专访三年二班 Anna（转载自米堆www.imidui.com）

                
                
杭州是全国知名的文化创意城市，随着阿里巴巴的上市，文创类网店在近些年遍地开花，而三年二班更是个中翘楚。创办于2008年的三年二班，和所有初创企业一样，一步一步艰难地走过来，到现在已经是淘宝五皇冠的文具店铺了。
最近，有幸采访到三年二班的Anna，在此将三年二班一路走来的点点滴滴分享给大家，其中有坚持、有汗水、有喜悦、有思考，希望对有创业理想的年轻人有所启发。
                
                
米粒：“三年二班”这个名称相比其他网店更有趣味性。所以很好奇地问一下，为什么会以这个作为名称呢？
Anna：其实在这之前，我们有用过“恋本癖”这个名字。这名字倒是也与我们想从事文具行业十分相关。只是后来发现这个名字的识别度不高，并不是很朗朗上口。所以换了“三年二班”这个名字。我们成立于2008年，那时候大街小巷放的都是周杰伦的歌曲，我们很喜欢“三年二班”这首歌，旋律歌词都还挺有趣的。而且现在看来，我们和这个名字还挺有缘的。因为“三年二班”这个名字定义了我们家的基因，从刚起步到现在，以及未来的我们都是专注于文具行业。同时我们的目标是做不一样的文具店。
                
                
米粒：那为什么一开始就选择淘宝，进入线上呢？
Anna：当时淘宝的普及度其实并不高，但是当你体验过那种可以不受地区等各种局限，而能购买时的乐趣之后，你就会慢慢地喜欢上了它。所以一开始吸引我们的是淘宝购物时的体验度。第二点，就是我们当时都还很年轻，就想做一份自己的事情。
米粒：我是你家的忠实粉丝，也会常去你家逛逛，发现产品都比较时尚，新潮，更新速度也很快，这些是不是与你们本身的兴趣爱好有关呢？
Anna：我们的目标群体是介于18至25岁的年龄层，所以我们在选择产品时都会考虑这样年龄的人会喜欢什么，关注什么。当然还有一点，我们的买手年纪都比较轻，90后居多，他们的兴趣爱好也代表了很大一部分年轻人的想法。
 
                
                
米粒：90后在大家眼中属于比较有个性的，有想法的，那你是怎么管理这群年轻人的呢？
Anna：举个例子吧，我们之前有一个年轻买手，他非常执着地想要推一款产品，但是我们其他人都不是很看好。后来我们还是尊重他的意见，推出了这款。之后产品的销量也是蛮不错的。我们并不是管理他，而是尊重他的想法。如果说这款产品最后是不成功的，那他也可以吸取教训，在工作的时候可以听取一下别人的意见。一味地控制并没有用，就像大禹治水一样，光靠堵住水流是没有用的，还是要疏通各个渠道才行。而且我们还鼓励小伙伴们去学习各种技能，比如说考取一些实用的证书等等。我们会有一笔基金，可以对小伙伴们有一定经济上的支持。因为我们希望所有人能在“三年二班”学到更多有用的东西。
                
                
米粒：“三年二班”每周周五都会推出非常多款的新品，那你们是怎么确定的呢？
Anna：因为周五这个时间点，刚好是一周上班的最后一天，也是双休日的开始。所以大家都会有时间去淘宝逛逛。数量的话，其实我们后期推新数量会更多。我们想通过增加产品数量，丰富产品线，给大家提供更多的选择和更多的购物乐趣。
米粒：现在淘宝上经常会有爆款的出现。那你们在前期挑选产品的时候，会有什么标准吗？
Anna：首先我们会针对目标年龄层进行产品的选择。锁定产品之后，会对它的特性进行分析，看看是否有卖点。在品质方面，是否能过关。其实有部分的爆款，本身的质量并不是很好。只能说前期的宣传营销上做的非常成功。但是这样的产品不能做长久。因为消费者只是纯粹尝个鲜，实际使用时可能会有各种弊端出现，再者淘宝上的店铺会盲目地进货，第一批货可以热卖，但是之后的货，便只能压做库存了。现在的产品销售时间都很短，基本只能卖一季度，有些甚至只有个把月。我们有想过这个问题。第一，现在文具行业的公司很多，出产品的速度很快，数量也很多。而前几年，基本每个公司都是几款产品卖好几年，销量一直都很好。我们有推过一个品牌的笔，叫白雪。这是我们学生时代的奢侈笔，写字很流畅，很舒服。我们当时用的款式，现在都还有得卖。这样就是很成功的产品了。第二，盗版很多。刚出一款稍微有点好的新品，就会出现各种山寨版的，换个颜色，换个包型，变点图案。最后连谁家出的东西都不知道。这些方面都会影响到产品，甚至是一家网店的经营。
米粒：“三年二班”作为成功的网商代表，有没有什么经验可以传授给正在成长中的店铺？比如说在前期发展中，什么东西最重要？
Anna：其实对于有关消费者的部分，都是很重要的。不论是有形的产品，还是无形的信誉，服务，都值得我们去关注。售前服务，售后处理，这些看似是不同的部分，其实是一体的。如果是售后处理的时候，消费者不满意，那他就会否定你整个店铺的努力。所以做到每一件事情用心，对待每一个客户用心，那网店也就会越来越好。
米粒：“三年二班”从创始到现在，经过了很长一段的时间，想必在这段时间里有很多令你难忘的事情吧。
Anna：有开心的，有艰辛的，很多。在上海，刚创业的时候，就是出去吃顿好的，都很幸福。有时看着信用级别一点点的上升，从钻到蓝冠，再到皇冠，每一次的变化，都是一种欣慰。特别感谢九马文具，他们很照顾我们，也给予了很多帮助。这一点，我们很感恩。艰辛的事情也有。每次进货都要大包小包的扛着，把包都塞得特别满，连公交车的门都挤不进，上车速度也很慢。还常会有司机凶我们。还有一次印象特别深，是我们搬场地的时候。八月里，我们刚刚搬进一个毛坯房，刚刚刷好墙面，没有床，没有桌椅，基本没有东西。我们就直接铺了一层报纸，一层凉席就睡觉，睡得也很香。
                
