我的找工作经历
查看话题 >气场相投 ，合作愉快
*扒一扒
最近忙于找新工作，闲来去图书馆泡书，或是抱着被子发呆我之前的两个饭碗为什么丢了？
曾有个名人总结员工辞职的原因无在两种：1钱没给到位，2心受委屈了
下面来扒一扒我自己哈，幸好老娘看不到。
我的第一份工作是在，上海xx连锁时尚管理机构，前期是门店销售，后期转岗机构400客服，我是校招的当时从我们学校一共拉了50号人浩浩荡荡开向长沙（公司培训基地）后我被分调上海总部，职务是门店销售，工作时间一般是早十点到晚十点（一般都超时）服务行业嘛，只有干多没有干少，大家都这样过来，记得当初第一个月我拿到现金工资1.3k后来一个月扣完工作服装各种我拿到980多元……不过那时候还小，所谓早岁哪知世事艰，像个没长大的孩子，一到上海买了2件衣服一双鞋基本花光积蓄，坐等工资……再说，当时公司的待遇确实好，甭管你住什么档次吧，反正包你住，然后包一天吃4顿（鸡鸭鱼肉！正宗湘菜大厨）上下班穿工服，洗衣粉什么都发，工资什么的就存着……不过爱美的小姑娘还不太会存钱。
但是门店每天12-3小时够呛，而且不定期单休，感觉生活完全被限制了，那时候我们门店的小姑娘看办公室来的人，眼睛都是绿绿的，羡慕人家6点下班，羡慕人家有星期天，羡慕人家坐办公室！！！我是凡人~我投降我也羡慕甚至一点点嫉妒~~……后来机构内招400客服，岗位要求门店销售半年以上，幸运的是入职刚3月的米~被内推了（进过了正常面*试流程）……那年4月份的时候我被通知调任，终于告别了老上海的木板阁楼间，再不用担心上下楼会踩坏地板，终于不用忍受没有灯和关不了门的洗澡间，终于搬到了公司精英们都聚集的高档小区（万科假日），明亮的宽敞的办公室，干净舒适的席位，和蔼可亲的上司和一群热情活力的同事，以及24小时随时供应的热咖啡（纯正咖啡豆）对于当时还不算正式毕业的我，这样的环境觉得相当满意……
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上帝给你所有糖果都是好的，放心去拿。直到现在我也是相信的，虽然遭受低迷处于困境但是只要有一点机会就力求改变现状。
“你一个人，就你一个人么24小时？面试的时候你知道这个情况么?他们没有和你说明？”
是的，我知道。我知道24小时，只有我一个人，7*24的接听客户的电话。
实际上直到现在为止我也没觉得这份工作本身有什么问题，实际上那段时间里，是一段很开心的时光，上海的天是蓝的，空气是清新的，而我的笑容是甜美的。说我辛苦呢委屈呢，其实我很佩服在我之前做这个工作的人，也就是当时带我的同事，直到现在我们也还是好朋友。我很佩服她在没有找到专人来做这样一个可以把人憋得蛋疼的工作之前，一直坚持。虽然也许并不算是专业。而我一直力求专业，可是没有坚持。
我也很感谢那家公司因为它的价值观一直到现在仍然深刻的影响着我，不敢说这是好事，但至少我们的想法是志同道合的，所以在别人看来很难过的工作，在当时的我来说，实在是轻而易举。因为我们的公司完全是站在客户角度说话，可以说是在不断的刷新自己的底线和原则，给客人最大程度的包容。最开始的时候我还为了学习如何专业应对售后纠纷，专门打电话到优衣库，业内服务流程数一数二的服装企业，学习人家的客服人员是如何应对顾客纠纷的（假装自己是超期退换货的客户）。结果被吃了闭门羹。后来渐渐掌握了我们公司的工作要领，我们的服务原则基本就是没有原则，我们不说顾客是上帝，但是服务宗旨是顾客满意。公司给任何一个员工包括我在内，只要能让顾客满意一切放手去做。
