从＃慕思澳洲行＃看慕思的营销和活动组织
慕思澳洲行，从性质上来说，是商务旅行，也可以说是主题旅行，是以睡眠文化为主题的体验之旅。
旅行中，我最喜欢的就是商务旅行，因为学习和观光，兼而得之。纯粹看风景、尝美食，对一个患于学习贪婪症的人来说，稍有不足。
事实上，这次澳洲行，给我印象最深刻的，的确也不是澳洲的美丽风景，而是慕思的营销行为，和澳洲的文化，当然，对这两者，我都了解得还浅。
这篇文章，是我以观察者的角度，对慕思营销和活动组织做出的归纳总结。
10天的澳洲行，主要目的是体验慕思的睡眠文化，安排的活动基本都和慕思、睡眠相关。
直接相关：
慕思悉尼八号店和墨尔本九号店的开业仪式。
慕思墨尔本供应商工厂的参观。
澳大利亚首届中华文化节暨慕思亚太睡眠文化节活动：中澳商务论坛，睡眠文化节闭幕酒会、慕思冠名的慕思之夜、在悉尼歌剧院举行的“中国梦澳洲情”音乐会。
间接相关：
摩宁顿半岛的薰衣草和温泉（二者都有助睡眠）
凯恩斯的热带雨林（绿色对眼睛和精神都有放松作用）
绿岛（通过度假休憩身心）
黄金海岸的酒庄和农庄（红酒和羊毛对睡眠也有促进作用）
另外还有：
出了悉尼机场在路上可以看到大幅的慕思广告。
从悉尼八号店到悉尼歌剧院搭乘的公交车，整个外面都喷涂慕思的广告。
坦率地说，在国外看到自己国家企业的广告，还是很有民族自豪感的。慕思的广告形像是位西方老人，出现在国内自有高大上之感，出现在澳洲也并不违和。在悉尼和墨尔本的几天，基本上是围绕商务活动进行。
从整体行程来看，活动安排得很好，虽然相当部分围绕慕思商务进行，但并不生硬，反而满足了因不熟悉而萌生的好奇心，对慕思加深了了解。不只我如此，同行的不少团友也是类似的感觉，而这种了解，也会促发慕思的口碑传播。很多时候，道听途说的感受，自然不如亲身体验更深。
同行的团友，总共50人，共由六类人群组成：
1、慕思的带队：总负责人是姚吉庆总裁，协助负责人是朱桓经理。由于事务繁忙，姚总没有去凯恩斯和布里斯本。
2、广之旅的领队：小白和小新。慕思将这次旅行外包给广之旅进行，这也是明智的做法，毕竟旅行社更专业。事实上，这也是目前企业组织商务旅行的惯用方法。当然有的组织者本身就是商务旅行公司，所以除带队外，通常是在目的地有地陪负责当地事宜。
3、媒体：为了做好宣传，慕思此次邀请了不少媒体随行，有传统媒体代表南都周刊、财新传媒、第一财经、凤凰网等，也有新媒体代表网易、搜狐和新浪网等，另外还有旅游卫视和凤凰卫视节目制作组。从组成来看，可以说显示了慕思对传统媒体和新媒体都很重新，由于是旅行，所以旅游卫视很适合，回来后也看了旅游卫视的节目，主持人雷悦很棒，由于节目制作所需要的内容和普通观光不同，所以虽然是大家一起行动，但我们在看风景的时候，他们在进行采访，有些内容，我也是看了节目才了解。
4、幸运用户：慕思对已购买客户开展了抽奖活动，有不少客户都是购买后中奖，有人在购买的时候并不知道有抽奖，是在中奖后才知道。客户来自全国各地，
5、优秀经销商：这些经销商代理慕思产品，取得不俗的业绩，做为奖励，也参加了澳洲行。
6、微信中奖者：我和魏伊娜是通过参加微信公众号活动，从一千多人中被选中。
人多，人员组成也有一定的复杂性，又是出国，特别是西方国家，所谓众口难调，活动组织的难度是很明显的，而这的确需要精心设计和周到考虑。整个行程，在前面几天时间很赶，考虑到长途飞行，慕思也做了精心的准备：每个人发了一个包，里面盛有途中需要的拖鞋、洗漱用具、印有慕思字样的T恤（事先电话确认尺码）、行程指引、帽子、杯子、电源转换器、还有零食等，在旅程中，也充分考虑到对于饮食的适应度：有西餐，也有中餐，中餐以清淡的粤菜为主。酒店基本都是四星或五星。
