《培训与开发课程》笔记：培训人员、课程开篇和课前话题
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培训与开发课程 笔记：培训人员、课程开篇和课前话题
第一部分【培训人员】
一、与“培训”模块相关的岗位：
1.企业培训与企业培训师；
2.培训专员；
3.人力资源管理专员训练方向：培训工作岗位；
4.培训咨询（文化咨询、文化传播）。
二、培训专员面试：
1.能做，独立组织团队完成；（培训：预测，文书，策划，培训）
2.经验：培训活动，朝向性；
3.做培训：人资培训；（管理学学士（科班出生），6+2 绩点）
三、人力资源六大模块（语言标准）：
（1）人力资源战略规划（岗位描述，岗位分析）
（2）人力资源招聘与雇用（人员素质测评、人力资源试用、绩效考核）
（3）人力资源培训与开发
（4）人力资源绩效设计与考核
（5）人力资源薪酬管理
（6）人力资源劳动关系协调与员工管理（员工发展中心）
补充：用专业的语言讲生活的问题，用通俗的语言讲专业的问题。
四、培训与开发
1.三个要点、主动、变化、信息量
2.性格色彩：红黄蓝绿性格色彩
五、人力资源管理
1.工作内容：
（1）工作分析（工作描述、工作规范）；
（2）职业生涯发展；
（3）员工关系；
（4）绩效评估考核；
（5）激励与薪酬福利；
（5）招聘与配置员工；
（7）员工培训；
（8）企业人力资源战略与人力资源计划。
2人力资源：
（1）获得人力资源：工作分析、人力资源计划、招聘、筛选；
（2）开发人力资源：绩效管理、教育培训、职业生涯开发；
（3）报偿人力资源：薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）；
（4）维持人力资源：激励、产出安全、劳动关系；
（5）放出人力资源：裁减人员（企业）、自动离职（员工）。
3.工作分析内容：
（1）工作职责；
（2）工作内容；
（3）工作职权；
（4）工作关系；
（5）工作条件。
4.招聘与录用：
（1）招聘：笔试、面试、其他测试
（2）录用：作出决策、发出通知
（3）评价：程序、技能、效率
六、相关学科
1.经济学是管理学的基础，尤其是劳动经济法；
2.管理学涉及的法律有：劳动法、合同法、经济法。
七、考证
1.必考的证是指你需求的证，也就是岗位要求的证。比如驾照、C++。
2.考证权威机构：
（1）广州市鉴定中心（邓远：020-83374860,020-83349592）；
（2）广东省鉴定中心。
八、给老板带来效益、资源
1.项目：实践、经验、学术、沟通。
2.可传承的问题：（上一届和下一届之间的经验传承）
（1）委员制不了解；
（2）断层问题：部门日志。
（3）标签问题：部门物质，创新性活动。
九、素质要求
1.做培训师是成长速度极快的一种选择，能学到很多东西。
2.培训师的要求：能学+愿意学。
3.管理高层用的是理念，管理基层用的是工具。
4.好的管理者：要学会让别人帮你办事情。
5.首先洞察到别人有什么能力及资源；
6.然后巧用别人的资源为自己办事，一方面减少自己的工作量，另一方面能把事情做得比自己亲力做更好。
7.应当.变化.预测.计划.竞争.危机.规避风险。
8.时间管理.资源管理.资源利用。效率.效果。
9.养成一个习惯：计划前好好想一想，检讨后总计经验教训；
10.做好事实在你力所能及的范围下；
11.具体问题，具体分析：让客户舒适。
第二部分【课程开篇】
一、本学期培训课分为三个部分：
1.培训与开发概论；
2.培训与开发实务；