举个栗子：当时北京有个店里，顾客投诉说在我们家买的包包（399元）金属链子把她价值1.8k的某名牌西服外套刮口了，顾客找到店里不依不饶，说实话这东西完全没法证实，衣服有道口子说是包包划得，这谁都没看到。你说是就是？当时电话打到我这里来，听完客户的讲述，我又详细问了店长客户的反应，店长说看顾客的穿着打扮以及谈吐不像故意来闹事的人，而且她那件衣服就在同一个商场买的，店长去问了果然是1800，就算通过商场调节去买，顶多八折。好吧事情大概清楚了，我觉得一般正常人不会闲得没事故意来找茬，因为这耽误她的时间（时间属于私人成本）如果是诬陷弄不好还损害个人名誉。既然相信了客户那么理当赔付，顾客倒也讲理说衣服已经穿了8层新就赔1000吧。店里询问我的意见，要知道我们店里几乎就没有超过1000的商品，而且现金赔付有点拿不定主意，我当时也没处理过赔那么多的，就询问了当时市场部老大（那天按照正常上下班点来看已经超过6点，可巧老大还在，我反正是没放没休的）他说当然没问题，记得让客户满意你们放手去做。一天后我电话回访，这边已经爽快赔了顾客现金，还另送顾客两个包包（不限价格客户任挑）不管怎么说，我听到他们这样做的时候，是相当满意的。满意就是在一个满字，满就是超出而不是刚刚好。
我们公司还有很多服务，类似为顾客的鞋子免费提供终生保修（只要你还不想丢了它还能修），下雨天免费借伞，30天无理由退换货（全新未使用），而400的工作原则就是当客户打电话给我，我就必须让他满意，满意就是超出我们的服务规定。比如 他穿了10年的鞋子要求维修甚至退换，比如他去年买的裤子一直没穿今天才翻出来说退换，再比如他已经连续换了3次鞋子还换么，这些种种具体如何解决我不详说，但一定会让他满意。总之，直到现在想起来，我仍会引以为豪，不久前我去北京玩，和闺蜜聊天，我们无意中说到买了很多东西就不好逛街了得找个地方放一下，可附近没超市。朋友突然说，我们去H*****d吧，他们家人挺好的，可以帮忙让放东西。我...顿了一下，说：他们当然挺好的，我知道。
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能帮我代个班么？ ---额，不好意思 我还有￥%……&不好意思啊。嗯好的 ，理解，你忙。
天气还很暖，但是莫名其妙的，我感到了丝丝凉意。
是的，没有人比我更能理解了，即使不忙也没有人愿意主动把自己的时间奉献出来做义务客服吧，尤其是不定期遇到投诉或者遭遇难缠的顾客 我之前就交代过，我的工作是7*24 小时，这还需要解释么，**好吧如果有必要的话，简单的说就是不分昼夜，电话就是长在我身上的，每天我到了办公室将电话第一时间转到办公室的固定电话桌上，下班将电话转到专用手机上，总之一天有多少个小时，我就有多少小时预备着接听工作，而且没有人与我换班，有时候曾自嘲的想，如果我是在某某呼叫中心，至少有个排班换班时间吧，至少有一群和我一样苦逼的人吧，累了烦了至少还能看看别人再让自己坚持一下吧，也不至于如此孤独。
在我开例会的时候，在我逛街的时候，在我甚至要去上厕所的时候，在我约会看电影的时候，所有私人的工作的时间都用上了，又一次凌晨两点接到一个电话，她打了两次，万科小区的信号时强时弱我没及时接到，赶紧爬起来跑到阳台上回拨，那边的小姐显然也不知道我是谁，听我报完公司，问她有什么需要帮忙的？她说，哦，她家的小狗刚才拉着她的鞋子在玩，把鞋面咬坏了一个口子，能修吧？我说：不好意思，人为意外的皮面损伤不好修的，皮面都是不可再生的，即使补了也会留疤，我们还没有技术做到可以无痕修复皮面。电话那头的女生很生气，觉得我们的服务说了大话，耽误她的时间。颇为不满的挂了电话。
