服务行业要经历的阶段、人工智能总结

服务行业要经历的3个阶段

第一阶段：服务常规化。这一阶段重点有2个。让服务在人群中习以为常（提高用户量）、让服务在个人生活中习以为常（提高单人服务频次）。

第二阶段：服务品质化。服务常规化之后，要服务品质化，通过提供更高质量服务，留住用户。包括2个方面。一方面：常规服务质量化，另一方面：提供更高端优质服务。

第三阶段：服务多元化。完成服务常规化、品质化可能需要一个很长的时间，一旦完成前两个阶段，服务须进入多元化。为更多用户，提供更全面服务，满足用户更多使用场景。

关于人工智能

人工智能简称 AI。

人工智能的核心是：机器学习、机器创造。

人工智能的入口：语音识别。

人工智能的基础是：大数据。

人工智能的发展的可能路径：人工智能玩具-智能驾驶-智能机器人。