3.新培训产品预测。
二、培训对象及培训产品
1.概论：概念和必要性（书上有）
2.培训对象及培训产品：
（1）新员工：规章制度、企业文化、岗前培训（应岗技能）、绩效与薪酬说明；
其中，薪酬：薪资和福利，福利包括社会福利和公司福利。薪资包括基本薪资、激励薪资（绩效和业绩提成）、附加薪资。激励薪资包括年度奖、员工持股计划、员工股票期权。基本薪资包括学历、职位及职务、技术资格。
新员工入职培训新增内容：
①新员工心理调适：
心理：黑暗；
恐惧心理：焦虑、怕、想多了；
规则：把好的东西藏起来，少说话，多做事→多沟通，准确探究；
跳槽、互相猜忌。
②轮岗（储备：没有真正地确定）说明，如管理培训生、管理实习生、管理干事；
③员工是所在岗位职业生涯规划路径说明。
（2）在职员工：熟、扩、潜。
3.传授：
（1）教会：三观重建塑造；
（2）学习理论。
4.内容：
（1）本岗位：框架（本地化）；
（2）思维认知=企业文化=领袖文化=员工文化；
（3）工作知识=岗前培训；
（4）技能=熟、扩、潜。
三、培训流程及其中亮点
1.培训需求预测
2.培训文书撰写
3.培训课程开发，包括师资、文本资料、流程设计
4.培训环境建设
5.培训风险控制
6.破冰（作用：消除培训师与培训对象、培训对象之间的心理隔阂）
7.培训活动实施
8.培训评估
9.培训信息台账建设
四、必要性分析
从利润角度分析：对员工；对企业；对是社会。
对员工：
（1）熟：人岗匹配（完全、准确，人职匹配：人的性格、技能、素质）
人岗匹配提升了员工管理水平，提升力客户管理水平，包括战略管理、产品管理（创造性思维、消费心理学）、渠道管理（经销商、代理商、加盟商、卖场）、客服管理（4+2）.
补充说明：
①创造性思维是指对事物的再加工（产品附加值：如豆的附加值线，豆的行为艺术“豆蔻年华”）、再组合（搭售：省钱）、再改善（功能扩大化：苹果可穿戴眼镜）。
②思考思维强，角度：发掘视角；研究方法；破坏→建立；知识迁移。
（2）扩：工作扩大化（HR成本控制、压力设计）
（3）潜：冰山理论（表、里），激发和挖掘潜能用环境压迫和绩效压迫。
五、培训活动前期准备
1.检查：
（1）纪念品准备；
（2）嘉宾；
（3）讲授法；
（4）气氛、工具、安全、试验、游戏要简单、掌握现场。
（5）案例分析法：分组讨论.时间；
（6）文书撰稿。
2.注意事项：
（1）环境监视；
（2）培训方式体验；
（3）培训效果显现期：试用期（换）→以人为本。
六、文书注意事项
1.所有在封面的字体不少于4号字，题目黑体小初，正文标题黑体；
2.页眉：培训主题标题；
3.页脚：居中，不要任何文字。
第三部分【课前话题】
一、假日经济
1.假日经济，有三种类型：
传统法定假日（公共假期），如中秋、端午、春节；
群众节日，如女生节、单身节、父亲节、母亲节；（经济模式？）
企业自制假日，如年终酒会、年终例会、上市聚会。
2.以中秋节为例：
（1）中秋节，10盒月饼该给谁？给首要公众：上游为采购商、供应商、物流商；下游为经销商、代理商、加盟商；卖场为一般卖场、专有卖场。
（2）中秋节如何过？可以赏月、品茶（桂花茶）、吃月饼、赏灯等。和客户过中（3）秋节要注意什么？要有惊喜，超过其期望值，发挥彩蛋效应。
3.首要公众：
（1）股东；
（2）政府及协会；
（3）运营商；
（4）分销商、经销商；
（5）媒体。
二、游戏
游戏，如求生岛、定向越野。
三种人：
1.现有；
2.想（办法总会有的）；
3.难有（这个重要，如团队合作）。
考察：目标感、方向感、角色、价值观。
三、新邦物流和美的的客户管理岗位框架：