媒体普遍是带着工作任务去的，对他们来说，其实旅行就是工作，旅游卫视和凤凰卫视全程跟拍，我因为正在研究视频制作，所以一直在留心看，然后发现，这活我是干不了，摄影机太沉，必须壮汉。中间和凤凰卫视的工作人员有过交流，对他们来说，出国是家常便饭，视频的制作，先有选题，根据选题取景，然后带回去交给剪辑师，最后出成片。旅游卫视那边除了主持人雷悦，还有一位小姑娘，晒得黑黑的，人很精干，有次在飞机上和我领座，带了厚厚的一本书在看。虽然她看上去很小，但身份是导演，一路上指挥若定，让人佩服。
客户和经销商比较轻松，不过几位经销商都很忙，不断接国内的电话，安排国内的工作。慕思也在布局电商，不过由于床和床垫的特殊性，物流比较麻烦，所以通常是由当地慕思店发货。我简单思考了一下慕思的电商，觉得线上线下是可以好好结合的：线下的店侧重体验、负责物流和后续服务，而线上可以展开销售。另外有些产品比如枕头等是适合网销的。慕思目前对电商和网销的力度还不算大，微博和微信公众号也都在运营中，从营销方面还是略侧重于传统广告模式，国内机场到处可见慕思的广告，另外慕思喜欢冠名演唱会，和娱乐结合，也是个不错的路子。
我和魏伊娜也是有任务的，不过慕思的要求不高，一篇游记就可以（那篇已经完成了）。我的兴趣研究反而超过他们的要求，所以一路上看得不亦乐乎，当然也学习到不少东西。如前所述，这是我喜欢商务旅行的原因。和慕思本身、慕思经销商、媒体接触，都有很多收获。其间我做为微信活动中奖者也参与了凤凰卫视的采访，采访人是赵道韫，她有一种让人看着就能够安静下来的特殊气质。雷悦的风格则非常活泼，媒体是个特殊的行业，基本上，做媒体的人都有自己的鲜明个性。
路上也抽时间和朱桓攀谈，了解到慕思很少搞促销活动，因为在慕思看来，对价格敏感的人可能并非慕思的目标客户，慕思更常采用的做法是：顾客购买之后，提供超出预期的服务，比如每年圣诞节寄送礼品、名目繁多的各种抽奖。我在朋友圈发布消息的时候提到慕思，有位朋友说她用的也是慕思，圣诞节的时候她发了条消息在朋友圈，也爱特了我，说已经是第五年收到慕思的礼品，前面几年都没有说，今年的确被感动了。慕思的这种持之以恒和脚踏实地的服务精神，我的确欣赏，当然慕思的产品的确也不错，贵有贵的道理，一家企业愿意坚定地走自己的路线，不受市场降价风的影响，倒也难能可贵。
很多企业的CRM（客户关系管理）徒具形式，而且有些企业是侧重新用户忽略老用户（我能吐槽一下电信吗？）慕思在这方面做得很好。事实上，最好的营销，往往是在销售完成后才体现出来，现在不少企业更愿意花功夫在促销而非CRM上。
我相信在眼睛看得到的各类活动的背后，都是经过大量的准备工作和协调才得以达成，背后的操盘其实是最精彩的部分，从看到的结果上已经可能推断。比如亚太睡眠文化节的整体活动日程、在澳洲的广告投放、澳洲媒体的宣传、新店的开业筹备、当天活动的安排等等。
从活动组织来看，慕思的经验相当丰富了，毕竟这是第六次全球睡眠文化之旅，所以，也不奇怪商业活动和文化体验能够水乳交融。
我个人认为值得借鉴的地方：
1、旅行活动的有序组织和周到安排，该外包的外包，全部按较高规格，让参与旅行的人舒适舒心，当然这的确也需要付出较多成本;
2、营销方面的策划，传统媒体和新媒体共同发力，报纸、网络、视频、演唱会全方位出击;
3、人员的专业度，这涉及到各方面的人员。从行前的签证，到达东莞慕思睡眠体验馆、再到澳洲、回来，接触到的慕思人员都很专业、敬业，可以想见这和慕思的企业文化是分不开的。
个人认为还可以改进的地方：
1、营销方面还可以整合得更好，比如参加旅行的人通过各自擅长的媒体平台，原则上可以形成合力，取得更好的效果。
2、活动结束后可以通过旅行过程中的照片制作成的相册或视频（相册指的是实物而非网络传输）促进顾客小圈子传播，使活动效果继续扩大。
