衣柜行业O2O的发展与挑战

在网购这一消费习惯逐渐成大势的背景下，近年来，越来越多的衣柜企业也开始将互联网平台作为产品销售的一大渠道，网购衣柜等家具开始崭露头角。与此同时，为了满足消费者对大件家具的体验需求，O2O成为当下诸多衣柜电商企业的主要模式，不过，体验瓶颈虽打破，衣柜O2O发展又陷入了“最后一公里”的困局。
 
衣柜O2O模式应运而生
 
当下，网上购物已经成为一种趋势和时尚，特别对于80后，90后而言，网上逛店买东西，轻松自在，而且价格相对亲民，目前已经成为他们的一种购物习惯。但是网上买家具却一直备受争议，不过随着消费者的购物观念的转变，网上买家具也逐渐的被人们所接受。虽然网上买家具具有挑选范围广，送货上门等优点，但是其中也有不好的缺点逐渐暴露出来，比如说收到的产品和购买的商品不相符、价格有出入、质量差、商品损坏商户推卸责任等等。面对这样的困境，衣柜O2O模式应运而生。
 
什么是O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是要把线上的消费者带到线下现实的商店中去，就拿衣柜企业借助的第三方平台京东、天猫等来举例说明，消费者可以在这些网站浏览任何一款产品，如果遇到自己比较感兴趣的产品，可以立即在线上进行预约体验服务。这样消费者就可以到该衣柜企业相应的体验店进行线下体验。体验满意后就可在网上点击购买。
 
“最后一公里”成O2O发展瓶颈
 
 
从目前发展情况来看，国内家居O2O市场的发展十分迅速。销售规模的迅速膨胀迫使家居企业不断探索各种O2O模式，以满足客户体验。但是在多数业内人士看来，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是衣柜等大件家具的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。
 
因此，对于强调用户体验的衣柜O2O来说，“最后一公里”等售后服务的O2O化也需要引起衣柜企业的广泛关注。具体而言，衣柜企业在发力电商的过程中，需要十分注重售后服务，在衣柜等产品的运输、安装过程中，避免问题的出现。假如一旦出现相关问题，应第一时间解决，尽最大的程度维护消费者的利益。
 
伊特莱衣柜简介：
伊特莱品牌中国区总部创立于2003年，设立于广州市，隶属于广州市柜族家具有限公司。十多年来一直致力于家居对人类居住环境影响的探索与研发，并专注于定制健康家居领域，以定制健康衣柜、书柜、酒柜等健康家具为伊特莱核心产品，旗下产品领域包括：家居设计、饰墙板、整体天花、灯具、家居电器等，集家居研发、生产、销售、安装、服务为一体的大型全屋定制企业。伊特莱始终以构筑健康人居新环境为使命，立志让所有使用伊特莱健康家居的家庭拥有健康舒适的尊贵生活。
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