洗头的故事

某天决定去理发店洗头。看到一家店的橱窗上摆放着我喜欢的某日本知名洗发水品牌系列，于是顿生好感，下意识地就走了进去。这家店不是什么连锁，也没有什么名气，大众点评上还没有人进行评价，但是店内装修全新，收拾得也很干净。说明来意后，接待小姐先让我坐下，然后立刻端上水和饼干，负责洗头发的小姑娘迎了上来。熟练地用清水，洗发水，配合恰到好处的指法，不时问我力道是否足够，还有哪里觉得痒；洗完一遍后又洗第二遍。当然了，也会和我不时寒暄，问我住的远不远啊，平时上班需要多少时间啊，是否是第一次来等等。
                
                
后来去冲洗的时候，她把水温调整得适宜，并在涂抹完护发素后问我是否要清洗眼睛。我从来不知道什么是清洗眼睛，她就解释说可以进行穴位按摩，帮助缓解眼部疲劳，很多客人做完都赞不绝口，没有伤害。在征求我的同意之后，她嘱咐我把眼睛闭上，然后用花洒小心的从左边的眼睛扫到右边的眼睛，完了加上手指按摩，从下眼圈到上眼圈顺时针进行，并且在结束后说着：你看，黑眼圈立马也减淡了不少，说明眼睛的血液不循环。我没有什么特别的感觉，但是不知道为什么，觉得眼睛疲劳感消失了。
把头发包裹后回到座位，她抽出棉签把头部膨胀开帮我清洁耳朵，整个过程都很小心翼翼，让我有宾至如归的感觉。然后说提供十分钟的免费背部按摩，就带我来到了二楼的SPA楼层。把一块白色毛巾折叠成长条后围放在头部放置的外围，让我人平躺上去，开始进行背部从上到下的梳理。她看出了我有宫寒的问题，并且腰部因为瘦身而留下的褶痕。说着平时要注意的事项，并且说最好定期进行艾灸的治疗。当然了，她也在推销她们这里的服务，不过并没有强求，只是在结束后给了我一张她的名片，说如果有需要，可以提前打电话给她，而我则记得了她的名字，叫小薇。
按摩结束后，她和理发师进行了交接。理发师来到我身后，帮我把头发放下来，并按照我说要吹直的要求完美地完成了任务，顺便说一句，这次洗头总共花费了20元。我很心满意足地离开，虽然我对美发沙龙的SPA并不抱有信心，但我被她的洞察力和周到考虑而感动。
时隔一天后，这家理发店有发短消息给我，希望我可以再次惠顾。当然，我没有回复。
过了几天，我心血来潮，决定再次去理发店洗头，但是这次特地挑选了一家全国知名并且连锁铺天盖地的大型店面。走进去后说明来意，叫我先坐在椅子上。左等右等没有人接待我后，我询问了一位正从我旁边走过的接待小姐说我何时可以洗头，她一边走过我一边不耐烦地说快了。我说快了是多久，我分明看到她鄙夷的目光。
过了几分钟，正是这个相同的接待小姐回到我位子上说可以洗了，然后不由分说地直接带我到清洗的地方让我躺下，我被她迅猛的架势所震慑住，以至于忘记问她为何不先进行干洗。躺下后，直接用洗发水往头上抹。可是不知道为什么，我一直觉得痒。反映了好几次后，症状并没有消失，我就停止反抗了。当然了，洗头过程中她也问我有没有会员卡，是否第一次来，非常自豪地告诉我在全国的哪个省市她们都有分店，开满了全国。然后就没有过多的交谈了，我心想，可能是店比较牛X，洗头小姐根本不屑介绍生意，你爱来不来。也或者她知道我只是来洗头的，每天要洗那么多头，她已经麻木了。
就在我胡思乱想的时候，水温把我一下子烫的叫出声来。她没有说不好意思，只是说哦，因为洗头发的人少了，水温就不稳定了。我没敢惹她，于是就在这忽冷忽热的水温中我很憋屈地洗完了头。
回座位的时候，她指着一个座位上还有前面人留下头发的位子让我先坐下，我避开那个角落刚坐下，又被差遣地叫我移到旁边的位子。没有进行耳朵的清洗，她开始拿出吹风机。我说是你来吹吗？她说是啊，如果要理发师吹要多收钱的。然后就自顾自地开始把我的头发分开开始按照她自己的方式吹。过程中有同事经过她身边让她稍后再洗几个客人的头，她立刻对那个同事发火说不要再让她洗了。于是我明白了我无端成为了她厌班的牺牲品。我的第二次惊叫是因为电吹风过热，把我头皮都要烧了，这次她赶忙赔不是，迅速改变电吹风的位置离开我可怜的头皮。
这次洗发也要20元。我出门的时候已经把这家店封杀了。
我在想，开满全国的那家店在刚起步的时候是否也为顾客着想并用良好的服务态度赢得了客人才会有今天的成就？而当它已经站稳了脚步，喊响了口号后，已经失去了最初的初心，就是为顾客服务。店内创始人的照片还巨幅挂着，标语还可以处处见到，但是当你真的决定去体验的时候，你看到的是枝繁茂叶后的猖狂与自负。
人呐，都不应该忘了本。永保谦逊之心，才能走的更长更远更稳的路，才会有涓涓细流连绵不绝地蔓延，才会有那些百年老字号的名号和死后流传百世的美名。可是又有多少人可以真正做到呢？
所以我们才会一直一直说，在这个世界上，最难的就是“坚持”两个字。