客户体验度满分的“O2O”才是王道

      电商火爆，你的网购是一种什么样的体验？满意嘛？舒适嘛？
　　实体店内，导购引导您到网络平台上挑选商品的款式和价格，您愿意吗?!
　　逛服装店，试穿十分满意准备付款，却被导购告知：“这件衣服不能拿走，这只是提供体验服务的样品，您买的衣服快递稍后会寄给您。”您买不买?!
　　同样，当你在某平台买了一件商品，选择了到付后，送货员却表示没有带POS机，只能给现金或自提;抑或快递只送到小区大门口，不能送到楼上，您会给差评吗?!
　　电子商务如飞速行进的列车，仍有实力派选手及全新形式不断涌现。阿里巴巴、京东、苏宁等PC端网络平台依然如火如荼，而移动互联网正迅速崛起为电商中的重要一员。
　　实体零售商、批发商纷纷触网，电商品牌却竞相开设实体店，各行各业对线上线下一体化的探索逐渐走向纵深化。但究竟哪种模式才是O2O的正确打开方式，是业内很多人孜孜以求的命题。
　　“成功就是不停的试错。没有谁能肯定的说‘我的模式和方式就是对的’。我们只能不断地摸索前进。但可以肯定的是，从客户的角度出发，了解客户需求，为客户提供良好的体验度和参与度，才能真正把O2O做好。如果只是单纯认为开设实体店为客户提供了体验和免邮服务，消费者就会趋之若鹜，那只是意淫。”娅丽达服饰CIO兼新媒体营销总监史亚东一针见血地指出。