实习日志（一）

这算是我的第一份实习，因为跟网策公司签了协议，上学期接受了他们为期一个月的培训，按照协议，这个月是去企业实训阶段。 环亚的第一天 第一天网策的那边的人把我们接到环亚后，环亚的领导给我们安排了两个负责人，一个是安排我们生活方面的菲姐，另一个是给我们培训产品的常老师。下午常老师带我们参观了公司，菲姐在下班后也带我们到员工宿舍安顿了下来。第一天可能是从学校奔波过来，行李又多，感觉特别累，对环亚的半天体验还是不那么深刻。但是环亚的确算是比较大型的企业了，想到接下来实习的内容，就特别期待。 2015-3-23 环亚第二天 产品培训 经常老师介绍，我们了解到了环亚旗下主要有美肤宝，法兰琳卡，滋源等几个品牌。公司创始人胡兴国先生最开始从经销商美容院线到独自投资生产化妆品类，到近年转向日化，这家企业也是在不断地跟进时势发展和创新的。 产品的培训进行了一天，常老师比较专业，我再一次佩服讲师的口才。中间玩了游戏，还跳了下挺搞笑的办公室舞蹈。之前在网策培训时不大带入他们特意营造的氛围，讲师口才越是好，听得我稍微投入，脑袋里就会蹦出个洗脑啊乱七八糟的过忧想法。现在意识到企业都有这样那样的文化，放轻松去融入才是必要的。 产品的培训比较简单，美肤宝和法兰琳卡两个品牌十几样主要的产品，特点，功能，和适合人群。不过第二天就要考试了，效率感觉挺高的，看来是有点压力了！ 2015-3-24 第三天 客服岗学习 早上9点开始了培训的考试，卷子比我想的简单些。交上去的时候一惯学校考试的习惯，没检查就交了，心里紧张了下，毕竟是公司啊，认真点比较好啊！但是结果出乎意料，竟然给了我满分，还领到了作为第一名的奖品：法兰琳卡的中华芦荟胶，心里还是有些小得意哈哈。 按照成绩和几个品牌领导的协商，我被分到了最不熟悉的“滋源”。卜经理给我安排了带我们的客服。带我的客服性格很好，叫她阿燕，跟我一下子就聊起来了，半天的时间我就跟她很熟了。滋源之前没有了解过，产品是主打无硅油的这一卖点的，我认真看了下产品介绍，感觉还不错，可能也是因为宋慧乔代言的，画面感太美了啊！ 半天的时间是看阿燕在操作，客服要先对产品了解，在向客户介绍时才不至于乱。但是产口了解还远远不够，客户总有各种情况的疑问甚至有些看起来很奇葩的问题，阿燕是新来不到一个月的，她也要不断问其他人怎么回复。不过相比其他时不时抱怨下客户奇葩的客服，她是比较乐观和耐心的了。 一直以为客服就是接单，处理问题而已。环亚的电子商务产品是厂家直销，品牌和实力也不错，所以有这样资本的电商体系算是比较成熟的了，之前的想法太井底之蛙了。 2015-3-25 第四天 好像一天过得特别快，早上看阿燕操作，下午也同样。中午没有休息，下午的时候一直在打盹，我感到了上班的节奏带来的不适应了。在学校轻松惯了，每天都要睡午觉，大四没什么课更是一睡一下午的。中午不睡下午一直在崩溃啊！ 2015-3-26 第五天 下午下班的时候小伙伴说终于星期五了，明天不用上班了，我才意识到一周过去了！看来今天得好好写下感慨了。 工作方面，接触客服岗两天半的时间，期间阿燕也有让我自己操作，千牛工具的常用功能是了解得差不多了。其次跟客户聊天的模式也跟阿燕学了一些，大概是先问清客户的发质，再推荐适合的产品。秉着对提成负责的使命：要尽量促成转化率和提高客单价，所以要怀着一颗圣母的心爱待你的客户，亲昵地称呼，温柔地回复。所以啊，男士们娶老婆娶个客服也不错，长期的心灵摧残她一定是会是个温柔善良善解人意的姑娘呢！ 生活方面，我们五个小伙伴流落到这种没地铁没娱乐场所还高消费还假货横行还信号盲区的城中村……只能相依为命了。开始几天都担心人身安全问题，早出晚归都要结伴同行，宿舍两个姑娘前面几天开门老是忘拔钥匙，把我魂儿都要吓丢了，终于又在门外加了一把锁。一是防盗，二我们也是有私心的。这是公共宿舍，条件差不说，真的不想房东再安排人进来了，万一被房东凶的话，还想了各种理由，想想为了生存真是不择手段了！ 这一周里，环亚的领导和同事都待我们很好了，这是公司，每个人都有自己的事情，我们几个也想着尽量不要麻烦到别人。每天提前时间去公司，中午偷懒回来休息了一次，就再也没有了。工作的时候也是很认真的，我们都希望多学些，有时看下其他小伙伴的情况，我也跟着了解下法兰琳卡和美肤宝的客服工作。法兰琳卡的客服让我操作了下，他们的流量进来比较多，聊天窗口不断有新的消息，很快就感觉应付不过来了，非常紧张，不过老员工还让我继续操作，听他指挥不断快捷回复。大概操作了半个小时，客户问的问题类型都差不多，基本都有设好的回复，都没来得急看就发过去了，我也是很懵不知道聊了什么。当客服反应速度要快是必须的，当然如果我自己工作一段时间，相信也能适应吧。 2015-3-27