一个校园快递哥的学习
神猴胡说小菜鸟
经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求。当今社会几乎所有行业都成为需方市场，快递服务人员必须对自己工作有透彻的了解，并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派。菜鸟帮帮团以校园快递免费配送到宿舍起家，尤其关注快递收派及其服务质量，以期达到相关业务拓展的发展需求。
菜鸟帮帮团配送服务不仅打破了传统的快递服务观念，让学生重新认识快递服务，更重要的是本次将毫无保留地分享了快件收派中的实用技巧，令从业者在面对用户时冲破各种障碍，实现成功收派目标，用业绩和用户的口碑成就自己的美好未来！菜鸟帮帮团，你值得拥有
首先请破传统观念，重新认识快递工作，尤其校园快递服务。凭什么小区或者外面的快递都是送货到家或办公室，学校就不能够？凭什么校园快递都是在门口或代理点自提。菜鸟帮帮不同意！
同学你不愿或没时间自提快件，我们帮你到宿舍！同学天冷了不愿出来，好，帮帮团帮你，好服务就是要方便！！免费服务，不破不立
作为菜鸟帮帮团快递合伙及从业者，要想胜任自己的工作，就应该认真地回想一下自己生活中曾经有过的极为重要的快递行为。那一次是谁？他为什么不让张、不让李，而是让我为他去送那么重要的东西，一定会想起自己在托付者面前有过的良好表现。快递是一份挑战性极强的工作，接接送送人人皆会，要想成为一流并不容易；菜鸟帮帮团快递工作者不要有试试看的想法。
1.入行要自信快递服务能力天生就有
2.学习和应用《快递服务》邮政行业标准，不知道自己查；小白看：http://baike.so.com/doc/6824300.html
3.推销快递服务之前，先推销自己，自己就是菜鸟帮帮团
4.深入了解，认真体会快递工作的挑战性，菜鸟派件服务从接收快递服务公司快件起，历经①扫描入站（菜鸟帮帮团），计数；②搬运上楼；③摆架编号，计数核对；④短信发送；⑤规范签收，计数核对等；而后台信息的收录统计、取出派件、客服回应、电话通知，宿舍负责人的无缝衔接这样一个系统工程充满了工作挑战。菜鸟收件服务亦是如此，比之派件复杂的为信息记录，账目管理，优惠调整等等
5.充分认识一流的快递服务能力不是天生的，是一天天练出来的，是一天天积累出来的，能力必须实践，也必须总结；菜鸟帮帮最善于发现问题，并以迅速解决问题的能力而著称。
6.放下试试看的想法，加入就是承诺，承诺就是无论如何我做到
资料参阅：跑的还是那条路 链接如下：http://www.nbweekly.com/news/china/201101/13344.aspx
然后夯实职业基础，练就快件收派基本功，菜鸟帮帮帮友们，把服务做细致，我们才有出路，才有活路，我们需要：
充分掌握快递服务知识。这是做好快递服务工作的基础，一个功力深的菜鸟面对用户时，会应用“先处理好自己的心情，再做快件收派业务；先处理好用户的情绪，在讲快慢的道理”这样的方法；用户有需求时，他会立即放下手边的其他事务赶快去处理，如此智慧的行动对于提升快件收派满意度来说是非常重要的。当然，也有一些小菜鸟与用户接触次数多了以后，好像熟悉得不得了，态度变得很随便。别忘了，夫妻都要相敬如宾才会感情更深，何况，我们做的是快递服务工作。在收派快件时，千万不要因为我们说话咄咄逼人，招致用户反感而丢掉业务。
7.巧妙化解用户对我们服务的心理防范，使用户知道，菜鸟帮帮就是服务最好的，收费也是最合理的
8.熟练掌握快递服务知识，缺哪补哪，要成长想进步，培训是必须的
8.随时了解用户的相关信息，做好后台统计、分组、备注等
9.练就敏捷的快递服务行动力，菜鸟帮帮及时服务，按时送件，建构庞大帮友平台（宿舍负责人，本栋楼招出几个帮友还是可以的吧，在你不能及时提供服务的时候代你一把，帮你一把）
10.勤奋是提高快递服务满意度的基础，如菜鸟帮中通哥所言与人方便就是与自己方便
11.诚恳加礼貌会带来更好的快递服务满意度
12.记住倾听有时比说话更重要，鄙人以为菜鸟帮帮神猴做的不错呦！
13.正确看待同行对手，小猪快跑，跑跑团，仕经缘即使都提供快递收派服务，我们立足自身敢于入舍先期广泛投入的方式，这样格局大了，同校内就超越了。不过也不可忽视恶性竞争的危害
14.介绍快递服务越专业越能赢得用户，我们懂，我们更专业。去掉不知道，说我核实后再给您回复；去掉我忘了，说这事由专人**负责，我可以先联系下他。。
15.收件不见详单，派件没有签收不能算有业绩；这里产生的纠纷与责任每一只小菜鸟可是要承担的。
第三步找到快件收派方法，抓紧提升满意度，菜鸟帮帮团急需锻炼出一批业务能手出来，学习方法，持续创新
成就来自于方法，提升快递服务满意度要从多方面入手，比如快件怎样收派才会不被用户拒绝，如何培养自己与用户之间有效的沟通能力，如何培养长期固定而发件量大的用户，怎样准确消除用户的异议等等。这些能力的培养不仅新入职的快递服务人员要积极学习，就是已经有多年快件收派经验的老快递服务人员也不能懈怠，要不断总结经验教训，不断维护用户群。
16.尽快提高快件收派满意度，按照会议方案解决
17.快件收派高手应具备读写能力；菜鸟服务人员学会活用信息
18.利用手中的快件资源落实目标用户，菜鸟帮帮将建立合理激励机制落实目标用户
19.提出好的建议，必然得到特别的信任，例如寄自行车，费尽心思找好箱子。
20.引导用户提出问题，他们问的好，我们解决的妙就对了
21.明白用户“等我通知你”的意思，菜鸟帮帮团这还不主动点？
