马云“淘宝核心——服务商户”，才是到家平台的制胜法宝

《淘宝》从2003年进入人们的视线开始，现在已经成为网上购物平台的一哥，门店转入网络平台，进行线上线下双向渠道发展，更有商家全部转入线上，不再经营线下门店。物价的飙升，昂贵的房价，经营状况每日愈下，让很多商户无法支撑。如果没有《淘宝》，很多经营者面临的将是关店结业。《淘宝》，不仅给了经营者一个创业平台，而真正让经营者赚到钱才是淘宝成功的关键。
现在很火的O2O到家服务形式，是《淘宝》的衍生，但经营的方式、产品和理念大不相同。
《淘宝》是平台海选、在线购买、快递到家的服务形式，它只专注于帮助商户经营商品。《淘宝》的宣传广告，都是为了将消费者吸纳进来，真正目的是帮助商户促成交易，实现资金收益，而非直接服务消费者。
马云在帮助商户赚钱的同时也不断在规范商户行为，2010年，淘宝为规范商户的经济利益与权益，就七大搜索作弊行为，包括炒作信用、广告商品、滥用关键词等，调整了¬商品搜索排序规则，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。有部分伪信誉商户与淘宝方理论，但淘宝方并未就抗议作出退让。¬马云说：“我们宁可关掉自己的公司，也从来不会因为利益而改变自己，放弃自己的原则！《淘宝》会一直坚持：开放、透明、分享、责任的新商业文明使命。”淘宝平台是公平竞争的平台，只单纯服务商户是不可行的，还要为信誉商户负责，商户信誉度好，产品质量有保障，才能为顾客提供好的产品和服务。
看起来很美好的O2O到家服务，坐在家里拿出手机，简单几步操作，家政、洗衣、按摩、美容、美甲、厨师、汽车保养等，几乎所有你能想到的传统领域服务，都可以到家。2015年，到家服务涉及的领域逐渐增多，竞争者也越来越多，客户群体越来越广泛。价格竞争是绝对的销售手法，服务价格的低廉，确实能吸引客户消费。但价格的缩水，提供服务的服务者收益自然也就降低，那么以客户体验为核心的服务质量自然会下降，客户投诉也越来越多。O2O到家直接为终端客户提供服务，是真正的人员到家服务，没有任何中间环节，如果发生异议，客户要如何保障自身的权益与利益？服务提供者能代表平台吗？消费者VS服务者和平台，一段扯起来没完的皮。
《这儿拍网》认为，如果《淘宝》是以服务终端客户而存在，那么，《淘宝》能否走到今天？O2O到家服务只针对终端客户的服务，最后的盈利只能是压榨服务者 ，如果被压榨的服务者觉醒不再提供优质服务给消费者，那么，O2O到家服务的路，还有多长？不做正确的决定，就不会有正确的事情，不做正确的事情，就不会有长远的事业。《这儿拍网》始终坚持做对的事情，也会一如初衷的为“摄影师”和“化妆师”提供服务，打造最优秀的人才，为客户提供最好的服务。