思维笔迹
chapter4 沟通
p111信任好比一扇由内而外打开的大门，无法由别人从外面打开，只能由我们自己开启。
有一样事情，在日常生活和工作中至关重要。我们为了它，投入了大量的时间和精力，却仍然觉得难以掌控。
一、基础
p112律师认为客户不懂专业，客户认为律师不懂行业。于是，双方容易产生对抗情绪，沟通变得困难。律师为了表示自己的大度，往往不会直接主动指出，却又会在心中埋下偏见和成见，结果造成沟通失败。
**沟通等于交叉说话。例如，急性之人，往往没有足够耐心听完对方的话语，就急于表达自己的观点；或者过于被动接受信息，对于对方的说话，只是安静几率或思考，偶尔点点头或坑两声，这种方式是最糟糕的，因为所谓沟通，必须 是双向的，双方互相表达，引导表述、提出疑问、确认事实、总结观点乃至重复，没有互动参与，各说各话，沟通肯定失败。
**p113我们每个人心中，都存在着一定的价值观念和行为标准。每当遇到什么问题，我们思维当中的行为准则、道德观念等，会自动浮现出来，左右我们的判断，这就是“成见”。
思维往往就会将过往判断流程“存档”，形成以讹固定的判断程序，以后再有类似问题时，这个程序自动启动，与当前情景对号入座，迅速给出结论，这就是“定势”。
将无涯的知识采用数字化、标准化、标签化处理，似乎所有知识都能够有数值衡量，有标准答案，结果是从根本上扼杀了人类的创造性。
我们人类在认知客观事物的时候，容易受到该事物某些特征的影响，而看不到其他的下次或缺陷，这就是心理学上的晕环效应“。
**呆若木鸡或者案板上腥臭的死鱼。
僵化的思维。法律思维非常强调理性、程序和逻辑，如果加上固定思维模式、固定流程和固定判断标准，往往就会将我们固话于小小的一方天地当中，蒙蔽我们对世界的真实感知。
过分依赖经验。往往容易受到传统观念、执业经验、办案经验等因素影响，对问题和事情有比较强烈的自我感知和判断结果，很固执、很自大。
p124南隐说：你就像这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法，你不先把自己的杯子空掉，交往如何对你说禅？
**要接受新事物、新想法，首先，必须把内心成见抛弃，腾出地方，此谓”空杯心态“。正如胡适在与友人谈治学时曾说，要"心平气和，虚心体察，平心考察一切不合己的事实与证据，抛开成见，跟着证据走，服从证据，舍己从人"。
**只要凡事多问一句：“事实何在？证据何在？再加上不断地自我觉醒，还是能够比普通人更容易获得客观真相。
学习掌握一些非常规的思维方法和技巧。即逐一分析案件当中的因素及其变化规律，重新组合。
**很多时候解决问题不是简单和平面的，而是纵向和横向立体结构的。
此谓，思维有多自由，人生才能有多成功。
情绪和事实
p115**敌对情绪调查中，高达72%的白领承认，他们会会对周围的人群产生敌对情绪，主要原因包括：”对方的某些行为或想法自己不能认同“（55。9%）——为什么相同的问题他总是要重复问上十来遍。”双方存在利益关系“（15.1%）——为什么做同样的工作他拿的。”个人心态问题“（12.5%）——也许是我在嫉妒她，这个月它的业绩又上升了，而我还在原地踏步。”被周围的人影响“（11.4%）——一个众人评价很差的人，我想我也无法对他产生好感。”本能反应“（3.5%）——
我承认这是我的错，但看到靠近办公室就让讨厌，无法控制。[修炼]
**谁都知道应该控制情绪，很多时候，只要有宣泄的场合和机会，情绪就会悄悄地，从外面内心深处倾泻而出。
当我们深处困境时，通常习惯采用如下方式发问，结果自己造成了非常不好的价值观暗示：我怎么/为什么能力差？价值观暗示：我确实能力不行。...很明显，这类问题并非在分析事实，而是在宣泄情绪，结果强化了负面价值观，对我们造成了重大伤害。不是每个人都知道趋利避害吗，人类还会做这些自废武功的事情呢？潜意识，**它总是使用情绪的七彩外衣，把客观事实包裹起来，然后才传输给我们的意识进行分析和判断。情绪往往会悄悄地蒙上理智的双眼，让我们心灵带着有色眼镜看世界。[我的afraid]
p117其实情绪只是一个信差，它来告诉我们，有哪些状况是我们无法接受的，是需要处理的。我们都知道”两国家占，不斩来使“但往往却对情绪这个给我们身体送信的信差不知如何处理，要么大呼小叫，强行压制；要么无可奈何，束手无策。
**我们唯一应该做的，是吧情绪和事实分开。如果没有做到这一点，我们的意识就会把情绪和事实混合在一起的，所谓”科幻事实“作为价值判断，进而做出反应和行动，还固执地认为毫无问题。
情绪与事实混在一起，价值判断自然失真，行为肯定错误。客观事实等同于情绪+事实了。