类似这样的事情虽不是家常便饭但时不时还是有的。谁让我的服务是24小时呢，顺便说一下，我们公司当时的门店数目大约是全国540多家，超过60个城市，如果你说我这里是呼叫中心的话，我也不反对，虽然只有我一个人，虽然我也不算很忙（被呼的时间不确定无法区分闲忙）。我几乎没有和任何一个客户发生过口角，态度也尽量的谦和，尽量工作就是工作。其实，如果我不是个人（没有吃喝拉撒那些事情）而是个机器，我是不想将接电话的事情假手于人的，一个是，我不喜欢麻烦别人，让人帮忙总会心存愧疚。二是，我不能保证所有的同事都专业，我说的专业并不仅是说他的态度或者言语方面。而是信息的认知度，虽然在公司里我是被忽视的一类，但是为了工作需要我必须将自己一半的精力都扑在更新一线信息上，如：公司的产品进行了哪些更新，哪些城市新开了店铺，哪些关闭或者暂停店铺，哪些地区有优惠活动，等等，在很多时间里，他们不会将这些报给我，但是我必须及时主动的了解到，所以私下也需要花很多功夫，频繁不断的与各部门各区域沟通，我不知道公司给我的定位是怎样的，或者只是单纯的想给400 找个接电话的人。在我之前，虽然有同事长期接电话，但多数时间也是易主的。（办公室里N个人都义务代班过）
可想而知，我当时的公司还没有意识到，客服有信息数据库的功能，他们暂时还停留在客情服务，售后处理阶段。所以不发展人员，不沟通信息。而对于我，如果顾客将电话打到我这里来，我竟然不知道门店的信息，我会羞愧。套句话说：你不把自己当个玩意没关系，但是有人把你当个玩意的时候，你就应该发挥它的价值。所以我随身带着一些资料，哪怕我是在地铁上公交上接电话，虽然背景有一点嘈杂但是我希望我能够帮到他，解决问题。
我真的设想过，是不是干脆搬到隔离出来的办公室，干脆搬到独立的房间（以免晚上接电话吵到其他同事）一个是保证服务的时候尽量避免嘈杂二是由于工作我反正已经不怎么能正常的参与到各种活动中，不如就做个机器好了。 前面也提到，我找人带班，尤其是我们部门做活动的时候，噢...真是一段尴尬的时光啊，那个时候感到了一直无助的孤独，我是专门来接电话的，尤其是这种投诉的烫手山芋扔给谁，谁都为难。爬黄山，我开始想，我带着电话上去吧，但是考虑到各种原因还是作罢，后面找到销售部门的同事帮忙带班3天，说真的，千恩万谢。这种感觉太孤独了，对于顾客你是被需要的，对于同事确敬而远之的。呵呵
最近忙于找新工作，闲来去图书馆泡书，或是抱着被子发呆我之前的两个饭碗为什么丢了？
曾有个名人总结员工辞职的原因无在两种：1钱没给到位，2心受委屈了
下面来扒一扒我自己哈，幸好老娘看不到。
我的第一份工作是在，上海xx连锁时尚管理机构，前期是门店销售，后期转岗机构400客服，我是校招的当时从我们学校一共拉了50号人浩浩荡荡开向长沙（公司培训基地）后我被分调上海总部，职务是门店销售，工作时间一般是早十点到晚十点（一般都超时）服务行业嘛，只有干多没有干少，大家都这样过来，记得当初第一个月我拿到现金工资1.3k后来一个月扣完工作服装各种我拿到980多元……不过那时候还小，所谓早岁哪知世事艰，像个没长大的孩子，一到上海买了2件衣服一双鞋基本花光积蓄，坐等工资……再说，当时公司的待遇确实好，甭管你住什么档次吧，反正包你住，然后包一天吃4顿（鸡鸭鱼肉！正宗湘菜大厨）上下班穿工服，洗衣粉什么都发，工资什么的就存着……不过爱美的小姑娘还不太会存钱。
但是门店每天12-3小时够呛，而且不定期单休，感觉生活完全被限制了，那时候我们门店的小姑娘看办公室来的人，眼睛都是绿绿的，羡慕人家6点下班，羡慕人家有星期天，羡慕人家坐办公室！！！我是凡人~我投降我也羡慕甚至一点点嫉妒~~……后来机构内招400客服，岗位要求门店销售半年以上，幸运的是入职刚3月的米~被内推了（进过了正常面*试流程）……那年4月份的时候我被通知调任，终于告别了老上海的木板阁楼间，再不用担心上下楼会踩坏地板，终于不用忍受没有灯和关不了门的洗澡间，终于搬到了公司精英们都聚集的高档小区（万科假日），明亮的宽敞的办公室，干净舒适的席位，和蔼可亲的上司和一群热情活力的同事，以及24小时随时供应的热咖啡（纯正咖啡豆）对于当时还不算正式毕业的我，这样的环境觉得相当满意……
