Burberry入驻天猫18天仅售132件 退货率达26.4%

 
　　本年4月23日，开办于1856年的英国皇室御用品牌Burberry[微博]（博柏利）正式入驻天猫，这是国际奢靡品年夜牌初次进入第三方网购平台，颇有些令人不测。近日，该网站贩卖的环境显示，天猫官网18天仅贩卖132件商品，此中32件商品遭受顾客无前提退货，%，%的水平。国际年夜牌入驻天猫，毕竟是一种渠道立异，照样侵害品牌的坏营销案例，有待市场和光阴的查验。
　　独家订制款无人问津
　　，……本年4月23日，天猫经由过程微博宣布新闻称，开办于1856年的英国皇室御用品牌Burberry正式入驻天猫，是首个进入第三方网站平台贩卖的国际一线品牌。之前，走秀网、京东等也有特价、过时款的博柏利包、风衣等产物贩卖，但均未取得博柏利官方受权和认可。天猫的旗舰店是除了博柏利公司官网以外，独一被受权和认可的网售渠道。
　　北京青年报记者登录天猫商城，搜刮“Burberry”的症结词，显示一个“博柏利官方旗舰店”的网页。北青报记者阅读博柏利天猫旗舰店页面发现，Burberry依照男款、女款和风衣分为三类，每类下面再细分。例如，女款下面包含风衣、包款、针织衫、领巾、配饰、连衣裙、化妆品、手表、香氛等。
　　首页最上面还有一款Burberry为天猫官方旗舰店提供的独家订制款的商品。名为the petal公爵夫人缎佩特尔手袋 （编号39292481），杏花色的缎面，上面装点同色系的宝石装潢，。截至北青报记者发稿时，尚未售出一件。
　　值得一提的是，该网站贩卖的产物与官网同步，也便是险些都是应季新款。在价人民币方面，Burberry天猫官方旗舰店的售价与其官网售价同等。同时，博柏利天猫旗舰店的网页上许诺，假如产物坚持未运用的原始状况，Burberry可以提供从配送之日起15天之内的产物免费退货效劳。但Burberry天猫官方旗舰店订购的商品无奈在批发店内退换。
　　% 跨越均匀值近4倍
　　与博柏利本身的官网为关闭系统分歧，天猫旗舰店的贩卖信息、退换货、评估等信息是地下的。北青报记者查看发现， 网页上展现的300余种商品，18天内贩卖出132件，此中年夜部门是单价300-500元/瓶的香水；其次是售价2000-3000元的针织衫、Polo衫、牛仔裤和裤子等。网页显示的信息看，所售出的最贵一单为一款漆皮长人民币包，售价4200元。而跨越8000元的包，以及风衣未见贩卖记载。
　　一位黄钻级别买家的顾客匿名评论说：“包装很康复，裤子称身。这个码在专柜常常要预订，网购更便利了”。来自北京的一位网友接受北青报记者采访时说，为老师过诞辰选择礼品，天猫旗舰店买香水确定是正品，并且比官网从英国发货快多了，3天到货，照样很便利的。
　　北青报记者注重到，只管“商品与描写”、“卖家效劳立场”、“卖家发货速率”等名目中，博柏利旗舰店的分数（满分5分）、、，超过跨过均匀分60％，阐明用户体验不错。但其“近30天退货率”一项让人年夜跌眼镜：退货次数为32次，%，%；且还有3次被投诉的记载。
　　有业内子士阐发，退货率高有三个缘故原由，一是商品单价较高，顾客更抉剔，容易对货物不满；二是服装类商品容易尺寸有收支，穿戴不适宜，退货概率年夜；三是也可能是有些顾客同样款买两个色彩遴选，再退回不中意的，钻免费退换货的空子。
　　海淘比天猫店仍廉价至少30%
　　博柏利入驻天猫，对外洋代购卖家而言，影响并不年夜。北青报记者扣问了几家英国、法国、香港代购店，客服表现：“海淘代购价人民币比海内官网价人民币廉价30%－40%”。康复比Burberry一款经典格子托特包，在天猫旗舰店售价为8250元，在某淘宝法国代购店的报价只有5600元。只管存在虚实难辨的问题，但仍有一些买家乐意测验考试购置。
　　“皮质的质感、色彩、唱工精巧的水平，年夜牌便是年夜牌，我一眼就能看出来”，名为“花姐姐”的网友奉告北青报记者，她近日又买了一个miumiu代购的包，至少差了2000元。选择信誉级别高的海淘店，都邑提供“如假包换”的许诺，假如包包得手后顾客以为是赝品，只需负担20元的邮费即可退货。假如一个名牌包能差两三千元，这点本人民币照样很值得的。
　　Burberry日前宣布的2013-2014财年下半年财报显示，，同比增加19%，，占整体营收近四成比例。
　　博柏利（Burberry）亚太区首席执行官PascalPerrier老师泄漏，在2013财年，博柏利年夜约30%的总批发和批发收入来自于中国花费者。本版文/本报记者蔺丽爽
　　记者手记
 
　　是渠道立异 照样坏营销案例？
　　贩卖的商品险些雷同，价人民币全体同等，为何还要开设两家网店呢？北京市贸易经济学会秘书长赖阳阐发说，起首，天猫的阅读量、检索量照样会为博柏利带来新的顾客；其次，其专卖店选址多在一线城市，对该品牌认识的顾客不必定能便利地购置到商品，网店是更亲夷易近的新渠道；第三，对袭击冒充名牌有必定作用，网友检索“博柏利”实时看到正品，历久来说对其品牌形象有利益。
　　现阶段，网友一看到天猫会遐想到“廉价”。实在，是国外年夜牌的价人民币系统完美，只有货号雷同的商品无论在专卖店、奥特莱斯，照样网店贩卖价人民币都一样，有扣头时，也是明折明扣。然则海内品牌的价人民币系统凌乱，很多品牌总部也无奈节制署理商、买断货物的价人民币等，给顾客形成网店廉价，实体店贵的印象。但在将来，网店与实体店同价应该是趋向。
　　弗成否定，如今进入天猫平台，国际奢靡品年夜牌博柏利照样会负担必定品牌（受损）的压力。毕竟是一种渠道立异，照样侵害品牌的坏营销案例，有待市场和光阴的查验。
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