22.让用户转介绍你的快递业务及其他增值服务
23.开拓思路，建立自己独特的快递服务方式，菜鸟帮帮就是帮助全国大学生把快件免费搬到宿舍，你服不服？！
24.做一个有魅力的快递服务人员，菜鸟帮帮以梦想支撑，以金钱奖励支撑，好的生活就是值得。
资料参阅：即便恨它，也无法离开它 自己不查，神猴给你链接：
http://money.163.com/11/0128/09/6RFMPN6I00253DC8_3.html
我们每一只菜鸟四年经院生活，都怀揣鹰的梦想，终要展翅高翔；不管你来是不来，爱是不爱，菜鸟帮帮就在经院等你。不偷不拐不骗不抢不离不弃这次不来，后会有期。
部分源自网络
经济社会的快速发展向快递服务人员提出了必须提高服务质量的要求。当今社会几乎所有行业都成为需方市场，快递服务人员必须对自己工作有透彻的了解，并施以有效的服务技巧才能实现快件的顺利收派。菜鸟帮帮团以校园快递免费配送到宿舍起家，尤其关注快递收派及其服务质量，以期达到相关业务拓展的发展需求。
菜鸟帮帮团配送服务不仅打破了传统的快递服务观念，让学生重新认识快递服务，更重要的是本次将毫无保留地分享了快件收派中的实用技巧，令从业者在面对用户时冲破各种障碍，实现成功收派目标，用业绩和用户的口碑成就自己的美好未来！菜鸟帮帮团，你值得拥有
首先请破传统观念，重新认识快递工作，尤其校园快递服务。凭什么小区或者外面的快递都是送货到家或办公室，学校就不能够？凭什么校园快递都是在门口或代理点自提。菜鸟帮帮不同意！
同学你不愿或没时间自提快件，我们帮你到宿舍！同学天冷了不愿出来，好，帮帮团帮你，好服务就是要方便！！免费服务，不破不立
作为菜鸟帮帮团快递合伙及从业者，要想胜任自己的工作，就应该认真地回想一下自己生活中曾经有过的极为重要的快递行为。那一次是谁？他为什么不让张、不让李，而是让我为他去送那么重要的东西，一定会想起自己在托付者面前有过的良好表现。快递是一份挑战性极强的工作，接接送送人人皆会，要想成为一流并不容易；菜鸟帮帮团快递工作者不要有试试看的想法。
1.入行要自信快递服务能力天生就有
2.学习和应用《快递服务》邮政行业标准，不知道自己查；小白看：http://baike.so.com/doc/6824300.html
3.推销快递服务之前，先推销自己，自己就是菜鸟帮帮团
4.深入了解，认真体会快递工作的挑战性，菜鸟派件服务从接收快递服务公司快件起，历经①扫描入站（菜鸟帮帮团），计数；②搬运上楼；③摆架编号，计数核对；④短信发送；⑤规范签收，计数核对等；而后台信息的收录统计、取出派件、客服回应、电话通知，宿舍负责人的无缝衔接这样一个系统工程充满了工作挑战。菜鸟收件服务亦是如此，比之派件复杂的为信息记录，账目管理，优惠调整等等
5.充分认识一流的快递服务能力不是天生的，是一天天练出来的，是一天天积累出来的，能力必须实践，也必须总结；菜鸟帮帮最善于发现问题，并以迅速解决问题的能力而著称。
6.放下试试看的想法，加入就是承诺，承诺就是无论如何我做到
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然后夯实职业基础，练就快件收派基本功，菜鸟帮帮帮友们，把服务做细致，我们才有出路，才有活路，我们需要：
充分掌握快递服务知识。这是做好快递服务工作的基础，一个功力深的菜鸟面对用户时，会应用“先处理好自己的心情，再做快件收派业务；先处理好用户的情绪，在讲快慢的道理”这样的方法；用户有需求时，他会立即放下手边的其他事务赶快去处理，如此智慧的行动对于提升快件收派满意度来说是非常重要的。当然，也有一些小菜鸟与用户接触次数多了以后，好像熟悉得不得了，态度变得很随便。别忘了，夫妻都要相敬如宾才会感情更深，何况，我们做的是快递服务工作。在收派快件时，千万不要因为我们说话咄咄逼人，招致用户反感而丢掉业务。
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15.收件不见详单，派件没有签收不能算有业绩；这里产生的纠纷与责任每一只小菜鸟可是要承担的。
第三步找到快件收派方法，抓紧提升满意度，菜鸟帮帮团急需锻炼出一批业务能手出来，学习方法，持续创新
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16.尽快提高快件收派满意度，按照会议方案解决
17.快件收派高手应具备读写能力；菜鸟服务人员学会活用信息
18.利用手中的快件资源落实目标用户，菜鸟帮帮将建立合理激励机制落实目标用户
19.提出好的建议，必然得到特别的信任，例如寄自行车，费尽心思找好箱子。
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21.明白用户“等我通知你”的意思，菜鸟帮帮团这还不主动点？
22.让用户转介绍你的快递业务及其他增值服务
23.开拓思路，建立自己独特的快递服务方式，菜鸟帮帮就是帮助全国大学生把快件免费搬到宿舍，你服不服？！
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我们每一只菜鸟四年经院生活，都怀揣鹰的梦想，终要展翅高翔；不管你来是不来，爱是不爱，菜鸟帮帮就在经院等你。不偷不拐不骗不抢不离不弃这次不来，后会有期。
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