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上帝给你所有糖果都是好的，放心去拿。直到现在我也是相信的，虽然遭受低迷处于困境但是只要有一点机会就力求改变现状。
“你一个人，就你一个人么24小时？面试的时候你知道这个情况么?他们没有和你说明？”
是的，我知道。我知道24小时，只有我一个人，7*24的接听客户的电话。
实际上直到现在为止我也没觉得这份工作本身有什么问题，实际上那段时间里，是一段很开心的时光，上海的天是蓝的，空气是清新的，而我的笑容是甜美的。说我辛苦呢委屈呢，其实我很佩服在我之前做这个工作的人，也就是当时带我的同事，直到现在我们也还是好朋友。我很佩服她在没有找到专人来做这样一个可以把人憋得蛋疼的工作之前，一直坚持。虽然也许并不算是专业。而我一直力求专业，可是没有坚持。
我也很感谢那家公司因为它的价值观一直到现在仍然深刻的影响着我，不敢说这是好事，但至少我们的想法是志同道合的，所以在别人看来很难过的工作，在当时的我来说，实在是轻而易举。因为我们的公司完全是站在客户角度说话，可以说是在不断的刷新自己的底线和原则，给客人最大程度的包容。最开始的时候我还为了学习如何专业应对售后纠纷，专门打电话到优衣库，业内服务流程数一数二的服装企业，学习人家的客服人员是如何应对顾客纠纷的（假装自己是超期退换货的客户）。结果被吃了闭门羹。后来渐渐掌握了我们公司的工作要领，我们的服务原则基本就是没有原则，我们不说顾客是上帝，但是服务宗旨是顾客满意。公司给任何一个员工包括我在内，只要能让顾客满意一切放手去做。
举个栗子：当时北京有个店里，顾客投诉说在我们家买的包包（399元）金属链子把她价值1.8k的某名牌西服外套刮口了，顾客找到店里不依不饶，说实话这东西完全没法证实，衣服有道口子说是包包划得，这谁都没看到。你说是就是？当时电话打到我这里来，听完客户的讲述，我又详细问了店长客户的反应，店长说看顾客的穿着打扮以及谈吐不像故意来闹事的人，而且她那件衣服就在同一个商场买的，店长去问了果然是1800，就算通过商场调节去买，顶多八折。好吧事情大概清楚了，我觉得一般正常人不会闲得没事故意来找茬，因为这耽误她的时间（时间属于私人成本）如果是诬陷弄不好还损害个人名誉。既然相信了客户那么理当赔付，顾客倒也讲理说衣服已经穿了8层新就赔1000吧。店里询问我的意见，要知道我们店里几乎就没有超过1000的商品，而且现金赔付有点拿不定主意，我当时也没处理过赔那么多的，就询问了当时市场部老大（那天按照正常上下班点来看已经超过6点，可巧老大还在，我反正是没放没休的）他说当然没问题，记得让客户满意你们放手去做。一天后我电话回访，这边已经爽快赔了顾客现金，还另送顾客两个包包（不限价格客户任挑）不管怎么说，我听到他们这样做的时候，是相当满意的。满意就是在一个满字，满就是超出而不是刚刚好。
我们公司还有很多服务，类似为顾客的鞋子免费提供终生保修（只要你还不想丢了它还能修），下雨天免费借伞，30天无理由退换货（全新未使用），而400的工作原则就是当客户打电话给我，我就必须让他满意，满意就是超出我们的服务规定。比如 他穿了10年的鞋子要求维修甚至退换，比如他去年买的裤子一直没穿今天才翻出来说退换，再比如他已经连续换了3次鞋子还换么，这些种种具体如何解决我不详说，但一定会让他满意。总之，直到现在想起来，我仍会引以为豪，不久前我去北京玩，和闺蜜聊天，我们无意中说到买了很多东西就不好逛街了得找个地方放一下，可附近没超市。朋友突然说，我们去H*****d吧，他们家人挺好的，可以帮忙让放东西。我...顿了一下，说：他们当然挺好的，我知道。
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天气还很暖，但是莫名其妙的，我感到了丝丝凉意。
