玩家惠封面人物 孟仕鹏

                
                
　　孟仕鹏
　　泰国航空驻华总经理
　　
　　作为泰国航空的资深驻外经理，孟仕鹏先后在5个国家和地区的6个城市工作过。谈吐间温文尔雅又略带幽默的他对泰国航空和自己的工作有着深沉地热爱，他非常乐于和别人分享泰国航空的文化和服务理念——微笑就是泰国人最好的名片。在他的带领下，泰国航空在中国市场一路高歌猛进，乘客数量逐年增加。当被问起对泰国航空未来发展的期望时，孟仕鹏自信地希望通过他的努力，帮助泰国航空在下一次全球十佳航空公司的评选中跻身前三甲。
　　半个世纪的成长
　　虽然在接受《玩家惠》的邀请来到影棚拍摄时身穿一身笔挺的西装，但他仍然不改老顽童的性格，甚至在摄影师面前扮起了鬼脸，这就是泰国航空驻华总经理孟仕鹏，一个快乐的泰国人。在整个采访和拍摄的过程中，孟仕鹏逢人就用他稍显蹩脚的中文问：你去过泰国没有？在得到肯定的回答后，又会非常兴奋地追问你去过的地方，睁大了双眼等着你和他分享泰国的精彩之处。如果你没有去过，他会显得非常遗憾，“你应该赶快去一次，泰国有太多好玩的地方了，去一次根本不够！”俨然一副“过来人”的表情。
　　在泰国航空工作的25年间，孟仕鹏见证了它的飞速发展，“泰国航空已经成立了整整53年，我们是亚洲第一家全线采用喷气式客机的航空公司。”泰国航空拥有雄厚的实力，仅仅10年，载客量就达到每年50万，位列亚洲第三大航空公司。并在19 7 1年先后开启了曼谷至澳洲、欧洲的洲际航线。空客宽体客机A3 0 0 - B 4 s于1 9 7 8年起正式投入服务，而首架波音747也于1979年10月加入泰国航空机队。看到孟仕鹏如此热情地推广着泰国旅游，以及对泰国航空成长史的了解，你就不难理解为什么这位年过五十的男人会把自己半生时光献给了同一家公司。上世纪8 0年代的泰国航空迈向了多元化发展，推出各类型的配套设施，满足旅客的空中与地面需求，包括酒店、货运站等一系列新项目。孟仕鹏也正是在这个时期加入泰国航空。起初，他作为一名销售人员进入泰国航空工作，“泰国航空是一家非常稳定的企业，得到这样的工作机会需要付出很大努力，对我来说也是一种挑战。我之所以会一直留在泰国航空，不仅因为这里的工作环境非常棒，更重要的是我感觉到航空业是一个生机勃勃的市场，这非常吸引我。”曾在美国度过四年留学生涯的孟仕鹏有着广阔的视野与思路，他身上随性与幽默的个性与美国文化的熏陶不无关系。
　　随着孟仕鹏工作的深入，他从一名普通销售历经高级销售、行政助理，直至昆明办事处总经理，只用了短短三年时间。与此同时，泰国航空也没有停下发展的脚步，公司在货运站、维修中心及机舱膳食服务部门都一一加以扩张。最让孟仕鹏感到骄傲的是，在这段时间内，泰国航空联手德国汉莎航空、美国联合航空、加拿大航空、北欧航空，成立了世界上第一个也是最大的航空联盟——星空联盟，“这使得全球民航业紧密地联系在了一起，而乘客的旅程也会更加优化。在航空服务不断专业与优质的过程中，泰国航空功不没。”
　　如今，泰国航空进一步推出多种电子服务，包括网站和手机用户服务平台，使乘客轻动手指，即可轻松安排旅行。同时公司实施了一系列针对原有A330-300机型的座椅升级项目。在2011年Skytrax航空业评选中，泰国航空荣获“最佳经济舱座椅”和“最佳经济舱餐饮”两大重要奖项，并且获得全球十佳航空公司排名第五的佳绩。
　
                
                
　
　　甜美微笑 丝般旅程
