《管理信息系统课程》第四讲：管理信息系统的应用
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管理信息系统课程 第四讲：管理信息系统的应用
一、进度
画了E-R图即有了数据库后，接下来做的事情就是：围绕公司，设计数据库录入软件都应该有哪些功能模块，即设计应用，每个应用应该包含哪些范畴。
二、组织类型
组织类型，包括公共、社会和私人（企业）。按产业形态来划分企业，有：
①第一产业：农业
②第二产业：工业（制造业、商贸业） 按产业形态来划分私人（企业）
③第三产业：以服务业为主
三、制造业的管理信息系统演变历程
1.要求：懂得怎么来的，以及从哪个角度切入分析。
2.课堂例子：丰田的看板管理，JIT原材料刚刚用完，物流车也刚刚好到。生产管理，是企业管理必学的一个知识点。
（一）第一阶段：MRP 物料资源管理
制造业最主要的业务活动是“生产”，在管理中要注意成本和产品质量问题。而成本是可控的，也是变化最大的。最主要的支出是物料成本，即原材料成本。引入MRP，通过7x24普查性控制对物料进行管理，从而达到JIT（Just in time 一切刚刚好）的目标：零库存。
控制包括事前控制、事中控制和事后控制。严格意义上讲，控制指的是事中控制。而事后控制的主要目的是总结经验，不犯同样的错误。然而，仅靠人工，普查性控制是做不到的，可做到的也只是抽查：关键点（时间）控制和关键事件控制。但是引用计算机技术，就引用计算机技术就可以做到普查性控制。比如，及时发现（监控）：看到每个时间点运输物料的车到了哪里；及时报告（干预）：包括询问情况和实施应急措施（控制）。单纯人去控制时会有时间差，时间差就意味着存在风险。用计算机监控每一环节的话，则可在不影响产品品质的前提下潜入降低成本。
（二）第二阶段：ERP 企业资源管理
（三）第三阶段：CAD缩短新产品周期
（四）第四阶段：CAM 计算机辅助制造
人们对产品的需求个性化、多元化是未来的趋势，同时对产品功能的需求越来越多，产品开发周期也要缩短。这是要重视R&D研究与开发=新产品开发，引用计算机技术帮助设计=CAM计算机辅助设计。
传统产品的生产量是大批生产，其规模效应；传统的生产线其自由度也很低。然而，个性化产品的生产量属小批生产，而且每批产品之间有所差异，因而生产线要改变，从刚性生产转变成柔性生产，生产自由度大（机器人有多个自由度）。因此，这些新产品生产可引用计算机辅助制造。
四、商贸业现代管理信息系统的应用
1.三个模块
进→买，怎么更好地买；
销→卖，怎么更好第卖；
存→仓储，怎么更好地处理买卖之间的缓冲。（目标：零储存，没有自己的仓库）
2.商贸业的演变历程
M2B→B2B→B2C→M2C，M2C是新趋势，其中B转型：实体店→体验店。
五、政府现代管理信息系统的应用
（一）城市/城镇的产生，并切入政府的角色
城市产生的两个源头：由市变成城；由城变成市。（市：集市，城：城镇）
首先，村庄部落出现在沿边地区，这是运输相对便利的地方，物物交换才有可能；
然后，每个家庭靠自给自足生活，由于欲望的产生，想通过物品交换来使生活变更好，于是出现集市，一个大家集中在一起进行物物交换的场所。
其次，赶集时，人们集中到某一个地方，就会产生衣食住行的需求。于是人们共同出一笔钱交给一个品德高尚的人来建设公共产品，如修路等，提供供给。
再次，不赶集时，为农村提供生产工具，使生产效率高了，产品更好了，于是很多人聚集到该村庄。
最后，村庄的人多起来，公共事务也就复杂起来，于是便产生了公共服务、行政管理、依法行政、司法机关等政府的职能。（有效监督政府，需要制定规则制度要求政府依法行政）
（二）政府现代管理信息系统的应用
•应用：应用1：信息公开Information
应用2：政民交互Interactive →听取民意，知道公民需要什么服务
应用3：电子政务Transaction →网上办事大厅
