唯有真实体验才是要紧的——从个人体验到体验经济

                
                
凯鲁亚克教导我们说：“最好的老师是亲身体验，而不是被他人扭曲的观念。”
体验是亲身经历，直接感受，体验让我们在行动中认知，并在记忆中留下深刻印象。如果不体验，没人能讲得清：来自电风扇的风跟山谷中的风有什么区别，游泳池与大海中的水有哪点不同。
越来越多的数码虚拟手段，并未减弱体验的价值。当虚拟世界趋近于免费，体验变得更加奢侈而珍贵。
人活一世，如幻影泡沫。彩云易散，烟波过眼，仅剩下当时、当下的真实体验。
                
                
体验与知识
我在都柏林重读了一遍《都柏林人》，在爱伦坡费城故居发现墙壁里的《黑猫》。
我在罗马的广场上，文艺复兴的星空下，1600年布鲁诺被烧死的细节更能打动我。
“两男一女，灯下夜谈，窗外落雨，案前酒浓，印象深刻。”夜游法租界，喝一杯十年花雕，《繁花》的情趣才得以浮现。
体验，让我学习的愿望迫切而真实。在体验之中，知识与时空交织，并发生共鸣。
我们当然可以用手机访问敦煌以及故宫，可是虚拟游览永远无法复原回声与灰尘。如果谈文学，最好到山上去读诗，自然与历史课，都应该回归到现场。
（人类）“信息的增长已经持续了至少一个世纪。……到5年前为止，人类储存了数百艾字节的信息，相当于地球上的每个人拥有80座亚历山大图书馆。而今天的信息量相当于每人拥有320座图书馆。”
在可预见的将来，知识将一钱不值。
学校的重要挑战不再是讲授知识，而是如何将信息转化为体验。学校的核心价值是作为现场的体验性。
这几年美国人在热议“远征式学习”（Expeditionary Learning）：
Two Rivers Public Charter School哥伦比亚校区，四年级学生的历史课，不仅制作出一份发生在美国建立之初如何成为第一个英国永久殖民地时期的大事件时间表，还做了有关不同种族的实地调查，并从多角度撰写了一系列小说故事。
这些成就并非在课堂上完成，而是去到实地拜访了弗吉尼亚居民。孩子们对于能去那里的船上非常兴奋，更是对手握着剑、穿上盔甲充满热情。学校安排一次探险之旅，针对这一教学单元，通过交互式辩论、项目式学习的方法来完成历史课的学习。通过与“提供冒险和意外”的学习情境，学生们可以在过程中发现自己的能力、价值、激情和责任。
体验与用餐
孩子们在公园争着购买糖人儿，并不是因为糖人好吃，而是围观做糖人的技艺之后，试图获得体验的纪念品。我小时候，买糖人儿还有在转盘上摇奖的环节，花一块钱，小赌一把。如果摇到了糖龙，可以显摆好几年。
在“雕爷牛腩”餐厅，有意思的一道菜是“冰火之歌”。喷射酒精让巧克力燃烧，瞬间融化覆盖在冰淇淋上，然后，烟雾缭绕，仿佛音乐奏响。烤鸭店，厨师小哥挥动小刀现场片鸭，包子店的透明厨房，让我们欣赏烹饪过程。自酿啤酒坊、葡萄酒庄园的试饮，都让酒客体验了美酒的生产环节。
强大的送餐网络，令中国城市外卖的便利指数飙升，简直独步天下。在如此便利、优惠的送餐网络之下，亲赴现场就餐，重点在于寻求特殊的体验。
有人跟我分享过他们的喝酒微信群。加入该群，朋友们对着摄像头，自备下酒菜和酒。也能喝醉。可是，微信喝酒毕竟无聊。
夏日傍晚，音乐小广场的喝酒、毛豆，更令人心驰神往。
世界很大，“我要去吃一吃”。人民群众“远征式吃饭”的热情愈演愈烈。
星际好莱坞、硬石餐厅、热带雨林餐厅……主题鲜明；
美国银行金库餐厅、非洲洞穴餐厅、菲律宾瀑布餐厅……各具特色。
拜访各地苍蝇馆子，光临夜市地摊儿，在喧哗中觥筹交错的吃喝体验，同样不可替代。
探索并体验新城市中的餐饮，成为旅游的重要理由。探索、寻找、体验……而吃与喝，仅仅是其中的一个环节。
体验拯救漫不经心
我曾去爱丁堡城堡看苏格兰之宝。经过漫长的周折，阅读展板介绍，我最终看到那块儿石头。
命运之石（Stone of Destiny）——传说中雅各布梦见天堂阶梯时枕着的石头。苏格兰历代国王曾站在上面加冕为王。1296年英格兰兼并苏格兰时为爱德华一世夺走……1996年运回苏格兰。这就是苏格兰的骄傲。
无论这块石头的来头有多大，若在照片上看到它，我一定会不假思索，一扫而过。曲折的游览体验设计，跌宕了时间，也让我进入故事中，体验苏格兰人的悲情。
“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人类的注意力。”（赫伯特·西蒙）有太多事情让我们分心。体验，用一定的规则，引导可怜的注意力。唤醒涣散的感官。
看，或听，仿佛片状物。而“体验”是用来触碰、互动、以及进入的。
