曾士强沟通艺术笔记
第一课 沟通的最佳态度
讲实话就可以了很粗浅，沟通有企图不能明说，开门见山很鲁莽，打电话无法知道对方的状况情境，被绑架了怎么办，喂喂喂，我是曾仕强，愚蠢的习惯害死自己，昨天下午三点钟你在干什么，轻松愉快有效简单明了，
1先搞定自己，控制自己的情绪让自己听得进去，沟通最佳原则:你要听他说什么不要管他怎么说，听内容听道理不要管态度，
2再搞定别人，不要惹人生气，不要伤人面子，沟通在中国人是情绪管理，情绪摆在说话前面。
自己不在乎别人对自己情绪的刺激，稳得住，看得开，就能广泛收集信息，同时说的对稳定对方情绪，对方能听得进去有效果
太太告诉先生三个电话，安抚对方的情绪，举重若轻，态度镇定，把大事当成小事说，中国人讲究慎始善终。
东拉西扯，周旋寒暄中摸清他的底细，投石问路，话不投机不是沟通的时候，保持警觉随时退，沟通是情绪在引导，越谈越投机，越谈越开心，什么事都好说，
第二课 沟通前的心理准备
1先说先死
2稳定情绪（生气，面子）
3制造机会让对方做决定
不说也死，说到不死
沉默不是金（本末，沉默是金讲本不讲末）
本着要来要来不来，本着不来不来要来，
说到好像没有说一样，走第三条路。
怀疑表示警觉性高，正面资讯不相信
不够我们再叫，一句话就面子起来，差一句话面子就没有
嫌货才是买货人
没意见的人难说话，意见很多的人好商量
修车工人推销，假装忘记，装作不经意
自己琢磨要不要去，不去还要借故不去
那酒拿来喝一喝，可以可以，不过这酒被人开了不知道有没有问题
人不对不说，时不对不说，
1怎么说不会得罪人
2怎么说人家听得进去
3怎么说才有效果
第三课，
沟通的目的
1说明事物
2表达情感（中国人最怕人家关心你，会感动，平常打好基础，建立感情，
3拉关系，关系是平常一点一滴的累积起来的，缘是机会，关系）有感情，自然为对方着想，建立关系
4尽情企图。
沟通是有来有往，一个人是独白，
沟通到最后要产生预期的行动，
起个话题，比如这盆花很好看，你第一句话要认同他，和中国人沟通要先讲赞成再讲反对，他会听得进去。听他的话，顺从，驯服的样子，然后坚持自我。
口头沟通
书面沟通
网络沟通
根据需要来选择方式。紧急不靠书面沟通，中国人见面三分情，口头沟通会忘记，所以付个书面的，
看你的领导是哪一种，他是用耳朵的就多讲给他听，他是用嘴巴的就补给他邮件让他日后查阅
看对方状况来看是不是可以沟通，如果对方言不由衷，就停下来，
直接还是迂回，
正说还是反说，这种人我再也不和他来往了，老板说没关系，
你表达你的意见，但不伤害别人的，王永庆，大吃一顿，天天吃，说了好像没说一样。
不知道装知道。只要有成见，就怎么都是错的。交情够不够，不够不要自己去讲，让别人去讲。1怎么讲，2谁去讲，3什么时候讲。化解成见，通过中间人，化解后，适当时候再来。把话说好而不是把话说清楚，话说的太清楚反而伤口撒盐，该含糊要含糊，该清楚就清楚，该快就快该缓就缓。外国人不告诉他他就不知道，中国人不告诉他他知道的更快。
察言观色是这节的核心。
中国人的话要推让几遍才能知道真意图（推托拉），问妈妈要什么，妈妈说不要，结果真的不给，妈妈伤心。不要鬼鬼祟祟，要堂堂正正，用来保护自己而不是整别人。
推托拉是中国人说话之术，最高明的方式，1是为了争取时间思考，2推给最合理的人，让总经理吃到鱼头是副总的职责。总经理说我不喜欢吃鱼头，副总说鱼头就是要头来吃，委屈一下吧。3降低竞争的气氛。
第四课 沟通三大原则
1我告诉你你不要告诉别人
2你如果告诉别人就不能说是我说的
3你如果告诉别人还说是我说的，我就否认
你说就加了你的理解，我怎么知道你怎么说的，说了多少，有没有添油加醋，
中国人用厉害关系来回答问卷调查，而不是真实想法
你要听到什么程度，说到什么程度，你自己负责。我不知道真的假的，我听说...
