HR 必备 基础能力 之 沟通能力
沟通在HR的日常工作中占据了70%的工作量，因此沟通能力的强与弱决定了HR工作的质量。沟通并不是能说会道，而是有效的表达观点、倾听意愿，经过双方多次交换意见，从而达成一致的过程。
那么，怎样表达才算是有效的呢？在这里，给大家一个表达能力的层级标准，确认自己处在哪个层级，与上一级能力差距有多少:
初级表达能力：吐字清晰、语句通顺
中级表达能力：语气抑扬顿挫、内容通俗易懂
高级表达能力：言简易骇、幽默风趣
现在与大家详细分解各层级表达能力的构成要素和训练要求：
1、吐字清晰、语句通顺:
构成要素：
（1）发音准确的普通话
（2）汉字、汉词、成语量达40万以上
（3）脱口而出的通俗句式达10万句以上
训练要求：
(1)每日阅读汉语文学书籍10页，每页200字为佳，共2000个字词
(2)每日听汉语广播或观看新闻，练习汉语发音，力求发音准确无误
（3）每日清晨朗诵一段200字以内的诗、词或500字以内的文章
2、语气抑扬顿挫、内容通俗易懂
构成要素：
（1）句式中的重点字、词须加重发音，以提醒听众
(2) 表达时投入感情
(3) 表述内容应使用通俗词汇，迎合各层级听众
训练要求：
(1) 每日观看演讲视频，并模仿
(2) 每日朗读一篇通俗文学，理解其中的含义，并用自己的语言表述出来，切记一定要带着感情来表达，日常工作生活中，与人交谈时，先将想要表达的事情写在纸上，并试着理解其中所蕴含的感情，带着感情把它读出来，反复读，直至融会贯通
(3)每日理解十个专业名词，并用通俗的语言来表达，意思要正确
3、言简易骇、幽默风趣
构成要素：
(1) 用最简短的语言来表述复杂的内容
(2) 表述过程中夹带当下流行热门词汇、现实生活中常见案例、幽默短句或故事
训练要求：
(1) 每日阅读二十句十个字以上的长句，并用五至七个字来表述句式的含意
(2) 每日搜集并背诵十个当下流行热门词汇、现实生活常见正面积极的沟通案例、幽默短句和幽默故事
PS：以上三项，要一直坚持练习，哪怕你已经掌握好了这项技能，仍然要孜孜不倦的练习，不能放弃
掌握了表达能力还远远不够，还需要学会换位思考
换位思考通俗来说，就是站在对方的立场来思考问题，当出现问题或听到对方的言语时，首先设身处地的把自己代入对方的角色，思考：
（1）对方为什么会说出这样的话?
（2）对方出于什么样的动机才做出这样的举动？
(3) 如果是自己，怎么样去做才最妥善？
然后在沟通中，将思考的结果以带有情感色彩的方式表达给对方，说明表达内容的原因和怎样做才两全其美，给对方一定的思考时间，然后再倾听对方是怎样表达的，根据对方表达的观点，来进行权衡和表述自己的观点，通过不断的交换意见，求同存异，最后达成共识
换位思考也有练习的方法：
(1)观察日常工作和生活当中，周围人的行为和言语，然后思考对方为什么会这样做？为什么会这样说？将思考的结果写在纸上，并与对方交流，加以验证
(2)当自己做某件事或说某些话时，先思考做这件事有哪些利和弊？不做这件事有哪些利和弊？说出这句话之后，如果是自己听到会是什么反应？是愉悦还是沮丧或愤怒？说出这句话之后，有哪些不良后果和良性的反馈？
PS：当以上两项久而久之，形成习惯之后，换位思考也就在大脑中根深蒂固了
掌握了良好的表达和换位思考之后，接下来就是沟通能力当中最后一个也是最重要的一个构成要素:倾听
当一个人带有不良情绪或想要表达某种观点时，最需要的就是听众，因此，倾听是沟通过程中最重要的环节，如果两个人都在口若悬河的讲个不停，那么这就不是沟通，而是辩论，只会使双方针锋相对，矛盾愈演愈烈，最后无法收场，HR做为服务岗位，需要非常耐心的倾听对方的话语、观察对方表述时的肢体语言，并从中找到对方想要表达的重点和隐含的语意，并及时在大脑中形成一个初步的印象，据此印象来构思如何与对方交流和互动，才能让沟通愉快的进行下去。