1.信件；
2.电话；
3.网络；
4.见面；
5.跟踪（维护）；
6.体验式客服（抽样：答问卷）。
四、员工辛福感
1.组成部分：
（1）满足程度：幸福感、存在感、归属感；
（2）薪酬；
（3）安全；
（4）价值实现。
2.马斯洛需求理论，加上第六个：价值超越，目标实现。
3.职业怠倦感：心理和行为的体现。
五、辞职
1.三种情况：
（1）被辞职；
（2）准辞职；
（3）要辞职；
2.HR年末要思考：使人走的时候踏实地走，果断地来。
六、APEC
中国红利：
1.生产要素：
（1）原有：政策、技术、原材量（自然资源）、人口；
（2）创新：品牌；
（3）制度（制度经济学《科斯定理》）。
七、语言习惯
1.不同区域：
（1）广东文化：广府人、客家人、潮汕人；
（2）流人文化：被流放的诸侯、与当局观念不同的人；
（3）水：包容、创新、执着；
（4）黄色性格：执行力强、目标性强。
2.潜规则不会摆在台上
（1）潮：拒绝；
（2）广府人：委婉；
（3）广东人：务实、创新。
3.语言、知识，将他们的资源扩大作桥梁，
八、应届毕业生面试
行为面试法：
1.敲门；
2.指令.侧身关门：不出声；
3.打招呼；
4.点头打招呼，往左走半步，整理裙摆坐下。
九、企业例会
1.前10分钟：企业文化的强化；
2.开会：PPT、资料、通知横纵、网络墙张贴广告；
3.会议技巧：不在同一地方开会。
十、习惯
1.习惯是一件很可怕的事情；
2.变化：会做→能做（会想）→愿意做。
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相关课堂笔记：
1.笔记：培训人员、课程开篇和课前话题
2.课程实训：实践分组角色说明
3.第一讲：职业形象
4.第二讲：培训需求预测
5.第三讲：培训环境建设
6.第四讲：培训方式说明
7.第五讲：培训评估
8.第六讲：典型风险控制
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培训与开发课程 笔记：培训人员、课程开篇和课前话题
第一部分【培训人员】
一、与“培训”模块相关的岗位：
1.企业培训与企业培训师；
2.培训专员；
3.人力资源管理专员训练方向：培训工作岗位；
4.培训咨询（文化咨询、文化传播）。
二、培训专员面试：
1.能做，独立组织团队完成；（培训：预测，文书，策划，培训）
2.经验：培训活动，朝向性；
3.做培训：人资培训；（管理学学士（科班出生），6+2 绩点）
三、人力资源六大模块（语言标准）：
（1）人力资源战略规划（岗位描述，岗位分析）
（2）人力资源招聘与雇用（人员素质测评、人力资源试用、绩效考核）
（3）人力资源培训与开发
（4）人力资源绩效设计与考核
（5）人力资源薪酬管理
（6）人力资源劳动关系协调与员工管理（员工发展中心）
补充：用专业的语言讲生活的问题，用通俗的语言讲专业的问题。
四、培训与开发
1.三个要点、主动、变化、信息量
2.性格色彩：红黄蓝绿性格色彩
五、人力资源管理
1.工作内容：
（1）工作分析（工作描述、工作规范）；
（2）职业生涯发展；
（3）员工关系；
（4）绩效评估考核；
（5）激励与薪酬福利；
（5）招聘与配置员工；
（7）员工培训；
（8）企业人力资源战略与人力资源计划。
2人力资源：
（1）获得人力资源：工作分析、人力资源计划、招聘、筛选；
（2）开发人力资源：绩效管理、教育培训、职业生涯开发；
（3）报偿人力资源：薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）；
