给黄色座椅编号——用社会心理学解决公交让座问题

坐公交车的人常遇到这种现象：车上人非常多，当一位老人或孕妇上车后没人让座，售票员广播提醒后也没人响应，最后在售票员的反复提醒或者强行随意指定下，某个乘客不情愿地嘟囔着站起来让了座儿。
 
很多人把这种情况归结为国人道德水平变低，也有人为那些不愿意让座者进行辩护，比如大家上了一天班都很疲劳，回家路途又远，不愿意让座也很正常。但不管怎么说，既然公交车上设置了专门用于老幼病残孕乘客的黄色座椅，如何能高效率地让黄椅上的青壮年甘心情愿地让座呢？
让我们先来阅读一个国外案例，看看能否从其中得到借鉴。
1964年某个深夜，一纽约女性回家时在自家街道遭遇谋杀，35分钟内歹徒追逐袭击了她3次，令人震惊的是，38个邻居透过自家窗户看到了事件发生，却没有一人拨打报警电话。此事震撼了全美，媒体把责任归咎于美国人的道德水准正在变低，社会变成了一个冷漠的社会（很像目前中国媒体对无人让座的反应）。
 
但美国心理学家提出了不同看法。他们认为，当时没人行动恰恰是因为旁观者太多，每人都看到有其他邻居目击了事件，他们猜测对方会去报警，自己就不用多此一举了。另外，人们在遇到加害场景发生时，往往会偷偷观察旁边的人，跟从他们的行动，既然没有邻居推开窗户呵斥歹徒，自己也不要多管闲事。（中国前几年2岁的女童小悦悦遭汽车碾压后，18人经过无人伸出援手的案例，也从侧面证明了这个说法）。
后来心理学家特意设计的实验也证实了他们的判断，一个大学生假装疾病发作，只有一个旁观者在场得到帮助的概率是85%，5个行人在场时，得到帮助的概率只有31%。
 
对此，美国心理学家对紧急事件的受害者，比如路上突然心脏不舒服者，给出了如下建议：不要含糊其辞的求助，要直接了当，比如从人群中挑出一个人来，盯着他，指着他，直接对他说：“你，穿蓝衣服的先生，我需要帮助，请叫一辆救护车来”。简单的一句话，患者已经把责任放到了穿蓝夹克的人身上，他无法推脱，他意识到是自己而不是别人承担了这个责任，最后他主动掏出手机，履行了拨打911叫救护车的责任，心脏病患者也及时得到了救治，脱离了危险。
 
从这个案例中我们可以推断出中国公交车上那些不让座乘客的心理，一个是猜测别人会让座，自己就不用让了；一个是不想当出头鸟，既然别人没有让座，自己也不要主动。
针对这种心理，公交公司和售票员又应该如何应对呢？
答案也很简单，公交公司可以给黄色座椅从1开始，向后顺序编号，当有老幼病残孕上车需要让座时，司乘人员可以根据黄座上的具体情况，按顺序直接点名黄椅号码（比如2号），要求黄椅上的乘客让出座位。比如被点名的2号乘客看到1号座位上已经坐了孕妇，往往会在责任心的驱动下让座给新上车的老人，避免了原来责任大家摊、无人知道应该自己应不应该让座的尴尬。
采用这个方案，让座给需要的乘客的过程将不再拖拖拉拉，节省了售票员和车上乘客的精力，提高了效率。
PS 觉得这个主意好的，请帮转播一下。谢谢。