聊到这里，相信大家对沟通已有了一个初步印象，希望各位看官踊跃反馈学习的过程和遇到的困难，欢迎交流
那么，怎样表达才算是有效的呢？在这里，给大家一个表达能力的层级标准，确认自己处在哪个层级，与上一级能力差距有多少:
初级表达能力：吐字清晰、语句通顺
中级表达能力：语气抑扬顿挫、内容通俗易懂
高级表达能力：言简易骇、幽默风趣
现在与大家详细分解各层级表达能力的构成要素和训练要求：
1、吐字清晰、语句通顺:
构成要素：
（1）发音准确的普通话
（2）汉字、汉词、成语量达40万以上
（3）脱口而出的通俗句式达10万句以上
训练要求：
(1)每日阅读汉语文学书籍10页，每页200字为佳，共2000个字词
(2)每日听汉语广播或观看新闻，练习汉语发音，力求发音准确无误
（3）每日清晨朗诵一段200字以内的诗、词或500字以内的文章
2、语气抑扬顿挫、内容通俗易懂
构成要素：
（1）句式中的重点字、词须加重发音，以提醒听众
(2) 表达时投入感情
(3) 表述内容应使用通俗词汇，迎合各层级听众
训练要求：
(1) 每日观看演讲视频，并模仿
(2) 每日朗读一篇通俗文学，理解其中的含义，并用自己的语言表述出来，切记一定要带着感情来表达，日常工作生活中，与人交谈时，先将想要表达的事情写在纸上，并试着理解其中所蕴含的感情，带着感情把它读出来，反复读，直至融会贯通
(3)每日理解十个专业名词，并用通俗的语言来表达，意思要正确
3、言简易骇、幽默风趣
构成要素：
(1) 用最简短的语言来表述复杂的内容
(2) 表述过程中夹带当下流行热门词汇、现实生活中常见案例、幽默短句或故事
训练要求：
(1) 每日阅读二十句十个字以上的长句，并用五至七个字来表述句式的含意
(2) 每日搜集并背诵十个当下流行热门词汇、现实生活常见正面积极的沟通案例、幽默短句和幽默故事
PS：以上三项，要一直坚持练习，哪怕你已经掌握好了这项技能，仍然要孜孜不倦的练习，不能放弃
掌握了表达能力还远远不够，还需要学会换位思考
换位思考通俗来说，就是站在对方的立场来思考问题，当出现问题或听到对方的言语时，首先设身处地的把自己代入对方的角色，思考：
（1）对方为什么会说出这样的话?
（2）对方出于什么样的动机才做出这样的举动？
(3) 如果是自己，怎么样去做才最妥善？
然后在沟通中，将思考的结果以带有情感色彩的方式表达给对方，说明表达内容的原因和怎样做才两全其美，给对方一定的思考时间，然后再倾听对方是怎样表达的，根据对方表达的观点，来进行权衡和表述自己的观点，通过不断的交换意见，求同存异，最后达成共识
换位思考也有练习的方法：
(1)观察日常工作和生活当中，周围人的行为和言语，然后思考对方为什么会这样做？为什么会这样说？将思考的结果写在纸上，并与对方交流，加以验证
(2)当自己做某件事或说某些话时，先思考做这件事有哪些利和弊？不做这件事有哪些利和弊？说出这句话之后，如果是自己听到会是什么反应？是愉悦还是沮丧或愤怒？说出这句话之后，有哪些不良后果和良性的反馈？
PS：当以上两项久而久之，形成习惯之后，换位思考也就在大脑中根深蒂固了
掌握了良好的表达和换位思考之后，接下来就是沟通能力当中最后一个也是最重要的一个构成要素:倾听
当一个人带有不良情绪或想要表达某种观点时，最需要的就是听众，因此，倾听是沟通过程中最重要的环节，如果两个人都在口若悬河的讲个不停，那么这就不是沟通，而是辩论，只会使双方针锋相对，矛盾愈演愈烈，最后无法收场，HR做为服务岗位，需要非常耐心的倾听对方的话语、观察对方表述时的肢体语言，并从中找到对方想要表达的重点和隐含的语意，并及时在大脑中形成一个初步的印象，据此印象来构思如何与对方交流和互动，才能让沟通愉快的进行下去。
聊到这里，相信大家对沟通已有了一个初步印象，希望各位看官踊跃反馈学习的过程和遇到的困难，欢迎交流
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