【MK书话】：火线交锋——如何掌控演讲之后的问答环节

我们可以轻松地找到很多介绍演示和演讲技巧的专著，在书店里有阵容豪华的导师队伍随时准备好分享他们在制作PPT简报和公共演讲的技巧，涵盖PPT及同类软件的技术知识、如何组织演讲材料、语言的风格、肢体和表情信息、视觉效果优化技巧和辅助工具的应用等。
但很少有专著系统地介绍我们该如何处理压力最大的现场问答环节。
我们经常在电视和网络上观赏各色发言人、明星、政治人物在新闻发布会或者媒体问答时的机智或窘态；我们也可能需要在工作中的简报会议上承受来自上级、同僚、客户甚至投资者的火力攻击。
现场问答其实是比公共演讲更有挑战性的沟通任务。因为在每一次现场问答的交锋中，我们需要在很短暂的时间内（10秒？5秒？1秒？）分析问题，整理思路，组织语言，控制情绪和肢体语言，然后从容不迫地加以阐述。虽然我们可以提前准备一些问答小抄，但是现实中我们会接到的问题可能千奇百怪，可能异常尖锐，可能完全在意料之外，也可能因为对方的语义含糊而让你摸不着头脑。大多数情况，现场问答环节不是看起来十分沉闷，就是演变成一场灾难，极少有让人眼前一亮的出色表演。
演讲大师魏斯曼的这本《In the Line of Fire: How to Handle Tough Questions When It Counts》（中译本为《魏斯曼演讲圣经2》）就是一本专门讲述如何在压力之下，掌控全场、处理好重要而又难度极大的火线对答。
                
                
魏斯曼是毫无疑议的世界顶级演讲培训大师。他指导过包括思科在内的逾600家公司的IPO路演，曾经担任过包括微软、思科、英特尔和雅虎在内的硅谷各大企业的内部培训和高管演讲顾问。他在演讲领域有超过四十年的深厚功力，而且都是来自顶尖企业的实战锻炼。
不过这本书当中所展示的精彩案例不是来源于商战，而是美国政坛人物之间交锋记录，例如美国总统大选的候选人电视辩论、电视采访、选民见面大会和新闻发布会等。正因为是政治人物的演出，所以这些精心挑选的案例提供针锋相对的立场、熟悉的“演员”（以及他们各自的风格和命运）、公开的音像材料，以及这些失败或者成功的对战在历史上所留下的长远影响。魏斯曼是如此精通演说之道和这些案例材料，他会在这本书里面逐段分析每一次交手之间的微妙气氛变化、关键词所在，以及从中需要吸取的教训。
当然，比案例更精彩的是魏斯曼对问答艺术的洞见。
“这是一个很好的问题......”
"我刚才回答了你的问题了么？"
“假如我准确地理解了你的提问......”
“你刚刚问了三个问题，你可以重复一下第二个问题么？”
“你可以选择你的问题，我可以选择我想讨论的内容......”
好吧，以上都是魏斯曼特别提醒的错误的示范！错误的示范！错误的示范！还有一些大家常常听到的伪技巧，例如一边听问题一边构思答案（错误！——听问题的时候要全神贯注）；答不出的问题可以绕一下或者装作没听见（错误！——观众都不是傻瓜）；重复对方的问题以赢得时间（错误！——大家知道你觉得问题很棘手）；直接向提问方提供解决方案（错误！——你错过了阐述立场和证据的机会）；直接叫出某个熟悉的记者名字表示亲近（错误！——除非你是美国总统或者你能叫出在场所有记者的名字）等等。
看着魏斯曼的指控，我才发现很多公关人或者职场人在工作中毫不犹豫地踏入各种误区，而且还在沾沾自喜于自己在话筒或者投影仪前潇洒自如的假象。
与错误示范相对立的正确技巧其实相当精炼。当然，为了大家的阅读便利，我们可以再进一步提炼：
第一，控制好自己——稳定的情绪、专注的精神、中立的肢体动作和表情、尊重对方、不回避、不焦躁。
第二，控制好现场——清晰的时间管理、听清楚对方的问题、让问答流动起来。
第三，准备——每一场问答之前都充分准备。
第四，内容——利用关键词来思考和缓冲、准备并且展示问题的”终点“和对方可以得到的”价值“。
第五，所有问题都必须回应——对于接受考验的一方来说，没有任何问题是傻问题或者是不相关的问题。而对于错误指控，我们更是要第一时间加以否认。
第六，诚实、简洁。
尽管我们可以把这些技巧提炼成简单的要点，可是只有通过魏斯曼的案例分析，我们才能体味这些武林秘技背后的功法奥妙。而我的希望是，在未来无论是以什么身份、怀抱何种目标走上被聚光灯和话筒包围的火线，胜利的标准只有一个：Survive and thrive without fight.
不动刀兵，在火线上生存而且前进。