第二章 商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通是一个双向的过程，某人有一个想法或者做出一个决策，并告知他人，之后他们做出回应，这就是所谓的反馈。
商务沟通不仅是与公司的员工和管理者的沟通，也包含与公司的客户、供应商及其他有联系的外部机构的沟通。
沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区和政府
商务活动中的沟通主要是以信息的有效性判断沟通的保真程度，所谓沟通的保真程度是指信息源的意图与接收者对信息的理解之前的一致性程度
沟通的重要性或用途：
1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要以接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：
一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
如何克服沟通障碍：（应对策略）
1.考虑接收者的需要和理解能力
2.确保清晰的报告
3.简明扼要的表达信息
4.避免使用行业术语
5.使用不止一个沟通系统
6.鼓励对话
7.缩短沟通链
8.确保反馈