美国AMAZON电商平台亚马逊Product Review详解
亚马逊卖家收到的评价除了本身的比如订单缺陷率、取消率、迟发率等这些客观指标外，还涉及到两种来自客户评价：product review和customer feedback。
product review是什么东西？
是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。
Product Reviews在listing页面的展示位置如下：
1.整体的展示在产品标题下方：
2.详细的展示在详情页下方，也可以直接点击标题下方超链接进入：
Product review的评分
4、5分可以认为是好评，3分是一般评价，而1、2分则是差评了。评分之外会有相应的评语、照片、甚至视频。
Product review的重要性
Product review是针对产品的，不影响卖家的店铺绩效。但是对销售的影响，特别是对自建listing销售的影响是不言而喻的——卖家购买不够买这个商品，肯定要参考其他买家的评价即review。（至于同样商品、价格差不多情况，购买谁的，这时买家可以参考卖家的customer feedback。）
Product review的更改性
Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比，feedback买家需在90天内提交，然后60天内可以更改一次或者删除。
带Verified Purchase的Product review
肯定有人觉得没买这个产品都可以做评论的话，那不是很容易被黑。于是亚马逊采取了
这样的措施，在亚马逊购买过这个产品的人评论会有“Verified Purchase”的标志，没有购买过这个产品的人没有这个标志。对意向购买这个产品的买家来说，肯定会更看重有这个标志的卖家的评论。
“Verified Purchase”标志位置见下图：
面对恶意review怎么做
1、在该review下方“Was this review helpful to you?” ，选择“No”。表示该评论没有用，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽或者“显示排名”下降。
2、直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品。其他买家看评价时候有可能看到你的评论。
3.、直接举报，点击review下方的“Report abuse” ，举报该买家恶意评论。亚马逊绩效团队会做处理。如果不成功，就继续举报。
面对低分但是非证据证明的恶意review怎么做
只能联系买家，解决问题，做更改或者删除。
传说中的TOP REVIEWER
此外亚马逊有个特别的设置，在亚马逊上有一群评论家，叫top reviewer。他们专门为产品写评论（当然你要免费把样品寄给他）。他们高质量的评论，很容易影响卖家的判断。因为他们之所以是top reviewer，是他们以往的评价获得买家的认可，被认为是有用的，所以他们是可以相信的。
作为新卖家或者新listing，在没有reviews积累的情况下，都可以联系top reviews请他们给予评价。在http://www.amazon.com/review/top-reviewers这个页面找到他们，看他们资料，用Email联系他们，看他们是否愿意试用。
PS:关于review和feedback的设置由来总结：在客户导向思维下，亚马逊重产品轻店铺，以产品为展示单元，同一个产品listing下面可以多个卖家一起销售。所以亚马逊设置了这两个买家评论：review针对产品,有助于判断你买不买这个产品feedback针对订单（也就指向卖家店铺），有助于你判断同样产品，买哪一家。
By 麦汇论坛
原文链接：http://adoncn.com/3636/
product review是什么东西？
是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价，影响客户对产品的判断，不影响卖家绩效。用打分和文字、图片、视频评论结合方式。
Product Reviews在listing页面的展示位置如下：
1.整体的展示在产品标题下方：
2.详细的展示在详情页下方，也可以直接点击标题下方超链接进入：
Product review的评分
4、5分可以认为是好评，3分是一般评价，而1、2分则是差评了。评分之外会有相应的评语、照片、甚至视频。
Product review的重要性
Product review是针对产品的，不影响卖家的店铺绩效。但是对销售的影响，特别是对自建listing销售的影响是不言而喻的——卖家购买不够买这个商品，肯定要参考其他买家的评价即review。（至于同样商品、价格差不多情况，购买谁的，这时买家可以参考卖家的customer feedback。）
Product review的更改性
Product review买家可以随时更改或者删除。作为对比，feedback买家需在90天内提交，然后60天内可以更改一次或者删除。
带Verified Purchase的Product review
肯定有人觉得没买这个产品都可以做评论的话，那不是很容易被黑。于是亚马逊采取了
这样的措施，在亚马逊购买过这个产品的人评论会有“Verified Purchase”的标志，没有购买过这个产品的人没有这个标志。对意向购买这个产品的买家来说，肯定会更看重有这个标志的卖家的评论。
“Verified Purchase”标志位置见下图：
面对恶意review怎么做
1、在该review下方“Was this review helpful to you?” ，选择“No”。表示该评论没有用，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽或者“显示排名”下降。
2、直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品。其他买家看评价时候有可能看到你的评论。
3.、直接举报，点击review下方的“Report abuse” ，举报该买家恶意评论。亚马逊绩效团队会做处理。如果不成功，就继续举报。
面对低分但是非证据证明的恶意review怎么做
只能联系买家，解决问题，做更改或者删除。
传说中的TOP REVIEWER
此外亚马逊有个特别的设置，在亚马逊上有一群评论家，叫top reviewer。他们专门为产品写评论（当然你要免费把样品寄给他）。他们高质量的评论，很容易影响卖家的判断。因为他们之所以是top reviewer，是他们以往的评价获得买家的认可，被认为是有用的，所以他们是可以相信的。
作为新卖家或者新listing，在没有reviews积累的情况下，都可以联系top reviews请他们给予评价。在http://www.amazon.com/review/top-reviewers这个页面找到他们，看他们资料，用Email联系他们，看他们是否愿意试用。
PS:关于review和feedback的设置由来总结：在客户导向思维下，亚马逊重产品轻店铺，以产品为展示单元，同一个产品listing下面可以多个卖家一起销售。所以亚马逊设置了这两个买家评论：review针对产品,有助于判断你买不买这个产品feedback针对订单（也就指向卖家店铺），有助于你判断同样产品，买哪一家。
By 麦汇论坛
原文链接：http://adoncn.com/3636/