是的，没有人比我更能理解了，即使不忙也没有人愿意主动把自己的时间奉献出来做义务客服吧，尤其是不定期遇到投诉或者遭遇难缠的顾客 我之前就交代过，我的工作是7*24 小时，这还需要解释么，**好吧如果有必要的话，简单的说就是不分昼夜，电话就是长在我身上的，每天我到了办公室将电话第一时间转到办公室的固定电话桌上，下班将电话转到专用手机上，总之一天有多少个小时，我就有多少小时预备着接听工作，而且没有人与我换班，有时候曾自嘲的想，如果我是在某某呼叫中心，至少有个排班换班时间吧，至少有一群和我一样苦逼的人吧，累了烦了至少还能看看别人再让自己坚持一下吧，也不至于如此孤独。
在我开例会的时候，在我逛街的时候，在我甚至要去上厕所的时候，在我约会看电影的时候，所有私人的工作的时间都用上了，又一次凌晨两点接到一个电话，她打了两次，万科小区的信号时强时弱我没及时接到，赶紧爬起来跑到阳台上回拨，那边的小姐显然也不知道我是谁，听我报完公司，问她有什么需要帮忙的？她说，哦，她家的小狗刚才拉着她的鞋子在玩，把鞋面咬坏了一个口子，能修吧？我说：不好意思，人为意外的皮面损伤不好修的，皮面都是不可再生的，即使补了也会留疤，我们还没有技术做到可以无痕修复皮面。电话那头的女生很生气，觉得我们的服务说了大话，耽误她的时间。颇为不满的挂了电话。
类似这样的事情虽不是家常便饭但时不时还是有的。谁让我的服务是24小时呢，顺便说一下，我们公司当时的门店数目大约是全国540多家，超过60个城市，如果你说我这里是呼叫中心的话，我也不反对，虽然只有我一个人，虽然我也不算很忙（被呼的时间不确定无法区分闲忙）。我几乎没有和任何一个客户发生过口角，态度也尽量的谦和，尽量工作就是工作。其实，如果我不是个人（没有吃喝拉撒那些事情）而是个机器，我是不想将接电话的事情假手于人的，一个是，我不喜欢麻烦别人，让人帮忙总会心存愧疚。二是，我不能保证所有的同事都专业，我说的专业并不仅是说他的态度或者言语方面。而是信息的认知度，虽然在公司里我是被忽视的一类，但是为了工作需要我必须将自己一半的精力都扑在更新一线信息上，如：公司的产品进行了哪些更新，哪些城市新开了店铺，哪些关闭或者暂停店铺，哪些地区有优惠活动，等等，在很多时间里，他们不会将这些报给我，但是我必须及时主动的了解到，所以私下也需要花很多功夫，频繁不断的与各部门各区域沟通，我不知道公司给我的定位是怎样的，或者只是单纯的想给400 找个接电话的人。在我之前，虽然有同事长期接电话，但多数时间也是易主的。（办公室里N个人都义务代班过）
可想而知，我当时的公司还没有意识到，客服有信息数据库的功能，他们暂时还停留在客情服务，售后处理阶段。所以不发展人员，不沟通信息。而对于我，如果顾客将电话打到我这里来，我竟然不知道门店的信息，我会羞愧。套句话说：你不把自己当个玩意没关系，但是有人把你当个玩意的时候，你就应该发挥它的价值。所以我随身带着一些资料，哪怕我是在地铁上公交上接电话，虽然背景有一点嘈杂但是我希望我能够帮到他，解决问题。
我真的设想过，是不是干脆搬到隔离出来的办公室，干脆搬到独立的房间（以免晚上接电话吵到其他同事）一个是保证服务的时候尽量避免嘈杂二是由于工作我反正已经不怎么能正常的参与到各种活动中，不如就做个机器好了。 前面也提到，我找人带班，尤其是我们部门做活动的时候，噢...真是一段尴尬的时光啊，那个时候感到了一直无助的孤独，我是专门来接电话的，尤其是这种投诉的烫手山芋扔给谁，谁都为难。爬黄山，我开始想，我带着电话上去吧，但是考虑到各种原因还是作罢，后面找到销售部门的同事帮忙带班3天，说真的，千恩万谢。这种感觉太孤独了，对于顾客你是被需要的，对于同事确敬而远之的。呵呵
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