑，从2010年的“最受读者信赖旅行社”奖一直拿到201 2年“最佳人气奖”。
　　冯滨1993年开始接触旅游业，从最初在友谊大厦旁边的小旅行社为客人端瓶倒水，到现在坐在办公室以一个又一个决策影响着众信旅游，甚至影响着中国出境游行业，冯滨在意的，早就不是“赔钱”的问题：“这些表象，都是有原因的，在我的思路里，这都是长线发展的其中一步，叫积累。”
　　人过中年， 冯滨依然高大笔挺， 即使聊天状态， 腰板也一直挺立，周身散发一种紧迫感—衬衫只开第一个扣子，外出永远多备一双皮鞋，即使是沙发也只浅坐在边缘，双腿保持随时站立的姿势。
　　在中国旅游业市场，冯滨是独特的存在。他的独特表现在以自己的个性和爱好与企业通感， 让众信旅游也带上了“ 静水深流” 的气质； 他的独特， 也表现在他是以一个旅游者的身份与思维来经营企业， 同时也影响着中国的出境游市场。管理着超过1000人的公司，他对外保持“跟我汇报，只告诉我结果就好了”的办事效率，但是私底下，他最看重的是过程：“我尊重一切付出努力的人。”说这话的冯滨，过两天就过五十岁生日。人到五十，已知天命。
　　
                
                
　　“一社两制”，一个旅游人的远见
　　2012年， 中国出境游人数高达8318万人次， 继2010开始每年都保持20%左右的增长， 官方预期到20 1 5年， 输出人数将过亿。中国消费者在旅游上的观念、方式都在逐步改变， 需求量的激增催促着中国旅游行业在格局与行为模式的各种改变， 众信旅游由于这几年在出境游市场上日趋锋芒从而迅猛发展壮大。这个在2007年前还是比较低调的旅游批发商， 在冯滨的一个旁人认为难以理解的抉择下， 以全新的面目与状态重投市场并如鱼得水， 短短几年迅速在出境游市场占有一席之地。
　　这全是因为冯滨当时一个决定：不要固守于“旅游批发商”的身份，拓展零售业务！
　　中国出境游起步慢，限制多，但这样的大环境允许一个旅游批发商相对安稳地培养出丰富的机票、签证、国外地接社的资源， 对一个刚起步的公司来说，这是最稳妥的出路。
　　然而， 冯滨绝对不是一个以追求“ 稳妥” 为最终目标的人—从1993年起， 七年国内的摸爬滚打， 两年俄罗斯的海外历练， 十二年众信旅游品牌的厚积薄发， 到现在众信旅游在出境游业务上的增长—这一切不可能只是为了“稳妥”二字。
　　冯滨的半辈子都在与旅游打交道，他深深知道单一的“批发商”身份不利于市场发展， 于是， 在巩固扩大出境游批发业务的同时，众信旅游也开始积极拓展零售业务。在中国旅游市场刚提起脚尖对各种操作模式浅浅试水的2006年， 冯滨早就看到了旅游格局的变化，也摸索出众信旅游发展的方向。
　　“拓展零售业，众信旅游应该做批、零一体。”2007年，众信旅游因为冯滨的这句话开始转型，原本一个纯粹的旅游批发商，开始卯足了劲做零售，这成就了冯滨与众信旅游的完美亮相。
　　2007年的众信旅游，在旅游同行业中虽然已是口碑极佳的欧洲旅游批发商，但总体还是低调内敛。而转型后的众信旅游因为前瞻性强又敢于创新，不仅能自己制作特色突出的个性化产品，还能直接与前端消费者不断良性循环反馈。在2010年，专攻出境游，批、零业务同时发展的众信旅游，输送旅客近10万，成为当时国内出境游市场不容忽视的一股力量。异军突起的众信旅游让所有人都惊呆了。但无论如何，从那个时候开始，冯滨与众信旅游在中国旅游圈内划下了属于自己的痕迹，再也没有人能忽略与轻视冯滨和众信旅游这个名字。
　　
                
                
　　惊人的远瞻视觉 源自最日常的全身心投入
　　人们觉得冯滨“神”，还因为他敏锐的行业触觉—他好像老是能找到一个既适合市场发展、又有“ 众信旅游” 特点的思维出口，但这一切，都与他本身就是个全身心投入的“旅游控”密不可分。冯滨一般旅行会选欧洲： “ 当夕阳那么一照过来， 小镇会朦胧起来， 远山被云雾环绕， 像油画一样。” 冯滨话不多， 这应该是他最“ 拽词” 的一句。“ 对产品的理解程度， 一定要比普通消费者高” ， 这正好也是冯滨的制策基本， 因为他是以一个“ 旅游控” 的身份来经营他自己的旅游业。
　　冯滨喜欢出海， 直到2007年中国出境邮轮市场的发展， 还受到条件限制， 邮轮公司对旅行社预付金的要求较高， “ 那会儿需要80%的预付款” ， 不仅企业要事先投入， 到最后即使成团， 基本上算起来每个旅客都要亏1000元以上。然而冯滨看到的出境邮轮游，不是一小撮人的奢侈行为， 而是亲子游、家庭度假的未来形态：“ 要积累。别老盯着眼前， 最起码， 按三、四年走（ 这样的方式干） 。” 冯滨投入大成本， 开创了“ 独立邮轮包船” 的先例， 为出境邮轮游找到了新方向。2010年， 众信旅游开拓出境邮轮游市场后， 出境邮轮线路越来越多。2011年， 出境邮轮游发展累计达到井喷状态， 有的旅游社的出境邮轮旅游线路的报名人数甚至达到50%的高增长！
