龙超顺（Chason）：发型师与顾客的相处之道

                
                
作为一名优秀的发型师你知道顾客真正需要的是什么吗？
如何设身处地为顾客着想呢？
如何让顾客有舒服的体验呢？
当遇到顾客因为各种原因不满意， 甚至恶语相向时，发型师又该如何应对呢？
不着急 今天我们就来分享发型师与顾客之间的相处之道
为顾客着想篇
发型师必须树立一个意识：顾客是发型师最重要的人。因为顾客不必依赖发型师，但发型师必须依赖顾客。
一、体贴入微的态度发型师除了要对顾客的发型负责，在服务过程中还要态度真诚、体贴。这时就需要发型师具备同理心、换位思考。如主动提醒顾客喝水、贵重物品要自己收好等等，看似简单的小事，会让顾客感到你是真为他着想，从而增加对发型师师的好感和信赖。
二、随机应变的机警 另外，在剪发或烫染过程中适当地让顾客感受到你始终在关注着他。切忌顾客不想说话，发型师也跟着一言不发。可以主动寻问顾客或谈下比较开心的事情。顾客如果不愿意回答，发型师就不要再追问。
三、和顾客站同一立场 所有的推销是针对顾客的需要，而不是发型师的个人喜好。发型师要先了解客人的需求，结合顾客的实际情况，对症下药，站在顾客的立场去考虑利弊才能获得信任。
                
                
顾客生气后对应篇
一、倾听，不要打断。 展现出想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
二、了解事情的原委。 深入了解事情的前因后果，避免指责顾客。
三、了解顾客生气的背后原因。 顾客生气是因为技术、服务没达到他们的期望？或者是觉得价格不合理？还是……处理时，发型师要保持冷静，避免在顾客情绪上火上加油。
四、迅速回应。 思考能不能立刻采取什么行动，来解决问题。把重心放在如何解决问题上，而不要把重心放在追究问题的起因上。 发型师与顾客之间最重要的还是要沟通，明确顾客的需求和意愿，并给出解决建议和实际结果才是最重要的。
                
                
与顾客相处是一门学问，让顾客满意是一场情商智商的修行，美发龙超顺（Chason）祝福所有发型师的美发道路越走越顺，越走越成功！