应用4：改变/变革/优化业务流程Transformation
•克林顿所提出的“重塑政府”运动，就是借鉴了BRP理论，把政府重塑成“服务型政府”。
六、服务业现代管理信息系统的应用
（一）第三产业发展的推动力
第三产业最主要的发展依靠三样东西：
1.产业政策。国家曾有段时间十分迷信产业政策，但后来实证没有用。
2.人口支撑。第一产业机械化，第二产业用机器人工作，因此劳动者流向第三产业。
3.需求推动。随着社会发展，经济往前走，人们的温饱满足以后，各种需求就出来了；有需求，也就有市场，因而有公司去做。
（二）猎头行业的管理信息系统
1.人才数据库的建立。有两种模式：
（1）守株待兔型：利用自己网站的简历库（这种方式得来的人才信息没多少）；
（2）花钱买型：从更大的猎头公司（更大的数据库）那里买。
2.客户管理。赢得客户有两种方式：
（1）了解竞争对手的客户有哪些，然后抢占他们的客户成为自己的客户；
（2）到大型猎头公司的数据库里，检测某些职位在库了挂了多久时间，对于非定位的职位所属人对他进行人才测评，然后为他提供帮助，拉他做自己的客户。
3.测评。
跟客户面谈，进行面对面测评获取信息。定性测评指的是看简历，这种测评方式可靠性低；而面对面测评获得的信息丰富且真实。
（1）步骤：了解他的KSPA→面谈：谈理想，谈未来→测评→设计他的未来职业生涯发展→介绍他适合的公司和岗位。
（2）测评工具：MBIT迈尔斯测评工具，其背后的理论是荣格分类类型学（荣格是心理学家，研究人的分类）。用老外的软件测评老外准确，但由于文化背景等因素的不同，中国人不一定适合。
（3）背后机理：B=F(Q,E)→Q=fBdE，B：行为（一定），Q：素质（变量），E：环境（一定）；Q=fBdE指的是：观察他人在某个情景下的行为以后判断他的素质，在多个不同情境下观察行为，从而综合测评其素质。
（三）服务业管理信息系统的应用
1.核心应用：客户关系管理。未来的服务要可持续发展，其服务一定要是贴心的。贴心服务的标准是主动把握客户的需求，这样才能推出有针对性的服务，从而把客户锁定在自己单位。因为只要客户感受到贴心，就会再一定程度上锁在某个单位。服务是指在员工和客户的交互过程中而提供的服务，计算机系统能够帮助员工提供主动把握客户需求的能力。
2.重要应用：客户识别系统。通过人脸识别，定位客户，然后挖掘客户以往资料。比如“预约”，在客户没来之前提前准备把握客户的信息。
（四）产品与服务的区别
1.控制
（1）控制→计划→选择→选择项→设想、开发（基于真实情况开发）→了解环境
（2）控制是为计划服务的。表现为：
①希望不出错，因为要监控实施过程。在实施过程中出现与计划不一致时，马上干预。
②用ICT技术来进行普查性控制。
2.“标准化”和“标准”
标准化和标准是不一样的。标准化指的是强制做某件事怎么做，步骤、流程和细节都是一个模子。标准指的是做某件事的水平或成果达到某个标准即可。
同学的想法：服务业最主要的成本是人工成本，那么通过服务过程标准化来降低服务业的标准，具体表现为“服务过程标准化→效率提高→可削减员工数量→从而降低人工成本（一个人可完成原来两个人的工作量）”
这个办法并不好。因为现在顾客个性化，老是用某一套标准的服务模式去与顾客相处，并不是每个顾客都喜欢。
3.产品与服务的区别
（1）判断产品或服务的品质的方法：产品有客观的标准，而服务的品质来自于接受服务的那个人的主观感受。
（2）启示：产品可通过控制成本去占领市场，但服务的品质取决于接受服务的那个人的主观评价。
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相关课程笔记：
1.第一讲：从传统的信息管理到现代的信息管理
2.第二讲：管理信息系统的演变发展历程
3.第三讲：E-R图
4.第四讲：管理信息系统的应用
5.第五讲：U/C矩阵
6.第六讲：管理信息系统的建设问题