　　冯滨爱探险， 于是这个旅游控又想让大家一起跟他探索南、北极。2011年， 众信旅游的南、北极探险游成行，2012年， 众信旅游旅游再一次以旅行社方式运作南北极邮轮产品， 以确保旅客探险安全顺利。
　　今年众信旅游又推出“环球之旅83天”的高端邮轮产品，使得中国处境邮轮旅游线路更加丰富多样。
　　冯滨离不开体育，离不开高尔夫，马上就要到他每届都必须参加的“ 世界旅游体育运动会” 了： “ 我去打高尔夫啊， 我还是中国代表队的呢” ， 冯滨说到自己最喜欢的体育项目， 话语间都透出点儿轻松来。
　　“ 体育对我来说， 都是一件成了习惯的事了。” 每两年， 他都参加一次世界旅行社同行自行发起和组织的运动会， 他跟其他三位同行组成高尔夫球中国队， 去年还赢了一次冠军， “ 其实就是大家挑个美丽的地方旅游， 同时又加点体育运动， 感觉特别充实又好玩。” 冯滨简简单单一句话， 其实已经是“ 体育旅游” 最简单的定义。
　　“ 体育旅游， 属于一种旅游产品的细分。欧美的旅行社市场早已进入产品‘ 极度’ 细分化的竞争程度， 文化旅游、风景旅游这些都已经算大的了， 体育旅游是特别能细化的产品， 比如单指‘ 滑雪’ ， 就有无数种， 长坡， 短坡， 追求速度的， 追求极限感的， 甚至包括残疾人如何完成滑雪旅游， 都配套完善。先结合， 再细分，这肯定是（旅游业）未来的竞争趋势”，冯滨说。
　　于是， 再一次地， 冯滨以一个资深旅游控的身份出发， 他想要将体育与旅游结合起来！ 于是， 当2014年冬季奥运会这件难能可贵的体育盛事， 将在俄罗斯索契这块未经雕琢的旅游宝地上举行的时候， 就像两道神力同时直指冯滨的任督二脉， 让这位平时以冷静著称的领导者都生出一点“势在必得”来。
　　索契是俄罗斯一块鲜有人知的宝地， 漫长的海岸线与地势微妙的大雪山， 让俄罗斯这片寒冷之地有了一小片亚热带。即使雪山环绕， 这里每年能下海游泳的时间仍然超过半年。俄罗斯人小气地对这块当地人的旅游圣地守口如瓶， 中国鲜有人听说过索契， 更没多少人知道那条从山顶直接能滑向大海的童话般的高山滑道。瑞士也许遥远，但索契真的可以算是滑雪迷们的耶路撒冷。
　　冯滨被索契吸引， 也因为这个契机与体育旅游的理念不谋而合而觉得机会实在是难得， 于是， 即便在争取“2014年索契冬奥中国票务及接待中心” 这个唯一席位时， 即使面对强大的竞争对手， 冯滨和众信旅游没有一丝怯场，呈现的是一份历时将近3个月精心制作的策划书。
　　根据索契冬奥“激情冰火属于你”的口号，众信旅游精心打造了以“ 冰火索契” 为主题的体育旅游系列， 根据不同赛事搭配不同旅游路线， 为体育迷、旅游控量身定做个性化体育旅游体验路线。为了制作这本策划书， 冯滨与众信旅游团队不停地开会讨论， 也有同事亲身到索契摸索每一个细节， 他们还把自己亲身带入旅行者的身份， 务求把行程的每一个细节都考虑周全， 回来才完成了厚厚的一本。冯滨回忆说， 递交完后他的心情反而是最轻松的， 因为他觉得他能做的都已经结束了：“整个过程咱不带遗憾就行了。”
　　一个多月后一个稀松平常的工作日， 冯滨如常一样接起桌子上的电话， 里头通知他， 众信旅游脱颖而出， 成为2 0 1 4年索契冬奥中国地区唯一票务及接待中心。冯滨是个巨蟹座， 好像喜怒都不太强烈，“ 但当时真的特别高兴， 不过也就高兴了一小会儿， 感觉压力比高兴大多了， 那么多人要照顾啊， 可不能出差错…… ” 说着说着， 冯滨不自觉地皱起了眉头。即使采访都没结束， 冯滨就已经开始为明年2月冬奥旅客们操心起来。
　　冯滨现在已经过半百， 管理着手下过千员工， 但他依然每天上班， 最早一个来， 最晚一个走。即使在难得的与朋友聚会的日子，大家也是互相交换旅游心得和见闻， 然后定下自己下一个目的地。冯滨现在最想去的是俄罗斯， 因为他已经给自己定好了2014年冬奥会必须要看跳台滑雪的计划…… 冯滨基本上没有一刻让自己停歇下来，“我的生活，基本没有一分一秒离开过旅游”，冯滨说。
　　冯滨与众信旅游风雨兼程，他们一直在进步，一直在路上，索契之行， 又是一段新征途。冯滨依然保持着平时的冷静沉稳， 掌中抛起的索契吉祥物， 象征着他一次次难忘的经历与精彩的旅途， 作为支撑的，则是他一直不变、牢牢把握在掌心的坚持与努力。