　　在秘书口中，孟仕鹏是一个好脾气的领导，从来不对员工发火。而且他非常健谈，有问必答。这一点，在采访过程中展现无遗。他一边笑呵呵地指着采访提纲说“问题还真不少”，一边仍会认真地解答你的所有疑问。这种乐天的性格让他拥有一颗年轻的心，并且在工作中充满活力。“微笑是泰国人的名片，我们无论在工作中还是生活中都会保持微笑，这不是刻意的，而是泰国人的一种习惯。特别是在泰国航空的飞机上，温柔的问候语和甜美的微笑是我们送给每位乘客的礼物。”
　　你一定很想知道如此乐观豁达的人，如果遇到挫折与困难会如何面对。在泰国航空这二十几年的摸爬滚打练就了孟仕鹏冷静的头脑、果断的决策，并使他积累了丰富的经验，特别是在解决疑难杂症的时候。“就拿现在驻华总经理的工作来说，我经常会遇到不同的问题，承担非常多的责任。给我印象最深的是前两年泰国遭受的严重水灾和‘红衫军’事件，这两件事使得赴泰的游客锐减，严重影响了我们的飞航计划。对于航空公司来说，目的地出了状况，是非常令人头疼的事情，即使机票再便宜也无法招揽乘客。迫不得已，我们只好大量取消航班，并耐心地帮客人解决一切需要调整的问题，为此我们遭受了不小的损失。这些问题是不可抗拒的，也无法预防，我们能做的就是尽力保障乘客的利益不受损失。”
　　如今的民航业竞争非常激烈，从孟仕鹏的回答中不难看出，服务与乘客利益最大化就是泰国航空的核心竞争力。他们秉承“高信任度、国际水准、泰国特色”的服务理念，力争让每一位乘客的每一次旅程都如丝绸般顺畅，一如泰国航空的服务口号：“Smo o t h a ssilk”。
　　有些人会觉得坐飞机是件辛苦的事：飞行时间长、活动范围小，有时连飞机餐也吃不惯。但孟仕鹏的答案却是否定的，“泰国航空的机上服务总是推陈出新，让你不断体验新鲜感，来不及喊累。”今年8月，为庆祝泰国母亲节，泰国航空特别邀请了著名的蓝象餐厅大厨Noor or Somany-St eppé，为机上餐饮设计了节日菜单。“炸鲈鱼配荷叶包Sangy od米饭”是这次推出的特色美味，Sangy od稻米是泰国诗丽吉王后主持开发的“皇家计划”中的一种富有特色的农产品，味道香浓，口感极佳。“像这样的特别体验和服务，泰国航空有很多，每年也会推出不同的主题，但大部分会根据泰国当地的节庆来设计，如果从泰国乘机，会有更多的体验机会。”
                
                
　　
　　为中国乘客量身定制的优惠
　　泰国航空在中国拥有非常悠久的历史，自198 1年4月第一个泰国航空的航班飞抵广州以来，泰国航空和其旗下的微笑航空在中国大陆已陆续开通了6个站点，并有众多航班从泰国连接到香港和台湾地区。而早在20年前，孟仕鹏就作为泰国航空驻昆明办事处总经理来到昆明，随后又在台湾驻扎了四年，用他的话说，他的中文就是在那段时期突飞猛进的，“所以三年前我调到北京工作以后感觉非常亲切，就像回家一样。北京是一座很大、很繁华的城市，还在不断地发展，这也给了泰国航空一个更大的市场空间，因此我的任务也很艰巨。”上个月，泰国航空又增加了重庆和长沙两个新站点。对于中国市场，泰国航空在地勤、机上服务、机上餐饮等方面都在不断提升。“据我所知，中国游客非常喜欢到泰国旅游。从中国飞往泰国的航班上也会不间断地播放中国音乐和电影，并且每班飞机都会安排中文空服人员，让你的旅程如在家一般亲切。同时，我们也针对中国市场对A3 80和74 7两种机型进行了改进，将机舱重新装修，大大提升了舒适度。”作为驻华总经理，孟仕鹏希望为中国的乘客带来最优质的服务。