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管理信息系统课程 第四讲：管理信息系统的应用
一、进度
画了E-R图即有了数据库后，接下来做的事情就是：围绕公司，设计数据库录入软件都应该有哪些功能模块，即设计应用，每个应用应该包含哪些范畴。
二、组织类型
组织类型，包括公共、社会和私人（企业）。按产业形态来划分企业，有：
①第一产业：农业
②第二产业：工业（制造业、商贸业） 按产业形态来划分私人（企业）
③第三产业：以服务业为主
三、制造业的管理信息系统演变历程
1.要求：懂得怎么来的，以及从哪个角度切入分析。
2.课堂例子：丰田的看板管理，JIT原材料刚刚用完，物流车也刚刚好到。生产管理，是企业管理必学的一个知识点。
（一）第一阶段：MRP 物料资源管理
制造业最主要的业务活动是“生产”，在管理中要注意成本和产品质量问题。而成本是可控的，也是变化最大的。最主要的支出是物料成本，即原材料成本。引入MRP，通过7x24普查性控制对物料进行管理，从而达到JIT（Just in time 一切刚刚好）的目标：零库存。
控制包括事前控制、事中控制和事后控制。严格意义上讲，控制指的是事中控制。而事后控制的主要目的是总结经验，不犯同样的错误。然而，仅靠人工，普查性控制是做不到的，可做到的也只是抽查：关键点（时间）控制和关键事件控制。但是引用计算机技术，就引用计算机技术就可以做到普查性控制。比如，及时发现（监控）：看到每个时间点运输物料的车到了哪里；及时报告（干预）：包括询问情况和实施应急措施（控制）。单纯人去控制时会有时间差，时间差就意味着存在风险。用计算机监控每一环节的话，则可在不影响产品品质的前提下潜入降低成本。
（二）第二阶段：ERP 企业资源管理
（三）第三阶段：CAD缩短新产品周期
（四）第四阶段：CAM 计算机辅助制造
人们对产品的需求个性化、多元化是未来的趋势，同时对产品功能的需求越来越多，产品开发周期也要缩短。这是要重视R&D研究与开发=新产品开发，引用计算机技术帮助设计=CAM计算机辅助设计。
传统产品的生产量是大批生产，其规模效应；传统的生产线其自由度也很低。然而，个性化产品的生产量属小批生产，而且每批产品之间有所差异，因而生产线要改变，从刚性生产转变成柔性生产，生产自由度大（机器人有多个自由度）。因此，这些新产品生产可引用计算机辅助制造。
四、商贸业现代管理信息系统的应用
1.三个模块
进→买，怎么更好地买；
销→卖，怎么更好第卖；
存→仓储，怎么更好地处理买卖之间的缓冲。（目标：零储存，没有自己的仓库）
2.商贸业的演变历程
M2B→B2B→B2C→M2C，M2C是新趋势，其中B转型：实体店→体验店。
五、政府现代管理信息系统的应用
（一）城市/城镇的产生，并切入政府的角色
城市产生的两个源头：由市变成城；由城变成市。（市：集市，城：城镇）
首先，村庄部落出现在沿边地区，这是运输相对便利的地方，物物交换才有可能；
然后，每个家庭靠自给自足生活，由于欲望的产生，想通过物品交换来使生活变更好，于是出现集市，一个大家集中在一起进行物物交换的场所。
其次，赶集时，人们集中到某一个地方，就会产生衣食住行的需求。于是人们共同出一笔钱交给一个品德高尚的人来建设公共产品，如修路等，提供供给。
再次，不赶集时，为农村提供生产工具，使生产效率高了，产品更好了，于是很多人聚集到该村庄。
最后，村庄的人多起来，公共事务也就复杂起来，于是便产生了公共服务、行政管理、依法行政、司法机关等政府的职能。（有效监督政府，需要制定规则制度要求政府依法行政）
（二）政府现代管理信息系统的应用
•应用：应用1：信息公开Information
应用2：政民交互Interactive →听取民意，知道公民需要什么服务
应用3：电子政务Transaction →网上办事大厅
应用4：改变/变革/优化业务流程Transformation