如今MP3、在线音乐十分方便。当我们体验现场音乐，则进入了新的维度。现场体验超越了听本身。摇滚音乐节，有复杂的现场。宗教音乐会或古典音乐，有严肃的、仪式化现场。现场的丰富信息改变了音乐。
在日常生活中，很少有人停下手头的事情，只听音乐。去现场，我们不得不只听音乐，并因此融入现场。
我们去电影院。在熄灯的黑屋子里，巨大的IMAX屏幕笼罩了观众，同样限定了注意力。
仪式严格而繁复的茶道，让茶客们专注于动作、行为，并因此更认真地品味每一泡茶的滋味。
体验，带动全身心的融入，完成聚精会神的交互。
体验与生活方式化
诚品书店的重点是贩卖阅读为主题的用户体验。muji商店构建一套可触可感的节制美学。无论书店还是商店，都要变成客厅，变成人们体验生活方式的空间。
宜家的核心价值，不是呈现时尚商品，而是展现生活方式的可能性，让你进入样板房，可能性的生活方式中。
总有人在宜家的样品床上、沙发上酣睡。欢迎来睡！这些沉睡的用户，也在为宜家的舒适体验背书。
大悦城因体验的营造而变得独特。每一季都呈现具有特色的故事主题，客人们拜访梵高主题卧室、几米休息区，在哆啦A梦矩阵以及可口可乐北极熊中间穿梭。
大悦城用“艺术商品化”的策划，改变“购物中心”的刻板功能，也为客户创造新的访问理由。
生活方式化的创新例证，都诠释着”日常生活的审美化”(the aestheticization of everday life)的思路。
所谓高级客户的高级服务，一定是个性化的，现场化、体验化的。达到一定的生活水平之后，用户开始为现场付费。
在书店购买不打折的书，其实就是在为现场付费。时尚旅游团体组织有钱太太们到日本插花，葡萄酒俱乐部带领会员访问纳帕酒庄，都是为现场体验付费。
越来越多的中产阶级，去潜水、登山。富翁们甚至可以乘坐火箭，拥有上天的体验。
少见的体验，是人们自我吹嘘的谈资，也是标榜身份与趣味的新格调。
体验与体验经济
在冗余的时代，科技会越来越便宜。创新的商业模式，进一步转嫁用户开销。除体验之外，每样商品都会变得十分廉价。
如此，体验的稀缺构筑了体验的奢侈。
早在十几年前，《体验经济》就 (The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage) 论述了作为价值主张的体验与企业商业的关系。作者B. Joseph Pine II、James H. Gilmore提炼道：“对什么收费，你就是什么类型的公司。”
如果对初级产品收费，则你就是产品企业。
如果你对有形产品收费，则你就是商品企业。
如果你对你的行动收费，则你是服务企业。
如果你对你和顾客相处的时间收费，则你就是体验企业。
体验经济，以体验场景为舞台、以商品为道具，围绕用户的看、听、用、参与、互动，调动用户的情感、思考、行动，创造出值得消费者回忆的活动。
“在救济院，药物和治疗的费用在下降，然而家庭拜访（体验方面）的费用却在增加。婚礼的花费更是没有限制。这些都不是商品，它们都是体验。”（凯文凯利）
无论工业、农业、还是泛服务业、旅游、商业、娱乐业，一切行业都有机会转型，转化为以用户体验为根本的商业形式。
在我看来，体验经济，并不是贩卖商品、服务，而是对人性的经营。
所谓体验经济，为用户创造难忘经历的过程，需要发展“以人为中心创新”。以品牌与用户的接触界面为舞台，为用户精确设计，所有人员投入表演。
上世纪80、90年代，中国掀起第一波主题公园浪潮。最终，仅有少数公园存活下来，因为大部分体验经济体都是在想当然。
对用户的了解肤浅，甚至也缺乏提炼洞察的意愿。
体验经济意味着长期关系。重点不是询问用户“我们做得怎样”或“你需要什么”？而是“你记得什么？”“怎样的因素创造了愉快？”相比单纯的商品、服务，围绕体验的商业规划，要难得太多。相对而言，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，
未来的体验创新不仅发生在数字领域，更重要的领域是广泛存在的“现场”。商场、学校、餐馆，都正在发生转变。私人医院的优势不是设施，而是体验设计。创新工作坊的产品不是知识，而是体验。
我们的团队致力于体验化的教育产品。创新工作坊的重点不再是参与者学到了什么，而是做了什么？体验到了什么？
结语
凯鲁亚克说：“我们还有更长的路要走，不过没关系，道路就是生活。”
体验就是道路，不仅是全新的商业道路，同样铺就了另一条路给诗歌。
体验让我们保持年轻，也让我们的人格层次更加分明。
虽然彩云易散，我们仍然需要在彩云散去之前，打开感官——为了好好活着，而开始新的体验。
                
                
---------------
作者：王可越
未经允许，请勿转载