旅行中，我最喜欢的就是商务旅行，因为学习和观光，兼而得之。纯粹看风景、尝美食，对一个患于学习贪婪症的人来说，稍有不足。
事实上，这次澳洲行，给我印象最深刻的，的确也不是澳洲的美丽风景，而是慕思的营销行为，和澳洲的文化，当然，对这两者，我都了解得还浅。
这篇文章，是我以观察者的角度，对慕思营销和活动组织做出的归纳总结。
10天的澳洲行，主要目的是体验慕思的睡眠文化，安排的活动基本都和慕思、睡眠相关。
直接相关：
慕思悉尼八号店和墨尔本九号店的开业仪式。
慕思墨尔本供应商工厂的参观。
澳大利亚首届中华文化节暨慕思亚太睡眠文化节活动：中澳商务论坛，睡眠文化节闭幕酒会、慕思冠名的慕思之夜、在悉尼歌剧院举行的“中国梦澳洲情”音乐会。
间接相关：
摩宁顿半岛的薰衣草和温泉（二者都有助睡眠）
凯恩斯的热带雨林（绿色对眼睛和精神都有放松作用）
绿岛（通过度假休憩身心）
黄金海岸的酒庄和农庄（红酒和羊毛对睡眠也有促进作用）
另外还有：
出了悉尼机场在路上可以看到大幅的慕思广告。
从悉尼八号店到悉尼歌剧院搭乘的公交车，整个外面都喷涂慕思的广告。
坦率地说，在国外看到自己国家企业的广告，还是很有民族自豪感的。慕思的广告形像是位西方老人，出现在国内自有高大上之感，出现在澳洲也并不违和。在悉尼和墨尔本的几天，基本上是围绕商务活动进行。
从整体行程来看，活动安排得很好，虽然相当部分围绕慕思商务进行，但并不生硬，反而满足了因不熟悉而萌生的好奇心，对慕思加深了了解。不只我如此，同行的不少团友也是类似的感觉，而这种了解，也会促发慕思的口碑传播。很多时候，道听途说的感受，自然不如亲身体验更深。
同行的团友，总共50人，共由六类人群组成：
1、慕思的带队：总负责人是姚吉庆总裁，协助负责人是朱桓经理。由于事务繁忙，姚总没有去凯恩斯和布里斯本。
2、广之旅的领队：小白和小新。慕思将这次旅行外包给广之旅进行，这也是明智的做法，毕竟旅行社更专业。事实上，这也是目前企业组织商务旅行的惯用方法。当然有的组织者本身就是商务旅行公司，所以除带队外，通常是在目的地有地陪负责当地事宜。
3、媒体：为了做好宣传，慕思此次邀请了不少媒体随行，有传统媒体代表南都周刊、财新传媒、第一财经、凤凰网等，也有新媒体代表网易、搜狐和新浪网等，另外还有旅游卫视和凤凰卫视节目制作组。从组成来看，可以说显示了慕思对传统媒体和新媒体都很重新，由于是旅行，所以旅游卫视很适合，回来后也看了旅游卫视的节目，主持人雷悦很棒，由于节目制作所需要的内容和普通观光不同，所以虽然是大家一起行动，但我们在看风景的时候，他们在进行采访，有些内容，我也是看了节目才了解。
4、幸运用户：慕思对已购买客户开展了抽奖活动，有不少客户都是购买后中奖，有人在购买的时候并不知道有抽奖，是在中奖后才知道。客户来自全国各地，
5、优秀经销商：这些经销商代理慕思产品，取得不俗的业绩，做为奖励，也参加了澳洲行。
6、微信中奖者：我和魏伊娜是通过参加微信公众号活动，从一千多人中被选中。
人多，人员组成也有一定的复杂性，又是出国，特别是西方国家，所谓众口难调，活动组织的难度是很明显的，而这的确需要精心设计和周到考虑。整个行程，在前面几天时间很赶，考虑到长途飞行，慕思也做了精心的准备：每个人发了一个包，里面盛有途中需要的拖鞋、洗漱用具、印有慕思字样的T恤（事先电话确认尺码）、行程指引、帽子、杯子、电源转换器、还有零食等，在旅程中，也充分考虑到对于饮食的适应度：有西餐，也有中餐，中餐以清淡的粤菜为主。酒店基本都是四星或五星。