•克林顿所提出的“重塑政府”运动，就是借鉴了BRP理论，把政府重塑成“服务型政府”。
六、服务业现代管理信息系统的应用
（一）第三产业发展的推动力
第三产业最主要的发展依靠三样东西：
1.产业政策。国家曾有段时间十分迷信产业政策，但后来实证没有用。
2.人口支撑。第一产业机械化，第二产业用机器人工作，因此劳动者流向第三产业。
3.需求推动。随着社会发展，经济往前走，人们的温饱满足以后，各种需求就出来了；有需求，也就有市场，因而有公司去做。
（二）猎头行业的管理信息系统
1.人才数据库的建立。有两种模式：
（1）守株待兔型：利用自己网站的简历库（这种方式得来的人才信息没多少）；
（2）花钱买型：从更大的猎头公司（更大的数据库）那里买。
2.客户管理。赢得客户有两种方式：
（1）了解竞争对手的客户有哪些，然后抢占他们的客户成为自己的客户；
（2）到大型猎头公司的数据库里，检测某些职位在库了挂了多久时间，对于非定位的职位所属人对他进行人才测评，然后为他提供帮助，拉他做自己的客户。
3.测评。
跟客户面谈，进行面对面测评获取信息。定性测评指的是看简历，这种测评方式可靠性低；而面对面测评获得的信息丰富且真实。
（1）步骤：了解他的KSPA→面谈：谈理想，谈未来→测评→设计他的未来职业生涯发展→介绍他适合的公司和岗位。
（2）测评工具：MBIT迈尔斯测评工具，其背后的理论是荣格分类类型学（荣格是心理学家，研究人的分类）。用老外的软件测评老外准确，但由于文化背景等因素的不同，中国人不一定适合。
（3）背后机理：B=F(Q,E)→Q=fBdE，B：行为（一定），Q：素质（变量），E：环境（一定）；Q=fBdE指的是：观察他人在某个情景下的行为以后判断他的素质，在多个不同情境下观察行为，从而综合测评其素质。
（三）服务业管理信息系统的应用
1.核心应用：客户关系管理。未来的服务要可持续发展，其服务一定要是贴心的。贴心服务的标准是主动把握客户的需求，这样才能推出有针对性的服务，从而把客户锁定在自己单位。因为只要客户感受到贴心，就会再一定程度上锁在某个单位。服务是指在员工和客户的交互过程中而提供的服务，计算机系统能够帮助员工提供主动把握客户需求的能力。
2.重要应用：客户识别系统。通过人脸识别，定位客户，然后挖掘客户以往资料。比如“预约”，在客户没来之前提前准备把握客户的信息。
（四）产品与服务的区别
1.控制
（1）控制→计划→选择→选择项→设想、开发（基于真实情况开发）→了解环境
（2）控制是为计划服务的。表现为：
①希望不出错，因为要监控实施过程。在实施过程中出现与计划不一致时，马上干预。
②用ICT技术来进行普查性控制。
2.“标准化”和“标准”
标准化和标准是不一样的。标准化指的是强制做某件事怎么做，步骤、流程和细节都是一个模子。标准指的是做某件事的水平或成果达到某个标准即可。
同学的想法：服务业最主要的成本是人工成本，那么通过服务过程标准化来降低服务业的标准，具体表现为“服务过程标准化→效率提高→可削减员工数量→从而降低人工成本（一个人可完成原来两个人的工作量）”
这个办法并不好。因为现在顾客个性化，老是用某一套标准的服务模式去与顾客相处，并不是每个顾客都喜欢。
3.产品与服务的区别
（1）判断产品或服务的品质的方法：产品有客观的标准，而服务的品质来自于接受服务的那个人的主观感受。
（2）启示：产品可通过控制成本去占领市场，但服务的品质取决于接受服务的那个人的主观评价。
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相关课程笔记：
1.第一讲：从传统的信息管理到现代的信息管理
2.第二讲：管理信息系统的演变发展历程
3.第三讲：E-R图
4.第四讲：管理信息系统的应用
5.第五讲：U/C矩阵
6.第六讲：管理信息系统的建设问题
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