反着说，让人家安慰你，达到目的，
说相反的话是为了测试他是不是确信，诈他一下，以求确认。兵不厌诈，经得起考验才相信你的话，经不起考验就不相信。
人家问你你就当真？
人家要破坏你太简单了，想成全你太难了
沟通的障碍，两情不通，中国人是没有同理心的民族，而是由情入理，只相信自己的道理，不相信别人的道理，某种程度上很自大，有时候讲话讲的越对越难沟通，装迷糊，装不懂，知道装不知道，
不要看不起任何人，人人是贵人。不该讲的话，一句话都不要讲。
中国人是含含糊糊的清清楚楚，
讲话要等对方实在想听的时候再讲，
看别人肢体动作察言观色决定要不要停，
争取第一个发言，请别人先说，别人一定让你说，你一个一个问过来，大家都同意你先讲，你也问过别人，别人会听你说，否则没得到别人同意就先讲没人听你的。沟通三境界:沟而不通，沟而通，不沟而通。中国升迁三种状况取而代之，主管上升空出位子。要做到会而不议，会前沟通。暗示，默契，
遇到为难事习惯性的会把自己摆在弱势地位，应该反过来想，把自己想成强势地位，比如副总出走的例子，你要先想他要回来你还要不要他。
第五课 沟通的流动方向
1下对上，a合理的坚持，过分的坚持和完全不坚持都不行，有三分把握做三分坚持，有十分把握做十分坚持，信用是坚持出来的。b对上立即反应的叫做顶撞，当面改他他受不了，立即反应是最愚蠢的人，
2上对下，多说小话，亲切温馨的话，少打官腔，多说亲切的话感动他让他自己感到不好意思。多听多问不要急着说。主管是问问题的人，问下属，而不是给答案的人，职位高的人脸色影响很大会引起人投其所好坏了风气，所以不动声色，修炼眼睛，职位越高的人越不能乱说话。发火以后要灭火，熄火，会熄火灭火的人才有资格发火，谁都可以当好的主管，不是圣人。表情很严肃也不对，平常和蔼是为了板起面孔，用脸色沟通，给脸色是居上位者的特权平常和蔼关键时候板起脸才有用
3平行单位
中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。 世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，就讲理，没有面子就不讲理。
平级:1分享，不要有本位主义，能帮忙就帮忙，不要分，2你要说对方的好处，
中国人太自大了，非要伦理不可，
讲别人最想听的话，而不是自己想说的，
第六课 沟通的艺术
沟通达到艺术的境界，会有很多乐趣，很少压力，有言有默，该你说话的时候一句不能少，不该你说的一句不能多，分寸拿捏，体会你自己的言默之道，别人的言默之道，达到默契。
圆满的沟通，在圆满当中分出是非，大家都有面子才圆满。
以情为先，以理为主。如何由情入理？面子问题，心平气和。
让的人得到大的，不让的人得到小的。礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决，是沟通的艺术，讲话原则，除非轮到你讲，否则你不要开口，形势大好的时候不要轻易急着说话，形势不利的时候一定要说，比如迟到了一定要解释，抓紧时间赶快讲重点，让大家在这等我不好意思。一句话让对方心动，一句话让对方有面子，你自己把握好。倒咖啡小妹的故事，让她自己主动，不要吩咐她不给她面子，所有人都需要尊重。风土人情加进沟通就是到艺术的层面。
交浅不言深，中国人的九个字
论关系，关系够开门见山说
套交情，关系够交情未必够，兄弟的关系，交情未必够
看情况，包括看场合，有没有别人在，
交情好的人离得近，离得远表示最近对你有意见。
现在人不是不会说而是说的太多
以情为先的修养的三大原则
不要自以为是
不要即不认输又不认错强词夺理
不要打断人家的话
不要得了便宜还卖乖
情绪管理，时间管理对中国人最重要的
易经，时也，位也。