                
米粒：或许说，创业时候的一切辛苦都不是辛苦。甚至是留的汗水，也是香甜的。大家都是一心朝着一个方向前进，众志成城的感觉。那现在你们会给小伙伴们讲这些事情吗？
Anna：我们会针对性地讲，我们更多的是想讲给懂我们的人听。其实我们每周二都有一个交流会，会对一些文章，一些事情进行沟通，在这样的氛围下，我们也会讲一些以前的故事，并不是说要渲染氛围，只是希望这样的精神能一直存在，能够使我们更为团结。现在，即使是管理层出差在外一段时间，我们内部都能井然有序，我想这两者是分不开的。而且有很多小伙伴第一份工作就是在“三年二班”，他们就像一张白纸一样，我们在一定程度上需要帮助他们形成比较向上的价值观，帮助他们成长。
米粒：现在的网络科技已经发展到了一定的阶段，可以做到足不出户，也能买到任何一件产品。对于消费者来说，这是一种好现象。对于网商来说，谁都想吃这快肥肉，所以竞争应该是十分激烈的。那你是怎样看待这个局面的？
Anna：大环境总是在变的，我们无法去改变。只有通过调整自身的某些措施或者行为，去做些改变。目前，我觉得我们需要做的便是坚持，要沉得下心去做事情。虽然竞争者很多，但是我们始终相信消费者的眼睛是雪亮的，他们会知道哪些团队是用心的，哪些只是炒作的。或许现在还有一些投机的网商，你做什么，他就去做什么。你做好了一款产品，他就立马也去卖。他总是能“见缝插针”地找到生存的空间。但是其实我们都很清楚，这样的网商存在时间不会很长，他们是没有未来的。我们在发展的时候，有遇到这样的网商，现在看来，真的是多虑了。因为渐渐的他们就被淘汰了，被消费者给否定了。而且就淘宝而言，它更喜欢能够长久生存着的网商，赚快钱的店铺这样不负责的行为在一定程度上是对淘宝的一种抹黑。淘宝作为一个平台，他要对所有的消费者负责，他不会欢迎有颗“老鼠屎”存在其中。良性竞争，才是一种有利的局面。
米粒：从之前的默默无闻到现在的“三年二班”，你有想要说的话吗？
Anna：其实我很感恩。任何和“三年二班”有过交集的人，都值得我去感谢。在我们发展初期，会遇到给差评的客户，我们会打电话去沟通。有一个客户，我记得很清楚。我们想让她更改一下评价，她很直接地说，你们现在要做的不应该是让我改差评，而是应该反思你们自身的问题。从那个时候，我们便痛定思痛，从产品到服务都要做好。当然还要感谢很多和我们一起奋斗的伙伴们，“三年二班”的今天不是靠一个人的力量能够实现的，都是大家一点一滴的付出中结出的果实。虽然有人已经离开，但仍然很感恩你曾经的努力奋斗，所有的一切，我们一直会铭记在心。
 
                
                
正如采访中所说，三年二班从默默无闻到现在的五皇冠店铺，其中的曲折和艰辛虽未曾亲见，但亦可想知一二。从起名时对方向的前瞻把握、产品目标群的准确定位、生产销售的严格把控，到年轻的人性化的企业文化，每一步，都要踏踏实实、高瞻远瞩，而最重要的是坚持，挺过初创期的所有艰难，以苦为乐，最终总会得到应有的收获。
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