**别忙着分对错，其实这只是情绪在起保护作用而已。面对责任、匹配情绪自然而生，最根本动机在于保护母体（即我们自己）不受伤害。但由于情绪混入了客观事实当中，增加了我们认识事物本原的难度，错而也导致我们的判断和行为发生错误。
**驾驭情绪的方法有很多，例如，抽离、调焦、类比、换位、肯定等。这里介绍剥离。
所谓剥离是指把事实和情绪剥离。在面对各种谈话时，不要着急反对或者给自己寻找借口或攻击对方的理由，而是站在一个中立的第三人的角度，将谈话内容当中的客观事实和主观情绪两部分小心剥离。
**客观事实可以做如下陈述，带给自己另外一种价值判断暗示结果。我是如何使得自己能力变差的？价值观暗示：我原来的能力是可以的。
**情绪只是我们感知的产物，我们固然无法终止它，但可以选择如何迎接它，接纳它，安置它。只要做到了，你就可以看穿它，消融它。然后它自然无法把我们带入歧途或扭曲我们对实相的感知。
道理和情感
p117我们每天面对不同的人，不同的利益群体，不同的社会关系，如何能够驾驭好如此复杂的局面，达到高效沟通？
**不要以为真理在手，就可以肆无忌惮，”和盘托出“和”知无不言“。我们不单要关注谁更有道理，还要适当关注对方的情感需要，有时甚至后者更优先样的事情，处理方法、语言表述技巧不同，其达到的效果有时会天壤之别。
**试想一下，如果你是客户，你会喜欢和什么样的律师打交道？是那个自以为是、咄咄逼人的家伙？还是谦和懂理，平易亲和的人？答案显然是后者。因为每个人都喜欢被尊重，被理解，没有人喜欢”被教导“或者”被销售“。
**只有情感被充分满足，客户才可能敞开心扉，告诉律师它自己内心深处的困惑、迷茫，才信任律师给的建议。
**当客户比赛哦方式乱七八糟，行动失当时，你作为律师，应该怎么评价？最好的方式，当然是一尊重的态度，想客户诚恳地表示你完全接纳他，理解他，并愿意帮助他，你可以这样说“我完全理解您在当时的环境之下所做的决定。请将问题和困难高我们我们”
**所谓的拍马屁是罔顾事实，态度卑微，无原则地恭维对方，以博取对方好感。而尊重则是发自内心的，对他人的行动和思想，表示充分理解，由衷赞赏的真情流露。除了尊重以外，人类情感还需要很多，主动、周到、体贴、满足、愉悦等等，这些感觉，都是我们在人际沟通交流当中，所应该注意到的，而且是先于道理的。
p111信任好比一扇由内而外打开的大门，无法由别人从外面打开，只能由我们自己开启。
有一样事情，在日常生活和工作中至关重要。我们为了它，投入了大量的时间和精力，却仍然觉得难以掌控。
一、基础
p112律师认为客户不懂专业，客户认为律师不懂行业。于是，双方容易产生对抗情绪，沟通变得困难。律师为了表示自己的大度，往往不会直接主动指出，却又会在心中埋下偏见和成见，结果造成沟通失败。
**沟通等于交叉说话。例如，急性之人，往往没有足够耐心听完对方的话语，就急于表达自己的观点；或者过于被动接受信息，对于对方的说话，只是安静几率或思考，偶尔点点头或坑两声，这种方式是最糟糕的，因为所谓沟通，必须 是双向的，双方互相表达，引导表述、提出疑问、确认事实、总结观点乃至重复，没有互动参与，各说各话，沟通肯定失败。
**p113我们每个人心中，都存在着一定的价值观念和行为标准。每当遇到什么问题，我们思维当中的行为准则、道德观念等，会自动浮现出来，左右我们的判断，这就是“成见”。
思维往往就会将过往判断流程“存档”，形成以讹固定的判断程序，以后再有类似问题时，这个程序自动启动，与当前情景对号入座，迅速给出结论，这就是“定势”。
将无涯的知识采用数字化、标准化、标签化处理，似乎所有知识都能够有数值衡量，有标准答案，结果是从根本上扼杀了人类的创造性。
我们人类在认知客观事物的时候，容易受到该事物某些特征的影响，而看不到其他的下次或缺陷，这就是心理学上的晕环效应“。
**呆若木鸡或者案板上腥臭的死鱼。
僵化的思维。法律思维非常强调理性、程序和逻辑，如果加上固定思维模式、固定流程和固定判断标准，往往就会将我们固话于小小的一方天地当中，蒙蔽我们对世界的真实感知。
过分依赖经验。往往容易受到传统观念、执业经验、办案经验等因素影响，对问题和事情有比较强烈的自我感知和判断结果，很固执、很自大。
p124南隐说：你就像这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法，你不先把自己的杯子空掉，交往如何对你说禅？