讲实话就可以了很粗浅，沟通有企图不能明说，开门见山很鲁莽，打电话无法知道对方的状况情境，被绑架了怎么办，喂喂喂，我是曾仕强，愚蠢的习惯害死自己，昨天下午三点钟你在干什么，轻松愉快有效简单明了，
1先搞定自己，控制自己的情绪让自己听得进去，沟通最佳原则:你要听他说什么不要管他怎么说，听内容听道理不要管态度，
2再搞定别人，不要惹人生气，不要伤人面子，沟通在中国人是情绪管理，情绪摆在说话前面。
自己不在乎别人对自己情绪的刺激，稳得住，看得开，就能广泛收集信息，同时说的对稳定对方情绪，对方能听得进去有效果
太太告诉先生三个电话，安抚对方的情绪，举重若轻，态度镇定，把大事当成小事说，中国人讲究慎始善终。
东拉西扯，周旋寒暄中摸清他的底细，投石问路，话不投机不是沟通的时候，保持警觉随时退，沟通是情绪在引导，越谈越投机，越谈越开心，什么事都好说，
第二课 沟通前的心理准备
1先说先死
2稳定情绪（生气，面子）
3制造机会让对方做决定
不说也死，说到不死
沉默不是金（本末，沉默是金讲本不讲末）
本着要来要来不来，本着不来不来要来，
说到好像没有说一样，走第三条路。
怀疑表示警觉性高，正面资讯不相信
不够我们再叫，一句话就面子起来，差一句话面子就没有
嫌货才是买货人
没意见的人难说话，意见很多的人好商量
修车工人推销，假装忘记，装作不经意
自己琢磨要不要去，不去还要借故不去
那酒拿来喝一喝，可以可以，不过这酒被人开了不知道有没有问题
人不对不说，时不对不说，
1怎么说不会得罪人
2怎么说人家听得进去
3怎么说才有效果
第三课，
沟通的目的
1说明事物
2表达情感（中国人最怕人家关心你，会感动，平常打好基础，建立感情，
3拉关系，关系是平常一点一滴的累积起来的，缘是机会，关系）有感情，自然为对方着想，建立关系
4尽情企图。
沟通是有来有往，一个人是独白，
沟通到最后要产生预期的行动，
起个话题，比如这盆花很好看，你第一句话要认同他，和中国人沟通要先讲赞成再讲反对，他会听得进去。听他的话，顺从，驯服的样子，然后坚持自我。
口头沟通
书面沟通
网络沟通
根据需要来选择方式。紧急不靠书面沟通，中国人见面三分情，口头沟通会忘记，所以付个书面的，
看你的领导是哪一种，他是用耳朵的就多讲给他听，他是用嘴巴的就补给他邮件让他日后查阅
看对方状况来看是不是可以沟通，如果对方言不由衷，就停下来，
直接还是迂回，
正说还是反说，这种人我再也不和他来往了，老板说没关系，
你表达你的意见，但不伤害别人的，王永庆，大吃一顿，天天吃，说了好像没说一样。
不知道装知道。只要有成见，就怎么都是错的。交情够不够，不够不要自己去讲，让别人去讲。1怎么讲，2谁去讲，3什么时候讲。化解成见，通过中间人，化解后，适当时候再来。把话说好而不是把话说清楚，话说的太清楚反而伤口撒盐，该含糊要含糊，该清楚就清楚，该快就快该缓就缓。外国人不告诉他他就不知道，中国人不告诉他他知道的更快。
察言观色是这节的核心。
中国人的话要推让几遍才能知道真意图（推托拉），问妈妈要什么，妈妈说不要，结果真的不给，妈妈伤心。不要鬼鬼祟祟，要堂堂正正，用来保护自己而不是整别人。
推托拉是中国人说话之术，最高明的方式，1是为了争取时间思考，2推给最合理的人，让总经理吃到鱼头是副总的职责。总经理说我不喜欢吃鱼头，副总说鱼头就是要头来吃，委屈一下吧。3降低竞争的气氛。
第四课 沟通三大原则
1我告诉你你不要告诉别人
2你如果告诉别人就不能说是我说的
3你如果告诉别人还说是我说的，我就否认
你说就加了你的理解，我怎么知道你怎么说的，说了多少，有没有添油加醋，
中国人用厉害关系来回答问卷调查，而不是真实想法
你要听到什么程度，说到什么程度，你自己负责。我不知道真的假的，我听说...