　　市场推广是孟仕鹏工作中至关重要的一环，如何设计和推广新的优惠政策也需要他来把控。因此孟仕鹏会花大量的时间研究中国市场，分析中国游客的消费习惯与偏爱的旅游目的地，有针对性地制定推广计划。“我们推出的‘Ro y al Or chid Hol iday(皇家风兰假期)’的重点促销项目，是适合灵活度假需求的高品质度假产品，它的优势在于为游客提供了酒店住宿、行程安排、接机送机等服务，游客可以通过泰国航空一次性方便快捷地预定。而相对于旅行社只有在报名人数达到下限才推出的团队打包行程，‘Ro y a l Or c hidHol iday’项目一人即可成行，也就是说哪怕只有你一个人购买此产品，同样可以享受行程中的各项服务与优惠。这非常契合如今中国人的旅游观念，很多年轻人摒弃了受到诸多限制的团队游，转而以自由行的方式出游，这种pac kage (打包行程)的方式更适合他们。”此外，泰国航空还会在网站上定期推出一些优惠套餐，比如两位家长购买了机票，1 2岁以下的小孩就可以免费乘机（燃油费和税金除外），非常适合全家出游。
　　最近，新《中华人民共和国旅游法》的实施总是被人们提及，业内无不在深入探究新旅游法所带来的影响，对此，孟仕鹏有着自己独到的见解，“新旅游法的实施，对于旅行社的服务有了更严格的要求。对航空公司而言，短期内或因旅行社行业的震荡而受到不利影响。但从长远来看，当游客意识到他们参加的是一个不再有强制购物和消费提成的旅行团时，我相信他们会愿意为高质量的服务买的。”泰国航空在中国的市场也在不断地扩大，“泰国航空有70%- 7 5%的乘客来自中国，他们通过泰国航空飞往世界各地，但大部分还是前往泰国。“两年前中国乘客的数量是150万，去年上升到2 10万，今年我们期待能有400万乘客。当然，今后还会更多，你知道，中国太大了。”中国出境游人数逐年增多，而泰国又拥有丰富的旅游资源，这给了孟仕鹏极大的信心。
　　错峰去泰国 那才叫值
　　还有三个月就是中国的春节了，国人当然不愿放过这难得的长假，早早地就制定了出游计划，很多人还将泰国作为春节旅游的目的地。那么，春节出游泰国到底划不划算？拥挤人潮中又是否能玩得尽兴？“中国的春节是旅游高峰期，与其他航空公司一样，从中国飞往泰国的每班飞机都会爆满，票价也相对较高，同时酒店房间也很难预定。虽然我们会在这段时间内增加航班数量，并保证服务质量，但昂贵的机票和如织的人群仍然会影响到你整体的旅行体验。”就机票价格而言，孟仕鹏认为最物有所值的时节是每年的1 1月，因为中国的国庆节刚刚过去，大批的游客已经结束旅行，不用担心买不到票或订不到酒店。另一个比较好的时间是在5-6月，学生放暑假之前也是旅行淡季，首先在机票上的花销就能省一大笔。”
　　如果只能在游客集中的时段到泰国旅游，你也可以在目的地的选择上多下些功夫，同样可以获得很好的旅行体验。“苏梅岛距曼谷有一个小时的飞行航程，20年前，没有游人来打搅这里茂密的椰树林和安静的小渔村。直到几个西方游客搭乘从曼谷来此运椰子的木船，苏梅岛拥有美丽海滩的消息才不胫而走。”在苏梅岛上，总会感觉时间在舒缓中慢慢度过，那种安逸的氛围明显不同于其他开发过度的旅游胜地，这样的“原生态”也许正是这座海岛的魅力所在。从苏梅岛的码头出发，乘坐小型游艇，就可以便捷地前往附近的几座离岛，其中道岛(K oTa o )最为著名，这座外形颇像乌龟的小岛是泰国最有名的潜水胜地之一。除了苏梅岛，孟仕鹏还很喜欢另一处人间天堂——甲米岛，“这里有远离世俗的慢节奏生活，无处不美景，无处不浪漫。与泰国其他岛屿的那种水清沙幼、海天一色有很大不同，甲米岛有巨大的喀斯特岩石从翠绿色的海水中陡然升起，这也令甲米岛成为世界最美的攀岩胜地之一。”
　　其实，泰国不仅有曼谷、清迈和普吉岛，一些并不知名的小岛反而会让你的度假满足感飙升。最关键的还是要把握好出游时机，就像那句歌词唱到的：“爱对了人，情人节每天都过”，而如果你选对了时机，优惠和享受时刻在向你招手。