（4）维持人力资源：激励、产出安全、劳动关系；
（5）放出人力资源：裁减人员（企业）、自动离职（员工）。
3.工作分析内容：
（1）工作职责；
（2）工作内容；
（3）工作职权；
（4）工作关系；
（5）工作条件。
4.招聘与录用：
（1）招聘：笔试、面试、其他测试
（2）录用：作出决策、发出通知
（3）评价：程序、技能、效率
六、相关学科
1.经济学是管理学的基础，尤其是劳动经济法；
2.管理学涉及的法律有：劳动法、合同法、经济法。
七、考证
1.必考的证是指你需求的证，也就是岗位要求的证。比如驾照、C++。
2.考证权威机构：
（1）广州市鉴定中心（邓远：020-83374860,020-83349592）；
（2）广东省鉴定中心。
八、给老板带来效益、资源
1.项目：实践、经验、学术、沟通。
2.可传承的问题：（上一届和下一届之间的经验传承）
（1）委员制不了解；
（2）断层问题：部门日志。
（3）标签问题：部门物质，创新性活动。
九、素质要求
1.做培训师是成长速度极快的一种选择，能学到很多东西。
2.培训师的要求：能学+愿意学。
3.管理高层用的是理念，管理基层用的是工具。
4.好的管理者：要学会让别人帮你办事情。
5.首先洞察到别人有什么能力及资源；
6.然后巧用别人的资源为自己办事，一方面减少自己的工作量，另一方面能把事情做得比自己亲力做更好。
7.应当.变化.预测.计划.竞争.危机.规避风险。
8.时间管理.资源管理.资源利用。效率.效果。
9.养成一个习惯：计划前好好想一想，检讨后总计经验教训；
10.做好事实在你力所能及的范围下；
11.具体问题，具体分析：让客户舒适。
第二部分【课程开篇】
一、本学期培训课分为三个部分：
1.培训与开发概论；
2.培训与开发实务；
3.新培训产品预测。
二、培训对象及培训产品
1.概论：概念和必要性（书上有）
2.培训对象及培训产品：
（1）新员工：规章制度、企业文化、岗前培训（应岗技能）、绩效与薪酬说明；
其中，薪酬：薪资和福利，福利包括社会福利和公司福利。薪资包括基本薪资、激励薪资（绩效和业绩提成）、附加薪资。激励薪资包括年度奖、员工持股计划、员工股票期权。基本薪资包括学历、职位及职务、技术资格。
新员工入职培训新增内容：
①新员工心理调适：
心理：黑暗；
恐惧心理：焦虑、怕、想多了；
规则：把好的东西藏起来，少说话，多做事→多沟通，准确探究；
跳槽、互相猜忌。
②轮岗（储备：没有真正地确定）说明，如管理培训生、管理实习生、管理干事；
③员工是所在岗位职业生涯规划路径说明。
（2）在职员工：熟、扩、潜。
3.传授：
（1）教会：三观重建塑造；
（2）学习理论。
4.内容：
（1）本岗位：框架（本地化）；
（2）思维认知=企业文化=领袖文化=员工文化；
（3）工作知识=岗前培训；
（4）技能=熟、扩、潜。
三、培训流程及其中亮点
1.培训需求预测
2.培训文书撰写
3.培训课程开发，包括师资、文本资料、流程设计
4.培训环境建设
5.培训风险控制
6.破冰（作用：消除培训师与培训对象、培训对象之间的心理隔阂）
7.培训活动实施
8.培训评估
9.培训信息台账建设
四、必要性分析
从利润角度分析：对员工；对企业；对是社会。
对员工：
（1）熟：人岗匹配（完全、准确，人职匹配：人的性格、技能、素质）
人岗匹配提升了员工管理水平，提升力客户管理水平，包括战略管理、产品管理（创造性思维、消费心理学）、渠道管理（经销商、代理商、加盟商、卖场）、客服管理（4+2）.