媒体普遍是带着工作任务去的，对他们来说，其实旅行就是工作，旅游卫视和凤凰卫视全程跟拍，我因为正在研究视频制作，所以一直在留心看，然后发现，这活我是干不了，摄影机太沉，必须壮汉。中间和凤凰卫视的工作人员有过交流，对他们来说，出国是家常便饭，视频的制作，先有选题，根据选题取景，然后带回去交给剪辑师，最后出成片。旅游卫视那边除了主持人雷悦，还有一位小姑娘，晒得黑黑的，人很精干，有次在飞机上和我领座，带了厚厚的一本书在看。虽然她看上去很小，但身份是导演，一路上指挥若定，让人佩服。
客户和经销商比较轻松，不过几位经销商都很忙，不断接国内的电话，安排国内的工作。慕思也在布局电商，不过由于床和床垫的特殊性，物流比较麻烦，所以通常是由当地慕思店发货。我简单思考了一下慕思的电商，觉得线上线下是可以好好结合的：线下的店侧重体验、负责物流和后续服务，而线上可以展开销售。另外有些产品比如枕头等是适合网销的。慕思目前对电商和网销的力度还不算大，微博和微信公众号也都在运营中，从营销方面还是略侧重于传统广告模式，国内机场到处可见慕思的广告，另外慕思喜欢冠名演唱会，和娱乐结合，也是个不错的路子。
我和魏伊娜也是有任务的，不过慕思的要求不高，一篇游记就可以（那篇已经完成了）。我的兴趣研究反而超过他们的要求，所以一路上看得不亦乐乎，当然也学习到不少东西。如前所述，这是我喜欢商务旅行的原因。和慕思本身、慕思经销商、媒体接触，都有很多收获。其间我做为微信活动中奖者也参与了凤凰卫视的采访，采访人是赵道韫，她有一种让人看着就能够安静下来的特殊气质。雷悦的风格则非常活泼，媒体是个特殊的行业，基本上，做媒体的人都有自己的鲜明个性。
路上也抽时间和朱桓攀谈，了解到慕思很少搞促销活动，因为在慕思看来，对价格敏感的人可能并非慕思的目标客户，慕思更常采用的做法是：顾客购买之后，提供超出预期的服务，比如每年圣诞节寄送礼品、名目繁多的各种抽奖。我在朋友圈发布消息的时候提到慕思，有位朋友说她用的也是慕思，圣诞节的时候她发了条消息在朋友圈，也爱特了我，说已经是第五年收到慕思的礼品，前面几年都没有说，今年的确被感动了。慕思的这种持之以恒和脚踏实地的服务精神，我的确欣赏，当然慕思的产品的确也不错，贵有贵的道理，一家企业愿意坚定地走自己的路线，不受市场降价风的影响，倒也难能可贵。
很多企业的CRM（客户关系管理）徒具形式，而且有些企业是侧重新用户忽略老用户（我能吐槽一下电信吗？）慕思在这方面做得很好。事实上，最好的营销，往往是在销售完成后才体现出来，现在不少企业更愿意花功夫在促销而非CRM上。
我相信在眼睛看得到的各类活动的背后，都是经过大量的准备工作和协调才得以达成，背后的操盘其实是最精彩的部分，从看到的结果上已经可能推断。比如亚太睡眠文化节的整体活动日程、在澳洲的广告投放、澳洲媒体的宣传、新店的开业筹备、当天活动的安排等等。
从活动组织来看，慕思的经验相当丰富了，毕竟这是第六次全球睡眠文化之旅，所以，也不奇怪商业活动和文化体验能够水乳交融。
我个人认为值得借鉴的地方：
1、旅行活动的有序组织和周到安排，该外包的外包，全部按较高规格，让参与旅行的人舒适舒心，当然这的确也需要付出较多成本;
2、营销方面的策划，传统媒体和新媒体共同发力，报纸、网络、视频、演唱会全方位出击;
3、人员的专业度，这涉及到各方面的人员。从行前的签证，到达东莞慕思睡眠体验馆、再到澳洲、回来，接触到的慕思人员都很专业、敬业，可以想见这和慕思的企业文化是分不开的。
个人认为还可以改进的地方：
1、营销方面还可以整合得更好，比如参加旅行的人通过各自擅长的媒体平台，原则上可以形成合力，取得更好的效果。
2、活动结束后可以通过旅行过程中的照片制作成的相册或视频（相册指的是实物而非网络传输）促进顾客小圈子传播，使活动效果继续扩大。
还没人转发这篇日记
