枕头发霉、房间有蟑螂、床上用品不更换，这些都是酒店的常态？

国内酒店的服务，一直都是消费群众诟病的问题，下至路边招待所，上至连锁五星级大酒店，总有让你觉得不爽的地方： 入住的时候，前台妹纸手脚慢，check in的时候扰扰攘攘能耽误半小时； 入住的房间，卫生不干净到令人发指：房间里蹦跶着蟑螂，被单发黄，枕头有霉点，房间里的设施要么缺胳膊儿要么少腿儿。 你看着这些，心里默念，罢罢罢，就一个歇脚的地方，要求不能太高，洗个热水澡，赶紧睡吧。打开浴室水龙头，说好的24小时热水呢？我们说好的幸福呢？ 迫于无奈，你只能裹着黄迹斑斑的浴巾，冷到颤抖地拨打前台电话，却被那个臭着脸的前台妹纸告知，维修人员老早下班啦，你今晚就别洗了。 这个时候，你坐在泛黄的床上，开始沉思，到底是什么驱使你去订这么一家破酒店？绝望地打开手机，打开你惯用的订房app，准备怒刷酒店评论时，发现这家评分颇高的酒店，居然有N多差评“藏”在末页…… 有没有觉得以上的情况似曾相识？这就是你曾经经历过或者正在经历的酒店常态。 根据途说系统挖掘的评价数据显示，以2017年春节这个出游高峰为例，服务好的酒店中有94%客流显著增加，服务差的酒店中只有75%有客流增加，且远低于市场平均水平。

途说在春节期间挖掘的评论又显示，获得好评的酒店基本评价都是服务好、热情、干净，但差评就千奇百怪，什么奇葩状况都有。特意节选其中典型案例来供大家感受一下。（经济型：50元-200元；舒适型：180元-550元；高档型：550元-800元；豪华型：750元-4000元） 我们先来看看好评

前方高能！这些千奇百怪，五花八门的差评，就问你接不接得住！

正如托尔斯泰所言，“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。 途说认为，住户的体验，住户的评价，对于酒店来说，是至关重要的，是一家酒店的命脉。但是为什么酒店还是如此不重视住户的体验，住户的评价？那是因为住户在网站上的某些真实的差评，会被人刻意置底，住户只会惯性关注页面较前的好评，造成信息干扰。在这样缺少公正、客观的情况下，酒店当然不会理会住户的体验，住户的评价。 那住户的利益由谁来保障？ 【吐槽征集】如果你对自己遭遇过的酒店奇葩服务事件，欢迎在下方留言板、吐槽吐槽~