**要接受新事物、新想法，首先，必须把内心成见抛弃，腾出地方，此谓”空杯心态“。正如胡适在与友人谈治学时曾说，要"心平气和，虚心体察，平心考察一切不合己的事实与证据，抛开成见，跟着证据走，服从证据，舍己从人"。
**只要凡事多问一句：“事实何在？证据何在？再加上不断地自我觉醒，还是能够比普通人更容易获得客观真相。
学习掌握一些非常规的思维方法和技巧。即逐一分析案件当中的因素及其变化规律，重新组合。
**很多时候解决问题不是简单和平面的，而是纵向和横向立体结构的。
此谓，思维有多自由，人生才能有多成功。
情绪和事实
p115**敌对情绪调查中，高达72%的白领承认，他们会会对周围的人群产生敌对情绪，主要原因包括：”对方的某些行为或想法自己不能认同“（55。9%）——为什么相同的问题他总是要重复问上十来遍。”双方存在利益关系“（15.1%）——为什么做同样的工作他拿的。”个人心态问题“（12.5%）——也许是我在嫉妒她，这个月它的业绩又上升了，而我还在原地踏步。”被周围的人影响“（11.4%）——一个众人评价很差的人，我想我也无法对他产生好感。”本能反应“（3.5%）——
我承认这是我的错，但看到靠近办公室就让讨厌，无法控制。[修炼]
**谁都知道应该控制情绪，很多时候，只要有宣泄的场合和机会，情绪就会悄悄地，从外面内心深处倾泻而出。
当我们深处困境时，通常习惯采用如下方式发问，结果自己造成了非常不好的价值观暗示：我怎么/为什么能力差？价值观暗示：我确实能力不行。...很明显，这类问题并非在分析事实，而是在宣泄情绪，结果强化了负面价值观，对我们造成了重大伤害。不是每个人都知道趋利避害吗，人类还会做这些自废武功的事情呢？潜意识，**它总是使用情绪的七彩外衣，把客观事实包裹起来，然后才传输给我们的意识进行分析和判断。情绪往往会悄悄地蒙上理智的双眼，让我们心灵带着有色眼镜看世界。[我的afraid]
p117其实情绪只是一个信差，它来告诉我们，有哪些状况是我们无法接受的，是需要处理的。我们都知道”两国家占，不斩来使“但往往却对情绪这个给我们身体送信的信差不知如何处理，要么大呼小叫，强行压制；要么无可奈何，束手无策。
**我们唯一应该做的，是吧情绪和事实分开。如果没有做到这一点，我们的意识就会把情绪和事实混合在一起的，所谓”科幻事实“作为价值判断，进而做出反应和行动，还固执地认为毫无问题。
情绪与事实混在一起，价值判断自然失真，行为肯定错误。客观事实等同于情绪+事实了。
**别忙着分对错，其实这只是情绪在起保护作用而已。面对责任、匹配情绪自然而生，最根本动机在于保护母体（即我们自己）不受伤害。但由于情绪混入了客观事实当中，增加了我们认识事物本原的难度，错而也导致我们的判断和行为发生错误。
**驾驭情绪的方法有很多，例如，抽离、调焦、类比、换位、肯定等。这里介绍剥离。
所谓剥离是指把事实和情绪剥离。在面对各种谈话时，不要着急反对或者给自己寻找借口或攻击对方的理由，而是站在一个中立的第三人的角度，将谈话内容当中的客观事实和主观情绪两部分小心剥离。
**客观事实可以做如下陈述，带给自己另外一种价值判断暗示结果。我是如何使得自己能力变差的？价值观暗示：我原来的能力是可以的。
**情绪只是我们感知的产物，我们固然无法终止它，但可以选择如何迎接它，接纳它，安置它。只要做到了，你就可以看穿它，消融它。然后它自然无法把我们带入歧途或扭曲我们对实相的感知。
道理和情感
p117我们每天面对不同的人，不同的利益群体，不同的社会关系，如何能够驾驭好如此复杂的局面，达到高效沟通？
**不要以为真理在手，就可以肆无忌惮，”和盘托出“和”知无不言“。我们不单要关注谁更有道理，还要适当关注对方的情感需要，有时甚至后者更优先样的事情，处理方法、语言表述技巧不同，其达到的效果有时会天壤之别。
**试想一下，如果你是客户，你会喜欢和什么样的律师打交道？是那个自以为是、咄咄逼人的家伙？还是谦和懂理，平易亲和的人？答案显然是后者。因为每个人都喜欢被尊重，被理解，没有人喜欢”被教导“或者”被销售“。
**只有情感被充分满足，客户才可能敞开心扉，告诉律师它自己内心深处的困惑、迷茫，才信任律师给的建议。
**当客户比赛哦方式乱七八糟，行动失当时，你作为律师，应该怎么评价？最好的方式，当然是一尊重的态度，想客户诚恳地表示你完全接纳他，理解他，并愿意帮助他，你可以这样说“我完全理解您在当时的环境之下所做的决定。请将问题和困难高我们我们”
**所谓的拍马屁是罔顾事实，态度卑微，无原则地恭维对方，以博取对方好感。而尊重则是发自内心的，对他人的行动和思想，表示充分理解，由衷赞赏的真情流露。除了尊重以外，人类情感还需要很多，主动、周到、体贴、满足、愉悦等等，这些感觉，都是我们在人际沟通交流当中，所应该注意到的，而且是先于道理的。