反着说，让人家安慰你，达到目的，
说相反的话是为了测试他是不是确信，诈他一下，以求确认。兵不厌诈，经得起考验才相信你的话，经不起考验就不相信。
人家问你你就当真？
人家要破坏你太简单了，想成全你太难了
沟通的障碍，两情不通，中国人是没有同理心的民族，而是由情入理，只相信自己的道理，不相信别人的道理，某种程度上很自大，有时候讲话讲的越对越难沟通，装迷糊，装不懂，知道装不知道，
不要看不起任何人，人人是贵人。不该讲的话，一句话都不要讲。
中国人是含含糊糊的清清楚楚，
讲话要等对方实在想听的时候再讲，
看别人肢体动作察言观色决定要不要停，
争取第一个发言，请别人先说，别人一定让你说，你一个一个问过来，大家都同意你先讲，你也问过别人，别人会听你说，否则没得到别人同意就先讲没人听你的。沟通三境界:沟而不通，沟而通，不沟而通。中国升迁三种状况取而代之，主管上升空出位子。要做到会而不议，会前沟通。暗示，默契，
遇到为难事习惯性的会把自己摆在弱势地位，应该反过来想，把自己想成强势地位，比如副总出走的例子，你要先想他要回来你还要不要他。
第五课 沟通的流动方向
1下对上，a合理的坚持，过分的坚持和完全不坚持都不行，有三分把握做三分坚持，有十分把握做十分坚持，信用是坚持出来的。b对上立即反应的叫做顶撞，当面改他他受不了，立即反应是最愚蠢的人，
2上对下，多说小话，亲切温馨的话，少打官腔，多说亲切的话感动他让他自己感到不好意思。多听多问不要急着说。主管是问问题的人，问下属，而不是给答案的人，职位高的人脸色影响很大会引起人投其所好坏了风气，所以不动声色，修炼眼睛，职位越高的人越不能乱说话。发火以后要灭火，熄火，会熄火灭火的人才有资格发火，谁都可以当好的主管，不是圣人。表情很严肃也不对，平常和蔼是为了板起面孔，用脸色沟通，给脸色是居上位者的特权平常和蔼关键时候板起脸才有用
3平行单位
中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。 世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，就讲理，没有面子就不讲理。
平级:1分享，不要有本位主义，能帮忙就帮忙，不要分，2你要说对方的好处，
中国人太自大了，非要伦理不可，
讲别人最想听的话，而不是自己想说的，
第六课 沟通的艺术
沟通达到艺术的境界，会有很多乐趣，很少压力，有言有默，该你说话的时候一句不能少，不该你说的一句不能多，分寸拿捏，体会你自己的言默之道，别人的言默之道，达到默契。
圆满的沟通，在圆满当中分出是非，大家都有面子才圆满。
以情为先，以理为主。如何由情入理？面子问题，心平气和。
让的人得到大的，不让的人得到小的。礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决，是沟通的艺术，讲话原则，除非轮到你讲，否则你不要开口，形势大好的时候不要轻易急着说话，形势不利的时候一定要说，比如迟到了一定要解释，抓紧时间赶快讲重点，让大家在这等我不好意思。一句话让对方心动，一句话让对方有面子，你自己把握好。倒咖啡小妹的故事，让她自己主动，不要吩咐她不给她面子，所有人都需要尊重。风土人情加进沟通就是到艺术的层面。
交浅不言深，中国人的九个字
论关系，关系够开门见山说
套交情，关系够交情未必够，兄弟的关系，交情未必够
看情况，包括看场合，有没有别人在，
交情好的人离得近，离得远表示最近对你有意见。
现在人不是不会说而是说的太多
以情为先的修养的三大原则
不要自以为是
不要即不认输又不认错强词夺理
不要打断人家的话
不要得了便宜还卖乖
情绪管理，时间管理对中国人最重要的
易经，时也，位也。