补充说明：
①创造性思维是指对事物的再加工（产品附加值：如豆的附加值线，豆的行为艺术“豆蔻年华”）、再组合（搭售：省钱）、再改善（功能扩大化：苹果可穿戴眼镜）。
②思考思维强，角度：发掘视角；研究方法；破坏→建立；知识迁移。
（2）扩：工作扩大化（HR成本控制、压力设计）
（3）潜：冰山理论（表、里），激发和挖掘潜能用环境压迫和绩效压迫。
五、培训活动前期准备
1.检查：
（1）纪念品准备；
（2）嘉宾；
（3）讲授法；
（4）气氛、工具、安全、试验、游戏要简单、掌握现场。
（5）案例分析法：分组讨论.时间；
（6）文书撰稿。
2.注意事项：
（1）环境监视；
（2）培训方式体验；
（3）培训效果显现期：试用期（换）→以人为本。
六、文书注意事项
1.所有在封面的字体不少于4号字，题目黑体小初，正文标题黑体；
2.页眉：培训主题标题；
3.页脚：居中，不要任何文字。
第三部分【课前话题】
一、假日经济
1.假日经济，有三种类型：
传统法定假日（公共假期），如中秋、端午、春节；
群众节日，如女生节、单身节、父亲节、母亲节；（经济模式？）
企业自制假日，如年终酒会、年终例会、上市聚会。
2.以中秋节为例：
（1）中秋节，10盒月饼该给谁？给首要公众：上游为采购商、供应商、物流商；下游为经销商、代理商、加盟商；卖场为一般卖场、专有卖场。
（2）中秋节如何过？可以赏月、品茶（桂花茶）、吃月饼、赏灯等。和客户过中（3）秋节要注意什么？要有惊喜，超过其期望值，发挥彩蛋效应。
3.首要公众：
（1）股东；
（2）政府及协会；
（3）运营商；
（4）分销商、经销商；
（5）媒体。
二、游戏
游戏，如求生岛、定向越野。
三种人：
1.现有；
2.想（办法总会有的）；
3.难有（这个重要，如团队合作）。
考察：目标感、方向感、角色、价值观。
三、新邦物流和美的的客户管理岗位框架：
1.信件；
2.电话；
3.网络；
4.见面；
5.跟踪（维护）；
6.体验式客服（抽样：答问卷）。
四、员工辛福感
1.组成部分：
（1）满足程度：幸福感、存在感、归属感；
（2）薪酬；
（3）安全；
（4）价值实现。
2.马斯洛需求理论，加上第六个：价值超越，目标实现。
3.职业怠倦感：心理和行为的体现。
五、辞职
1.三种情况：
（1）被辞职；
（2）准辞职；
（3）要辞职；
2.HR年末要思考：使人走的时候踏实地走，果断地来。
六、APEC
中国红利：
1.生产要素：
（1）原有：政策、技术、原材量（自然资源）、人口；
（2）创新：品牌；
（3）制度（制度经济学《科斯定理》）。
七、语言习惯
1.不同区域：
（1）广东文化：广府人、客家人、潮汕人；
（2）流人文化：被流放的诸侯、与当局观念不同的人；
（3）水：包容、创新、执着；
（4）黄色性格：执行力强、目标性强。
2.潜规则不会摆在台上
（1）潮：拒绝；
（2）广府人：委婉；
（3）广东人：务实、创新。
3.语言、知识，将他们的资源扩大作桥梁，
八、应届毕业生面试
行为面试法：
1.敲门；
2.指令.侧身关门：不出声；
3.打招呼；
4.点头打招呼，往左走半步，整理裙摆坐下。
九、企业例会
1.前10分钟：企业文化的强化；
2.开会：PPT、资料、通知横纵、网络墙张贴广告；
3.会议技巧：不在同一地方开会。
十、习惯
1.习惯是一件很可怕的事情；
2.变化：会做→能做（会想）→愿意做。
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3.第一讲：职业形象
4.第二讲：培训需求预测
5.第三讲：培训环境建设
6.第四讲：培训方式说明
7.第五讲：培训评估
8.第六讲：典型风险控制
